與客戶交朋友，牢記這三大忌！99％的銷售員都犯過……

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我有個大學同學小陳，在大學就人緣頗廣，主要是因為他非常喜歡研究周易八卦，經常會給大家研究個生辰八字看個手相什麼，一來二往倒是社交圈頗廣。

後來這傢伙去了一家大型醫藥企業，做了醫藥代表，收入頗豐，並且步步高升，比我們一群拿死工資的強多了。每次聚會也都是大家眼中的紅人，還是熱鬧的讓他看手相，嬉鬧著問我們什麼時候能跟他一樣成為有錢人。

不過前不久，聽一個同學說，小陳最近栽了個不小的跟頭，緣起就因為他的長袖善舞。

小陳對周易八卦頗有研究，小陳也用這項本領在銷售過程中迅速打開話題，很快的就能和客戶熟稔。

這不，小陳跟一家三甲醫院某科室主任賈主任成了好朋友，他幫小陳介紹門路，銷售藥品，曾經有一次賈主任費了九牛二虎之力，幫助小陳打開了一家連鎖藥店的銷售渠道，並打進好幾家醫院，並且為小陳的公司省下了幾十萬元的開發資金和兩個月的開發時間。這個業績一度在小陳的公司引起轟動。小陳也給他介紹其他人脈，還經常發揮他「未卜先知」的能力給他以及家人指點迷津。良性循環了好幾年。

就在不久前，賈主任提升副院長的事情擱淺，在公示階段被人舉報其在外有家室並有私生子，不僅升職無望，還在院內高層被通報批評，里子面子都沒了。而該死的是，賈主任在外有家室的事極度私密，連自己的父母都不知道，而且外室和他還不在一個城市，這麼多年都沒有被發現絲毫，怎麼就被泄露出去呢，自己讓小陳給兒子看過八字，會不會是小陳被哪個競爭對手收買或者是被套話泄露了自己的秘密？！

人就這樣，懷疑了什麼後，就怎麼都能去證實自己的猜想，越懷疑越覺得這事就是小陳漏出去的，尤其知道小陳也跟他的競爭對手關係良好的時候，更是認定了消息就是小陳走漏的。

小陳覺得自己冤死了，但是賈主任不聽他的解釋，而且把自己給小陳的關係一個個掐斷，同時宣揚小陳忘恩負義，陷害自己，並且警告那些人離小陳這個小人遠點。

小陳很冤，其實也不冤。為什麼說不冤，是因為小陳犯了和客戶交朋友禁忌。

第一大禁忌：知曉客戶私密。

算命這個東西很容易把人家生辰八字、祖宗三代，一家幾口這等相對私密的事情弄得一清二楚，一個人把秘密告訴了，會跟你親近很多，我們知道，要跟一個人建立特別親密的關係，最直接的辦法，就是分享他的秘密。

不過，「交淺而言深，既為君子所忌，亦為小人所薄。」每個人在對你說出他的秘密之後，都可能心不安。因為他不敢確定，你是不是會把他的秘密說出去。

所以，我們要知道，無論對別人說自己的秘密，或去聽別人的秘密，都沒什麼好處。你可能有「短利」，也可能有「長害」，何況在秘密傳遞的過程中，又會產生許多副作用。

第二大禁忌：與客戶稱兄道弟

一個美國強生的銷售總監講了一個故事，可能對大家有啟發。他和一個總經理走的很近，相互認了干兄弟。有一天，總經理請他到他的姐夫家裡去玩，並請這位銷售總監吃了豐盛的晚餐。沒過幾天，這位總經理對他說：「貴公司在我市缺少一位地區經理，是嗎？」他說：「是的。」這位總經理接著說：「你看我的姐夫如何，是不是可以聘他為我市的經理呢？」這位銷售總監只能說：「讓我向公司彙報一下，好嗎？」這位銷售總監清楚地知道美國強生的人事原則，客戶的親屬不能聘為公司的員工，何況還是如此重要地區的經理，所以他根本就沒向公司請示，根本行不通。過了幾天，對這位總經理說：「公司不同意聘請你姐夫，我實在沒有辦法，請您多多原諒。」這位總經理雖然沒說什麼，但是臉色很不好，尤其知道這位銷售總監根本都沒申請以後，以後兩者的關係也逐漸冷淡下去，他最終失去了這位總經理好友。

孔子曰：「過猶不及。」刺蝟法則就是人際交往中的「心理距離效應」。銷售人員要搞好銷售工作，既要與客戶保持親密關係，又要保持心理距離，避免在銷售工作中喪失原則。

有的銷售員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥後的，表面上對工作有利，其實這種做法對工作是弊大於利。主要原因是，當你和客戶結拜兄弟後，你的工作將只能站在客戶這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業從此受阻。當客戶叫你向公司申請一些不正當費用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒有商量餘地，否則，你就不夠哥們。

第三忌：說客戶背後話

做業務的很多都能說會道，這既是優點也是缺點。優點是能順暢地闡述出公司的優勢和競爭對手的劣勢，能把產品的特點順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達公司的銷售政策；對客戶可以導之以情、曉之以理。缺點是往往會無意地背著客戶說一些客戶的背後話。

有時候為了得到這個客戶的信任，會拿另一個客戶的情況舉例，以佐證給這個客戶的是最優價格和政策等，其實業務員盡量不談以前客戶的運作狀況，尤其是客戶的財務數據、人員配置、公司戰略、市場佔有率、產品開發、經銷的產品等等，因為移動互聯網那個時代，真的是沒有什麼秘密，八杆子打不著的人，可能還是微信好友，何況你的客戶大多數是一個圈子裡的。

一旦從你的嘴裡漏出點啥，被客戶知道，那可就是你在背後說壞話了，誰都不喜歡在背後捅刀子的人，所以，業務員應該做到不要在第二個客戶那裡談論你其他客戶的情況，尤其是別人的不是。

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