不同場景爭鋒相對，用戶就這樣被有線電視輕鬆搞定！

常 話 短 說

中國廣電行業第一自媒體

文 重慶寬視/常話短說（微信公眾號：chdshuo）

本文1300字，建議閱讀4分鐘。

銷售員在平時工作中往往會遇到各類用戶，甚至出現一些突發情況，這時，好的話術和解決方法往往可以更容易搞定用戶！

場景一

用戶認為你推薦的套餐價格高，從而拒絕了你的推薦。

話術要點：

1

對用戶的拒絕表示認同

2

通過提問等方法尋找用戶拒絕的真實原因

3

再提出針對性的建議，最終促進成交

參考話術：

誰都擔心自己買的東西價格高，這點我可以理解。您認為這款套餐的價格高在哪裡？我給您詳細介紹下這款套餐的價格：首先點播要**元，時移功能要**元，收視費要**元*，還有寬頻呢？加起來一共**多元，現在辦理這個套餐就能節省**元，像您這麼懂得持家，應該不會錯過這個機會吧。

場景二

用戶認為所推的新產品操作太麻煩，學習起來不方便，體驗不好，拒絕了你的推薦。

話術要點：

1

對用戶的拒絕表示認同

2

通過提問等方法尋找客戶拒絕的真實原因

3

再提出針對性的建議，最終促進成交

參考話術：

我們都不喜歡體驗不好的產品，這點我們都理解。您覺得操作太麻煩的地方是哪些咧？這個你放心，因為我們師傅會幫您裝好，還會教您使用，如果您在使用中有任何問題都可以聯繫我上門為您處理！

場景三

標清用戶抱怨電視廣告多，不想繼續使用我們的產品。

話術要點：

1

針對客戶的實際情況，介紹產品的特點、優勢、與競爭對手的的差異

2

介紹這些優勢能給客戶帶來的好處

3

結合一個案例向客戶進行產品的推薦

參考話術：

廣告多確實很煩，如果您覺得電視廣告多，我建議您使用我們的**套餐，因為裡面包含了原價**元的時移回看功能，可以讓您回看7天內的電視節目，隨意快進快退，遇到廣告就可以跳過去了。電視費和時移回放功能加起來一年就要**了，現在只需要**就能解決您的煩惱不是很好嘛？隔壁**老師也說這個很優惠呢！

場景四

公司多年的用戶找到你上門解決故障。

話術要點：

1

安撫客戶並立即排除故障

2

故障排除或未能排除時需向客戶解釋問題的原因並告知客戶能否繼續使用

3

可技巧性地將「痛點」放大後告知客戶，同時提供解決方案，解決方案以圍繞主推產品為主。

參考話術：

很抱歉給您帶來不便！您先稍等，我馬上為您排查故障。問題已經找到了，是機頂盒的問題，雖然機頂盒已經修理好，但我建議您不要再繼續使用。畢竟機頂盒早就過了它應有的壽命期，如果繼續使用可能會有老化漏電發生火災的隱患。所以我建議您升級我們的融合套餐，不但能免費得到一個最新的高清機頂盒還有寬頻、點播、時移等新功能，套餐價格裡面包含了一年的收視費，絕對省錢。

場景五

用戶表示現在都用電腦看電視劇很方便，拒絕了你的推薦。

話術要點：

1

對用戶的拒絕表示認同

2

通過提問等方法尋找客戶拒絕的真實原因

3

再提出針對性的建議，最終促進成交

參考話術：

用電腦追劇，我身邊有些朋友也是這麼做的，這點我理解。但本地的新聞還有一些電視台的獨播節目能用電腦看到嗎？是高清的嗎？觀看是不卡頓嗎？。。。您看我們的點播功能，所有國內主流的電視劇都在這裡，而且不會有廣告，不用付費，免費就可以看真超清，最重要是無緩衝！想看哪裡點哪裡，您只需要躺在沙發上就可以選看最愛的電視劇不是很舒服嗎？

文章來源：重慶寬視

-------------------------不過癮繼續看-----------------------

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！