母親節快樂

今年母親節在5月14日，據預計，今年消費者在母親節的消費將創歷史新高。美國零售聯合會（NRF）的數據顯示，85%的消費者計劃慶祝母親節，平均每筆母親節消費達189.39美元，消費總額有望達到236億美元。消費總額是NRF對母親節購物情況進行調查的14年來，最高的一次。

對實體零售商來說，好消息是：55%的受訪者表示計劃在專賣店或者小商店購買禮物。實體零售商要怎麼確保在母親節購物市場分得一杯羹？以下是一些給零售商的母親節營銷秘訣：

訣竅一：了解哪些是熱門產品

今年母親節，珠寶銷售有望再增長15%。同樣熱門的產品還有：花、禮物卡、服裝和消費性電子產品等。因此銷售此類產品的賣家，要進行大力宣傳。

訣竅二：為消費者提供方便

賣家越簡化購物流程（像一站式購物）越好。比如，商家可以在收銀台旁擺放母親節卡片、禮品卡或鮮花等，方便顧客結賬時順便帶走。

訣竅三：零售商家可以與附近的spa館和餐館合作

帶母親到餐廳用餐或者是去spa館放鬆一天也是很受歡迎的母親節禮物。零售商店可以與當地spa館或餐館合作，交叉推廣對方的業務。比如，零售商店與餐館合作，給在餐館消費過的顧客打折；也可以與spa館合作，水療館的工作人員可以把零售商店裡的優惠券發給到他們那裡做水療的顧客。

訣竅四：定位不同年齡段、不同性別的消費者和禮品接收人

用戶內容生成平台Bazaarvoice能幫助零售商維持與消費者的關係。據Bazaarvoice表示，2016年母親節網上交易量比情人節高出了25%。「在情人節，主要是男性為另一半購買珠寶和鮮花。母親節就不同了，不管男性女性都會為他們的母親買禮物，」 Bazaarvoice的Alison Kwong說。

另外，「很多消費者的生活中，有很多 『母親』，他們要為這幾個母親買禮物——妻子、母親、奶奶——父母親代表孩子購買母親節禮物也很常見。」隨著越來越多不同年齡，不同性別的消費者購買母親節禮物，商家要個性化營銷，針對不同目標客戶的需求提供商品。Kwong警告商家，不要用「一刀切」的方法進行母親節營銷，也不要只定位情人節在店裡消費過的顧客。「賣家要了解不同消費者購買商品的原因，根據實際情況調整營銷信息、廣告位置和推廣方法，」Kwong說。

訣竅五：商家要抓住促銷時機

Bazaarvoice的數據顯示，在情人節前一周，最後一分鐘消費者（即有購物拖延症喜歡拖到最後才消費的人）的消費使情人節交易量飆升，而母親節前一周也出現了同樣的趨勢——這意味著商家要立即開始促銷活動了。

訣竅六：商家要保持住母親節的銷售勢頭

如果商家的商鋪銷售一些將在母親節大賣的產品，比如珠寶等，Kwong建議賣家想一些有創意的方法，以便在一年中除節假日以外，商品都能慢慢賣出去。「賣家要靈活運用時間，在時間上多花心思。比如，如果賣家在淡季競相促銷活動和推廣，會給他們的業務帶來巨大的競爭優勢，因為他們的競爭對手可能忽視了淡季的銷售額。」 Kwong解釋道。

訣竅七：商家要傾聽客戶的需求

Kwong 說：「商家要注意回應客戶的反饋意見，閱讀自己產品的評價和評論，通過消費者在社交媒體上的評論和分享，了解哪些消費者購買了你的產品和他們購買產品的原因。」Kwong指出，做到這些可以幫助賣家發現他們可能忽略的新市場。「比如，花店老闆可能會發現，父母經常會在孩子參加舞蹈、音樂等演出或畢業典禮時，給他們買花。賣家在廣告中可加入此類現實生活場景圖片和感言，這將能夠有效地幫他們定位到某些之前沒有接觸過的消費者類型。」

訣竅八：賣家要做到個性化服務

「我們了解到，54%的消費者希望在購物時，商家能夠基於他們個人的購物習慣提供更多個性化購物體驗，」Kwong說。「在對的時機吸引住消費者，能夠將一個本來只在店裡進行一次性消費的顧客，轉變成長期顧客。」像珠寶商和花商，他們可以收集消費者的數據，然後在客戶妻子生日或者他們的結婚紀念日到來前，推送一些相關的產品。（編譯/雨果網 吳小華 圖片來源/123rf.com.cn）

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