醫生護士干工作，要知道給同事留點餘地！

前段時間聽了高級記者白劍鋒的講座《做個有溫度的醫者》，其中的有段話深深印在我的腦海里，他說如果把情商和智商分為四個象限，演員在低智商高情商的象限，因為他們大多數學歷不高，但卻演什麼像什麼，情商極高；公務員在高智商低情商的象限，他們就像機器人，輸入信息，處理信息，輸出信息，不得帶感情色彩和主管判斷；而醫務工作者應該在高情商高智商的第四象限，因為醫務工作的特殊性，不僅要有紮實的專業知識，還要有良好的溝通能力！有報道，臨床上80%的護理糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的。有時候我們一句無心的話也許就傷害了同事，或者就被家屬誤解了，比如——

案例一：

「你看這留置針你怎麼固定的，肝素帽壓在血管上了，都培訓過了還不會！」床旁交接班的時候護士A在患者床旁開始指責護士B。聲音不大，卻十分嚴厲。整個病房的空氣似乎都凝固了，患者家屬交談的聲音戛然而止，大家齊刷刷地把目光投了過來。護士B臉刷地紅了，彎下腰從新固定了留置針的前折Y型管，她不敢與患者對視，因為她彷彿感到了患者和家屬那鄙夷和懷疑的目光，那種目光能讓她的自尊低到塵埃里去，讓她在病房裡無地自容。

交完班，回到護士站，護士B心裡真不是滋味兒。平時自己都是按要求固定的，今天這患者就沒輸液，留置針是昨天白班留的，自己太忙了，也沒來檢查一下。畢竟撞槍口上了，也沒什麼好解釋的，以後多留點心，洗洗手回家吧，但竟沒有了往日下班那種輕鬆和愉悅。

點評：

護理工作是既有分工又有合作的工作，護士A指出護士B的錯誤是為患者好，為了提升整個病區的護理質量，本無惡意，但由於說話方式不對，也未考慮護士B的感受，和當面批評對護士B造成的負面影響。正確的做法是在護士A發現留置針固定方法不標準，可以在檢查的時候微笑著溫和地說：「阿姨，我重新給您固定一下留置針啊」邊說邊順手撕開膠帶從新貼好，然後說「這樣是不是舒服一點？」這樣做患者一般都不會拒絕，還會覺得自己受到了關心。而一旁的護士B把這一切看在眼裡一定也認識到了自己的錯誤，心裡會默默感激護士A沒有當著患者的面指責自己。出了病房護士B一定主動反省和認錯。在這樣的氛圍中，護士B一定會越做越好，病區護理質量，患者滿意度也一定會越來越高。

案例二：

某重症肺炎的患者突然大汗淋漓，呼吸急促，面色發紺。在家屬的呼叫聲中，值班醫生和護士飛奔到病房。醫生經驗判斷患者痰栓堵塞了氣管，叫護士C拿來吸痰管吸痰。護士C拿來吸痰管卻因為痰栓太深吸不到。醫生叫護士去手術室借長的吸痰管。情況緊急，護士C在跑回來的過程中摔了一跤。看到患者心電監護上的氧飽直線下降，醫生急了，自言自語了一句「怎麼還不來！」護士C回來了，在給患者吸痰的過程中，患者突然心跳驟停，經搶救無效死亡。患者家屬當即指責護士C拿吸痰管太慢，耽誤了搶救時機。醫生這才意識到自己說錯話了，連向家屬解釋，但這時的家屬哪裡聽得進去。最後竟鬧到在病房設起了靈堂，拉起了橫幅。經司法干預，患者家屬同意屍檢，證實痰栓在肺葉小支氣管，任何吸痰管都吸不出來，家屬才善罷甘休。

點評：

在護士C去手術室借吸痰管的時候，醫生應該給家屬打好預防針，告知患者此次病情變化的危急程度，降低家屬期望值，讓其做好心理準備，而不是抱怨護士。在病情變壞的情況下，醫生護士的每一句話都有可能被患者誤解。甚至在家屬說護士怎麼還不來的時候，醫生應該幫護士解釋，因為沒有哪一位護士不希望搶救成功，當患者病情變壞的時候，護士和醫生一樣焦急。面對搶救，醫生護士應該相互信任，配合默契，才能提高搶救的效率和成功率。

給同事留點餘地，不是包庇同事的錯誤，而是相互督促相互關照，發現漏洞及時堵住，把對患者的影響和傷害降到最低，然後在合適的時間合適的地點指出錯誤，讓其改正。學醫本已不易，同事何必相互為難！

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