日本直企如何應對嚴苛消費者保護法

6月的東京天朗氣清，6月9日，第32屆日本直銷年會研討會在這裡盛大舉行，約有150家日本直銷企業參加了本次會議。

據了解，日本直銷協會目前分為拜訪式銷售和多層次直銷企業。原本拜訪銷售是日本傳統的銷售方法，但是這種方法也有其固有的缺點：銷售隊伍良莠不齊、不好管理、容易發生欺詐行為等，給直銷的發展帶來了一定困難。現在日本政府已經明令禁止上門推銷，所以目前日本的拜訪式銷售日漸低迷，可能在不久這種模式會退出業界。在日本直銷行業規定：訪問式銷售有8天「冷靜期」，在「冷靜期」內，消費者可以單方面無條件取消合同。對於連鎖銷售（即多層次直銷）「冷靜期」最長至20天。另外，直銷行業還不允許搞無限連鎖，更不準搞沒有商品的傳銷。

日本直銷流通協會理事長龜崗一郎（左一）與獲獎者合影

本次會議上，東京消費者服務中心代表發言就消費者投訴、企業如何處理消費者的解約行為、企業經銷商在招募會員時應注意的事項等內容進行分享。在日本，約有1000所消費者服務中心，以維護消費者權益。消費者可以打電話向消費者服務中心或者消費者廳（2009年設立，為日本內閣府外局，簡稱CAA）投訴。如果某直銷企業被投訴過多，很有可能會受到消費者廳和都道府的行政處分，如業務停止（立案檢查和處3、6、9個月等停業處分），並責令改善，或其它處罰公示。作為「款待之邦」的日本，其消費者對勸誘方法是非常敏感的，企業如果不注意很容易被投訴。

櫻花共同法律事務所的千原律師針對於日本的法律也做了一些分享。事實上，日本的法律非常嚴厲，同時也極為細緻嚴謹。在日本有一個針對個人法律——《個人情報保護法》，該法律於5月30日實施修訂版，將「擁有廣泛個人信息資料的所有經銷商」也列入個人情報信息法的規制對象，該法律規定，目前在網上能看到的所有經銷商的名字均不能用個人的真名，全部為別名。另外《消費者保護法》也進行了一些修訂，其修訂內容主要是針對過量銷售的，《消費者保護法》明確規定，不準囤貨，過量銷售時必須開具相關證明。新修訂的法律極大程度上保護了經銷商，尤其是底層經銷商的權益。千原律師表示，日本的消費者，尤其是容易受騙的高齡層和年輕層，如經別人勸誘，購買過量的產品，可以向法律尋求保護，追回合法利益。在會議中，候普傳媒記者了解到，日本的法律十分嚴厲，尤其是針對食品藥品安全的法律，比如日本的《藥劑法》，其嚴謹與嚴苛世界聞名。「舉個例子如果某家營養保健食品企業過分吹噓其產品功效，有治病作用，這就是一種違法行為，被認定成犯有『未被認證的醫藥品販賣廣告』的罪行。它不止是違反了《藥劑法》，同時違法了醫師法的規章製作。」

日本直銷流通協會理事長龜崗一郎（左）與獲獎者合影

值得一提的是，本屆研討會特別針對一些遵守法律、投訴少的優秀企業頒發獎項，以鼓勵其再接再厲，為直銷行業健康、正道、可持續發展作出貢獻。

日本直銷流通協會事務局長高橋政明（左二）與帝瑞集團總裁蔡尚融（左一）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！