為更好實現銷售預測和減少客戶流失，客戶語音管理公司 TalkIQ 推出「預測性見解」功能

雷鋒網【新智造】按：語音通話是企業最重要的數據流，占客戶聯繫的 68％，而電子郵件和聊天只佔 13％。TalkIQ 作為一家客戶語音管理初創公司，它為企業語音通話建立了專有語音識別 AI 引擎，以幫助對這些重要數據進行分析。雷鋒網新智造了解到，TalkIQ 公司此前上榜了調研公司 CBInsights 的「最值得關注的 100 家人工智慧公司」榜單。

TalkIQ 公司位於舊金山，由著名的矽谷風投公司提供支持，並由具有數十年語言和語言識別領域經驗的顧問委員會指導。它為各種行業的客戶提供語音轉錄文字和 AI 驅動的見解。它使用深度學習演算法，專有的語音識別和自然語言處理功能，讓客戶可以了解所有電話對話，從銷售優化到客戶服務和合規性等方面提供見解。他們的客戶語音管理能夠使團隊通過快速訪問以行動為導向的數據和分析來節省時間並最大限度地提高效率。

4 月底，TalkIQ 在它的平台中推出一項新的預測能力：Predictive Insights（預測性見解）。

雷鋒網新智造獲悉，通過預測性見解功能，企業可以通過分析與客戶對話的語音數據來更準確地預測銷售收益和損失，以及客戶滿意度（CSAT）和客戶流失率，通過創建客觀評分，從而達到直接映射出潛在結果的可能性。這意味著客戶滿意度分數現在不僅僅由通話調查（通常只捕捉非常快樂或沮喪的客戶）來進行衡量了。

此外，TalkIQ 已經與基於雲的呼叫中心技術的領先供應商 Talkdesk 合作，為所有的 Talkdesk 客戶提供智能呼叫摘要、預測性客戶滿意度、呼叫路由優化以及強大的教練平台，通過 Talkdesk 的 AppConnect市場實現無縫整合，為組織中的所有團隊提供價值。

用對話中的預測性見解改善業務預測

TalkIQ 在恰當的時間為銷售、支持和營銷團隊提供合適的見解，這些都在一個被稱為客戶語音管理的平台中進行交付。通過客戶語音管理，企業可以訪問與客戶進行的每個會話中智能和準確的通話摘要。TalkIQ 的客戶語音管理平台能夠讓所有與客戶、管理人員和執行人員溝通的團隊共享這些見解，從而創造出更強大的能力來建立更好的客戶關係，推動更好的業務成果。

預測性見解有助於通過描述客戶對話中表達的情緒和意圖來改進個人和組織的預測，並將其建模成為潛在的結果。例如，銷售代表現在知道交易更有可能根據在會話中表達的積極意圖、情緒和價格查詢的數量來決定是否關閉。這有助於銷售代表知道他們每天的時間都用在哪裡，以及採取什麼行動來產生最大的影響。客戶支持團隊可利用同樣的模式，更好地識別交叉銷售和加售機會以及客戶的流失率。

TalkIQ 營銷部執行副總裁 Bill Hoppin 表示，今天的客戶關係管理系統所缺乏的最重要和最有用的信息就是客戶每天談話中所說的話語。「話語是客戶見解的聖杯，我們通過實時捕捉這些時刻來實現這一點，並分層預測，以幫助推動企業在平台（我們稱之為客戶語音管理）中獲得進步，使所有團隊能夠共享見解。 」

與 Talkdesk 的 AppConnect 市場無縫整合

Talkdesk 使現代銷售和支持團隊擁有了全面的聯絡中心功能，並通過推出新的 AppConnect 市場來擴展他們的平台。TalkIQ 對成為 Talkdesk 獨家客戶語音管理髮布合作方引以為豪，它為 Talkdesk 客戶免費提供了一套 TalkIQ 的核心功能，同時也提供了一個升級到更高級功能的簡單路徑。

「TalkIQ 在快速發展的語音分析領域處於領先地位。」 Talkdesk 平台主管 Robert Sur 說道，「TalkIQ 的客戶語音管理功能以直接有利於客戶關係的方式提供語音分析，這絕對是一種正確的方法，我們很高興將其作為 AppConnect 的發布合作夥伴。」

通過 AppConnect 訪問 TalkIQ 的早期採用者已經看到了結果。「由於 Talkdesk 的 AppConnect 新市場，我們被引入 TalkIQ，並且對在銷售、服務和支持中對所有面向客戶的團隊已經給予我們的新見解感到非常高興。」EventMobi 支持主管 Henry Hayes 稱讚道。「它很容易激活，我們的團隊會立即採取行動。我們已經能夠在一個新層面上分析我們的客戶對話了。」

藉助 TalkIQ 的客戶語音管理平台，摘要可以以最有效的方式呈現，從而清楚地傳達客戶的聲音。這些摘要有助於挖掘有效的指導，以改進結果及其他好處。

（註：Talkdesk 是下一代基於雲的聯絡中心軟體，可幫助提供客戶服務。不同於傳統系統，Talkdesk 無需手機、硬體或下載，可以快速、輕鬆地進行部署。Talkdesk 基於 Web 的界面提供強大的企業級聯絡中心功能，它具有全面的報告功能和與 20 多種業務工具（包括 Salesforce，Zendesk，Desk.com和Slack）的無縫開箱即用集成。Talkdesk 授權聯絡中心經理根據綜合信息和聯絡中心代理商進行數據驅動的決策，以便與客戶進行有效的個性化對話。）

via prweb.com

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