余承東：我們始終把精力投入到為用戶增值的事情上

針對近期鬧得沸沸揚揚的華為「快閃記憶體門」事件，華為消費者業務CEO余承東27日晚間向內部發出了《倡議書》，全篇聚焦真誠回應，將落實後續一系列計劃，解決用戶面臨問題。

余承東在倡議書中表示，華為要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。為此，他已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

近年來，華為一直貫徹「以客戶為中心」的價值觀，把自身的資源和能力用到為用戶增值的事情上去。通過自主研發，華為自主研發的麒麟960晶元使手機硬體有了和高通掰手腕的實力；華為優化的EMUI 5.0軟體系統更是解決了安卓手機長時間使用後帶來的卡頓問題；與徠卡、潘通等世界著名企業的合作為手機注入新活力，可以說，華為一直在聚焦真正能為用戶創造價值的領域，為用戶帶來最大價值。

余承東還表示，將在五一假期建立「消費者聆聽特別行動小組」，由他親自帶領華為消費者業務高管團隊深入一線，聆消費者聲音，這將真正解決用戶在此類問題上的困擾，把最直接的態度傳達給消費者群體。另外，還倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，從而改善我們的工作流程、服務態度，這也將給消費者帶來最大程度的增值服務，給予更多技術和服務方面的解答。

附余承東內部《倡議書》全文：

倡議書

24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

余承東