暴力分揀為人詬病 快遞行業須規範服務標準

中國消費者協會近日發布的《快遞服務體驗式調查報告》顯示，本次體驗式調查綜合評分為75分，各快遞派件（網點）的綜合評分最低，僅為56分，未達「及格線」，其中在暗訪的170個派件網點中，近半網點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。

暴力分揀、野蠻搬運一直都是快遞行業被人們詬病的老問題，之所以沒有得到有效改善，其原因一方面是快遞業在我國出現時間不長，還屬於新生事物，還沒有形成一整套系統有序的管理模式；另一方面，近幾年快遞業迅猛發展，快遞公司如雨後春筍般破土而出。而與之相對應的，卻是對於快遞業規範管理以及服務標準的忽略。快遞公司為了增大業務量都不斷接單，但是在聘用工作人員上卻門檻較低，為了僱到相對便宜的工作人員，不斷降低入職門檻，將一些道德素養與業務素質不高的人也招入了公司。還有的快遞公司為了節省工資費用，乾脆僱用很少的人而依靠加大業務量來完成任務。工作量大必然會造成加班加點、疲勞作業，不可避免地就忽略了對於顧客快遞物品的愛護與保養。

筆者認為，需要儘快出台快遞行業規範和服務標準並嚴格執行。諸如，快遞公司成立資質、快遞人員招聘辦法及工資待遇、快遞人員對待物品的具體操作方式、野蠻裝卸者應受到什麼處罰、野蠻裝卸造成物品損失應如何賠償顧客等等，都應該規定清楚。

當然，出台快遞行業規範和服務標準不可能一步到位，可以先就目前想到的方面出台一個細則，之後根據實踐中出現的狀況不斷添加條文，逐步完善規範和服務標準。無論如何，也不能讓暴力分揀、野蠻裝卸等侵害消費者權益的行為繼續下去了！（曲征）

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