你是運營商老用戶？很好，坑的就是你！

文 /　王雲輝

【本文內容提要】

1、為了提速降費，你的運營商，可能已經升級了套餐，但"忘了通知你"。

2、你可能跟別人花著一樣的錢，用著"一樣"的套餐，能用的流量卻少了一小半。

3、現在，立刻，馬上，檢查一下你的手機套餐。

4、注意：如果要變更套餐，你存的"結轉流量"就會被清零。

1

前幾天晚上，我突然接到了這樣一條簡訊。

怎麼可能？！

我的第一反應：或許，這是詐騙簡訊？

我清楚地記得，上個月還有幾個G的流量沒用完，結轉到這個月，加上套餐流量，怎麼可能現在就用光了？

我打開中國移動手機APP查詢流量餘量，流量真的已經用光了！

（這張圖相當重要，請留意我標註紅的幾個地方）

我上個月明明還有幾個G流量沒用，結轉到這個月的怎麼只有600M？

我查了一下上個月的賬單，APP的顯示是，5月份"138飛享套餐"有600M流量沒用，"新100元流量可選包"還有2870.11M流量沒用。

按照我的理解，5月沒有使用結轉到6月的流量，應該有3470.11M。

但現在，有2870.11M流量，不見了。

緊接著，又發現了另一個更讓我震驚的問題！

中國移動手機APP的"套餐詳情"介紹，"飛享套餐138元檔"套餐包含的流量，是1G！

我使用的正是這個套餐，但我得到的流量，卻只有600M……

還有400M流量，哪去了？！

2

帶著這兩個問題，我撥通了10086電話。

必須承認，10086的態度很好，我也很快獲得了問題的答案。

問題1、結轉的2870.11多M流量，去哪了？

10086：你從這個月開始，取消了"新100元流量可選包"？

我：是的。

10086：因為你有套餐變動，所以上個月的剩餘流量沒有結轉。

我：……（想了起來，確實早就有這個流量結轉規定。也就是說，在這個問題上，中國移動可以免責）

（中國移動的相關規定）

10086：由於您是首次遇到這個問題，我們本月贈送您2800M結轉流量。以後請您注意這個問題，避免造成損失。

我：謝謝！（不得不說，在這個問題上，中國移動的服務是非常貼心的，但是……）

問題2、"138飛享套餐"里的400M流量，去哪了？

10086：我們查了一下，您辦理的是"138飛享套餐"，裡面只包含了600M流量；而包含了1個G流量的，是"新138飛享套餐"。

我：但我在手機營業廳的業務介紹里，只看到了一個"138飛享套餐"，沒有看到"新138飛享套餐"？

10086：是的，它們是同一個套餐。只是您辦理得比較早，是老版；而"新138飛享套餐"是升級版。

我：既然是同一個套餐，我也應該一起就升級了啊？

10086：抱歉，這個必須要您主動升級才行的。如果您需要的話，我現在就可以馬上為您辦理升級。

我：先不著急。我想問一下，為什麼我之前沒有收到過任何升級通知？

10086：抱歉。您看這樣可以嗎，我將這個問題上報，後續我們會在48小時內給您處理答覆？

我：好的。

（1天半以後，我接到中國移動客服電話）

中國移動客服：您好，您的問題我們已經了解了。

我：我還是那個問題，既然是同一個套餐，花一樣的錢，就應該享受同樣的服務。為什麼你們必須主動升級，而且沒有給過我任何升級通知？

中國移動客服：對這個問題，我們表示歉意。要不這樣，您可以隨時提出，升級您的套餐，同時我們會每個月向您贈送500M流量，連續贈送6個月，您看可以嗎？

我：…………好吧。

與中國移動官方的交流到此為止。

3

通過與中國移動客服的溝通，我獲得了一次性贈送的2800M的安慰流量，和分6個月贈送的總共3000M補償流量。我個人的的問題，得到了相對妥善的解決。

但問題在於，這到底是只有我一個人遇到的特殊情況，還是一個普遍情況？

尤其是第二個問題，從我與客服的交流中，發現了什麼問題？

至少在北京，至少在"138飛享套餐"這個業務上，中國移動為花同樣費用、使用同樣套餐的用戶，同時提供了兩種不同的服務：

老用戶：套餐里只有600M流量

新用戶：套餐里有1000M流量

而且：只要老用戶不主動要求升級，這個待遇差別，將一直存在！

在中移動沒有主動通知的情況下，有多少老用戶會去主動升級呢？

我覺得，應該很少！

那麼，放眼全中國，是否還有類似的用戶，直到此刻還對此懵然無知，還在使用著"老版套餐"？！

4

一些朋友告訴我，過去幾十年來，激烈的市場競爭，已經讓運營商的資費套餐體系變得極其複雜，我遇到的這個問題並不是個案。

甚至，在一個省級運營商的業務系統中，甚至會同時存在數萬種、甚至數十萬種套餐。

我並不知道，除了"飛享套餐"之外，中國移動的其他套餐是否也存在同樣問題；也不知道除了中國移動，中國電信和中國聯通是否也存在同樣問題。

根據中國移動數據，截至2016年底，中國移動的客戶總數已接近10億，其中4G客戶總數5.35億。

而如果將三家運營商的手機用戶數加起來，甚至超過中國的人口總和（因為有很多用戶是同時使用2個甚至多個號碼）。

這超過中國總人口的移動通信用戶中，有多少現在還在使用"老版"的資費套餐？或者是早就已經不划算的套餐？

這些用戶花著跟別人同樣的錢，卻使用著服務有很大差異的套餐。

如果不是因為流量結轉問題，我查詢套餐發現這個問題，可能到幾個月甚至幾年後，我都還會被中國移動蒙在鼓裡。

要知道，我已經是對長期跟蹤通信行業報道，算是對運營商比較熟悉了，換一個普通的用戶，有多少人能發現其中的貓膩？

近兩年來，在國家的"提速降費"號召下，運營商的資費確實在不斷降低。

但是，獲得這些"提速降費"優惠最多的，是新用戶。

而對運營商最忠誠，多年如一日使用同一個號碼的老用戶，卻不一定能成為這些政策的受益者。

所以，無論你用的是哪家運營商，無論你現在用的是什麼套餐，我都建議你：

現在，立刻，馬上，檢查一下你的手機套餐，看看它是不是"最新版本"，或者與運營商最新推出的套餐相比，是不是一樣划算。

別當了冤大頭。

最後別忘了，如果你的套餐真的不划算，準備更換一下，請千萬記得，在月底前把流量用完。

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