透過現象看本質，你做得到嗎？

《第25課：歸因》

Q1：為什麼思考的深度，就在於不停地追問為什麼？

A：

1、開課之前，請讀友思考這兩個問題：

怎樣才能透過現象看本質？什麼叫做甘於膚淺，什麼叫做追求深刻？

2、再來看個案例，一起做個簡要分析。

豐田汽車公司某一生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。於是，豐田公司前副社長大野耐一，與工人進行了以下的問答：

一問：「為什麼機器停了?」

答：「因為超過了負荷，保險絲就斷了。」

二問：「為什麼超負荷呢?」

答：「因為軸承的潤滑不夠。」

三問：「為什麼潤滑不夠?」

答：「因為潤滑泵吸不上油來。」

四問：「為什麼吸不上油來?」

答：「因為油泵軸磨損、鬆動了。」

五問：「為什麼磨損了呢?」

答：「因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。」

所謂的甘於膚淺，在這個案例中的表現就是：換根保險絲了事，於是修過多次機器仍然經常停轉；這也就是所謂的現象。

所謂的追求深刻，在這個案例中的表現就是：像大野耐一那樣不停地追問，從而找到深層的原因，這也就是所謂的本質。

當然，這種追問還可以繼續，為什麼之前沒有想到要裝過濾器？是機器設計時的缺陷嗎？為什麼設計時沒有考慮到這種狀況？……如此一直往下，還可以挖掘出更多有價值的信息，挖掘出更多的商業機會。

3、今天我們要學的，就是分析事物本質原因的方法。

大野耐一使用的方法，被稱為「為什麼-為什麼分析法」，也叫5個為什麼分析法，英語名為Why-Why analysis或者叫5WHY analysis。

這裡的5，只是個虛數，可能比5多，也可能比5少。因此，精讀君更願意將這種方法，稱之為「歸因」，歸是「遞歸」的意思，一層一層地追問，就是「遞歸為什麼」。當然，如果通俗地說，「為什麼-為什麼分析法」，也很好記。

在講解「歸因的三步驟」前，精讀君特別要和讀友們強調的是，不要甘於膚淺。其實思維要有深刻性，做起來也並不是特別難，只要你多多揣摩提問，多問幾個為什麼，而不是給自己找一個答案，認為邏輯大致能通，就心滿意足了。

你要時時刻刻牢記並強化自己的問題意識，問自己：這是真實且本質的原因嗎？這是最終的答案嗎？

Q2：歸因一般採用什麼樣的步驟？

A：

1、第一步：定義問題。

①識別問題。在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。你可以問：我知道什麼?

②澄清問題。為得到更清楚的關於問題的理解，你可以問： 實際發生了什麼？ 應該發生什麼？

③分解問題。如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。你可以問：關於這個問題我還知道什麼？ 還有其他子問題嗎？

④量化問題。你可以問：誰？ 哪個？ 什麼時間？ 多少頻度？ 多大量？

2、第二步：層層歸因。

①尋找直接原因：如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因並核實最可能的原因。

依據事實確認直接原因。你可以問： 這個問題為什麼發生？ 我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什麼是潛在原因呢？ 我怎麼核實最可能的潛在原因呢？ 我怎麼確認直接原因？

②層層追問原因：你可以問：處理直接原因會防止再發生嗎？ 如果不能，我能發現下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什麼是下一級原因呢？ 我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發生嗎？

③確認本質原因：為確保你找到的是本質原因，你可以問：我已經找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？ 如果我再問「為什麼」會進入另一個問題嗎？

3、第三步：行動反饋。

①採取臨時措施。在這個階段，你可以問：臨時措施會充分緩解問題，直到治本措施實施嗎？

②採取治本措施。在這個階段，你可以問：這個治本措施，真的能徹底解決問題嗎？

③檢驗施行效果。在這個階段，你可以問：解決方案有效嗎？我怎麼確認？

思考題：

①歸因能用來分析此前日課提到的哪些現象和問題？

②金字塔原理與歸因，有什麼樣的關係？

什麼是成長日課？

精讀君開發的《成長日課》，出發點有以下2個：

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