在某些領域內，AR和VR就像死對頭，一定要分出個勝負你我。乍一看，這兩項技術看起來是類似的，都是針對單個用戶體驗的圖形疊加，並且能根據用戶的身體移動而移動。實際上，它們非常不同。

雖然兩者都能給人身臨其境的感覺，但只有VR是絕對沉浸式的，它的目標是最小化其他現實的影響。VR頭顯不僅控制視覺輸入，也會搭載耳機來控制聽覺。在紐約的三星837體驗中，VR用戶體驗時除了戴著頭顯，還站在一個會震動和旋轉的平台上，這是VR帶來的觸覺。

而AR則需要與現實相互作用，它是虛擬在物理世界上的疊加，意圖在於兩者之間創造有趣的交互。若消除其他環境因素影響，則會讓AR的體驗度降低。

所以不應該用片面的眼光看待AR和VR，兩種不同的技術不一定能造福於一種應用。在零售業，AR將被越來越多的消費者運用，而VR則成為商家的營銷手段和管理應用。

AR利於消費者

這件傢具擺在我家裡合適嗎？

AR在家居行業的應用可以說是零售業里最早的，「買哪個電視能讓客廳的空間看起來最大化？（首先你得有一個很大的客廳）」。目前，像宜家和Wayfair這樣的公司，甚至可以讓你在挑選沙發時，利用AR來嘗試搭配家裡牆壁的顏色。

我穿/用起來合適嗎？

零售商還推出了讓消費者可以虛擬試衣、化妝和穿戴配件的AR應用軟體。智能鏡像技術公司Memomi已經開發出支持上述三種情景的解決方案， Neiman Marcus的試衣AR已經投入測試，絲芙蘭有AR化妝應用， Jura讓你用AR試表……這樣的例子還在不斷增加。AR一方面讓消費者的購買率提高，另一方面也能降低他們選擇商品時做出的錯誤判斷。

了解商品更多信息

許多品牌希望在貨架上就能觸動消費者，現在只需一台手機就可以做到了。在國外的便利里，消費者可以通過手機啟動AR，只需掃描商品條碼，就能了解貨架上的調味料可以做出什麼菜品以及具體步驟，不僅可以更好地選購，而且效果生動形象，十分有趣。

VR造福零售商

店面設計

對於零售商來說，店面設計是吸引顧客和留住顧客的第一步。虛擬現實不僅可以幫助店家設計店面布局，還能用於測試消費者對不同設計的偏好。構建虛擬的商店比真實商店便宜得多，得到的反饋有助於商家優化物理環境給購物帶來的影響。

貨架/商品種類布局

部分零售商已經在使用VR對店內的貨架和商品種類進行布局，這比商店設計能帶來更直觀的效果。

巡視商店/實時查看店面情況

VR在商業方面最近有了新的應用，將分析功能導入VR體驗。一方面，對於坐在總部辦公室里的高管來說，VR可以幫助你足不出戶就可巡視遙遠的店面，了解最真實的銷售情況。另一方面，VR可以分析比較類別相近的產品，優化採購。這也意味著，VR可以幫助提高團隊的績效評估。

小結

以上我們列舉了AR利於消費者及VR造福零售商的例子，並不意味著這兩項技術具有排他性。在倫敦的酒吧里，消費者可以用VR一邊欣賞蘇格蘭高地的美景，一邊品味手中的威士忌；零售商也有利用AR技術來找出商店平面圖中的不足之處。目前我們還處於AR和VR技術應用的早期，未來將會有更多創新性的成果和應用。

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