零售業分工明確:消費者用AR,零售商用VR
在某些領域內,AR和VR就像死對頭,一定要分出個勝負你我。乍一看,這兩項技術看起來是類似的,都是針對單個用戶體驗的圖形疊加,並且能根據用戶的身體移動而移動。實際上,它們非常不同。
雖然兩者都能給人身臨其境的感覺,但只有VR是絕對沉浸式的,它的目標是最小化其他現實的影響。VR頭顯不僅控制視覺輸入,也會搭載耳機來控制聽覺。在紐約的三星837體驗中,VR用戶體驗時除了戴著頭顯,還站在一個會震動和旋轉的平台上,這是VR帶來的觸覺。
而AR則需要與現實相互作用,它是虛擬在物理世界上的疊加,意圖在於兩者之間創造有趣的交互。若消除其他環境因素影響,則會讓AR的體驗度降低。
所以不應該用片面的眼光看待AR和VR,兩種不同的技術不一定能造福於一種應用。在零售業,AR將被越來越多的消費者運用,而VR則成為商家的營銷手段和管理應用。
AR利於消費者
這件傢具擺在我家裡合適嗎?
AR在家居行業的應用可以說是零售業里最早的,「買哪個電視能讓客廳的空間看起來最大化?(首先你得有一個很大的客廳)」。目前,像宜家和Wayfair這樣的公司,甚至可以讓你在挑選沙發時,利用AR來嘗試搭配家裡牆壁的顏色。
我穿/用起來合適嗎?
零售商還推出了讓消費者可以虛擬試衣、化妝和穿戴配件的AR應用軟體。智能鏡像技術公司Memomi已經開發出支持上述三種情景的解決方案, Neiman Marcus的試衣AR已經投入測試,絲芙蘭有AR化妝應用, Jura讓你用AR試表……這樣的例子還在不斷增加。AR一方面讓消費者的購買率提高,另一方面也能降低他們選擇商品時做出的錯誤判斷。
了解商品更多信息
許多品牌希望在貨架上就能觸動消費者,現在只需一台手機就可以做到了。在國外的便利里,消費者可以通過手機啟動AR,只需掃描商品條碼,就能了解貨架上的調味料可以做出什麼菜品以及具體步驟,不僅可以更好地選購,而且效果生動形象,十分有趣。
VR造福零售商
店面設計
對於零售商來說,店面設計是吸引顧客和留住顧客的第一步。虛擬現實不僅可以幫助店家設計店面布局,還能用於測試消費者對不同設計的偏好。構建虛擬的商店比真實商店便宜得多,得到的反饋有助於商家優化物理環境給購物帶來的影響。
貨架/商品種類布局
部分零售商已經在使用VR對店內的貨架和商品種類進行布局,這比商店設計能帶來更直觀的效果。
巡視商店/實時查看店面情況
VR在商業方面最近有了新的應用,將分析功能導入VR體驗。一方面,對於坐在總部辦公室里的高管來說,VR可以幫助你足不出戶就可巡視遙遠的店面,了解最真實的銷售情況。另一方面,VR可以分析比較類別相近的產品,優化採購。這也意味著,VR可以幫助提高團隊的績效評估。
小結
以上我們列舉了AR利於消費者及VR造福零售商的例子,並不意味著這兩項技術具有排他性。在倫敦的酒吧里,消費者可以用VR一邊欣賞蘇格蘭高地的美景,一邊品味手中的威士忌;零售商也有利用AR技術來找出商店平面圖中的不足之處。目前我們還處於AR和VR技術應用的早期,未來將會有更多創新性的成果和應用。
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