旅遊基礎設施如何更好地服務旅遊業發展？社會各界人士紛紛建言

設施完善小細節彰顯高水準

推進景區無線網路覆蓋、完善遊客服務中心、增設公廁導向牌、建設智慧旅遊系統……今年牡丹文化節前，我市相關部門、景區進一步完善旅遊基礎設施，提升了遊客滿意度。

山西遊客陳佳麗是一名大學生，兩天的行程讓她對洛陽有了新的認識。「我心目中的洛陽是古老的，沒想到卻是如此現代。」她說，賓館、飯店、景區、部分公交車上都有無線網路，這讓她可以隨時隨地將旅遊照片、視頻上傳至社交平台，還能跟朋友視頻聊天，分享美景。

「這次回洛陽感覺變化很大，城市變得更大氣了。」在上海生活多年的洛陽人陳洛川趁牡丹文化節期間帶家人回洛賞花，他發現一些旅遊設施十分貼心。「作為一座旅遊城市，這些小細節彰顯了高水準。」陳洛川說。

「旅遊基礎設施的提升，不僅提高了遊客的舒適度、滿意度，而且使旅遊管理更加高效、科學。」龍門石窟智慧旅遊管理中心工作人員王棟表示，景區建設「LBS旅遊大數據平台」後，能夠預測客流高峰，分析遊客行為軌跡，為景區接待服務做到提前預告、提前應對、提前配置人力和物力，實現了景區的精準管理、精準服務。

發力供給滿足大眾旅遊需求

吃、住、行、游、購、娛是旅遊的六大要素，這六大要素都離不開旅遊基礎設施建設。

「旅遊基礎設施涵蓋面很廣，直接關係到旅遊目的地的接待能力和遊客體驗，影響著遊客對旅遊城市的感知。」洛陽師範學院國土與旅遊學院副院長程金龍認為，一方面，旅遊基礎設施隨著旅遊業的發展日趨完善和多樣化；另一方面，旅遊基礎設施的增加也會進一步推動旅遊業的發展。

甘肅天水天成旅行社有限公司總經理李明表示，在大眾旅遊時代，人們早已不滿足於在景點和景區觀光，自助游、休閒遊、鄉村游正受到越來越多人的喜愛。目前，旅遊業正在從景點旅遊模式走向全域旅遊模式，旅遊基礎設施也需要進行供給側改革，從遊客需求出發，提升城市旅遊公共服務水平，從而滿足日益增長的大眾旅遊需求。

在世界旅遊組織旅遊市場趨勢項目技術協調專員米歇爾?朱利安看來，旅遊業是一種體驗型經濟，旅遊基礎設施是否便捷，直接影響著遊客體驗。為促進旅遊市場發展，就要給遊客提供更好的體驗和產品，這就對旅遊基礎設施建設提出了更高的要求。

「洛陽應抓住機遇，提升在『一帶一路』沿線國家旅遊業中的知名度和影響力。而洛陽要打造成為國際知名旅遊目的地，需要進一步推動旅遊行業的基礎設施建設，提升互聯互通能力，提升在絲綢之路國家之間的旅遊體驗。」米歇爾?朱利安說。

做足「基礎功課」更好留住遊客

「建設國際文化旅遊名城，旅遊基礎設施也要調整布局，服務於所有的旅遊資源，而不僅限於旅遊節會高峰期。」河南科技大學經濟學院副院長張紀認為，我市旅遊資源十分豐富，大量的歷史人文景觀和自然景觀分布在各個縣(市)區，由於缺乏旅遊集散地，外地遊客到這些景點不太方便。他建議，可在洛陽龍門站建設洛陽旅遊集散中心，開通發往各個景區的班車。在此基礎上打造集吃、住、行、游、購、娛於一體的旅遊商圈，提升整體旅遊品質和層次，既能方便遊客，又能提升產值。

程金龍認為，想要吸引國際遊客，旅遊基礎設施也要達到國際標準，建立無縫銜接的交通網路，尤其是與入境口岸城市的航線、高鐵對接。此外，要搭建網狀立體交通體系，把市內不同特色的旅遊景區通過不同主題串聯、組織起來，開通養生度假游、山區游等特色旅遊專線，進而與省內高質量景區實現交通對接，擴大旅遊活動空間範圍，提升遊客體驗質量，拉長旅遊產業鏈。

家住澗西區的市民李雅成建議，國內一線城市的許多社會停車場實行智能化管理，在停車場入口路段的醒目位置用電子屏顯示空餘車位，司機可以根據車位數量選擇是否駛入。洛陽也可以借鑒這一做法，避免牡丹文化節車流量大時，由於停車難導致的交通擁堵。

「隨著私家車的普及，自駕游成為遊客出行的新選擇。」市自駕旅遊協會會長汪全營建議，應全方位完善旅遊基礎設施，打造旅遊度假、養生養老的休閑度假小鎮，建設自駕游綜合服務區，加快「汽車營地」旅遊新業態的布局，將傳統觀光游變為休閑度假游，讓遊客留下來、住下來。（洛陽日報記者 李冰）

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