劉婕：企業家性質、在線服務與企業核心競爭力研究

內容摘要

一、論文背景

當前中國房地產的發展依舊處於領先地位，隨著互聯網化的浪潮衝擊，房地產企業也紛紛進行轉型與革新，以更好的適應日新月異的市場競爭環境，同時利用互聯網實現更進一步的營銷結果的提高。互聯網營銷的應用對於房地產尤其是上市房地產企業的影響至關重要，各大房地產企業紛紛通過建立獨立的網站等方式充分利用互聯網的便利與快捷，同時部分企業也提供了相應的在線服務功能，另一方面，不同的企業家在互聯網營銷方面所進行的相關決策也不盡相同，同時，企業的網路營銷行為對於企業的和核心競爭力起到了重要影響。為探究上市房地產企業的企業家性質以及企業的在線服務的投入對於企業核心競爭力的影響，本文進行實證研究。

二、研究方法

1.文獻閱讀法

本文通過對國內上市房地產企業基於網路營銷方面的營銷手段和行為的相關資料進行搜集和整理，表明了我國房地產企業網路營銷在線服務的現狀。同時搜集和整理反映企業核心競爭力的相關文獻，進而在此基礎上探究了企業在線服務與企業核心競爭力的相關性。

2.系統分析法

本文通過把企業家性質進行分解，用企業家性別、年齡、籍貫、學歷、留學經歷和從教經歷具體反映企業家性質，通過分析各性質對於企業主營業務利潤率的影響系統反映出二者之間的相關程度。另一方面，本文將企業在線服務進行分解，從在線客服的設置到是否能夠官網直接預約看房再到是否有獨立APP的設計，系統分析了房地產企業的在線服務方面對企業核心競爭力的影響。

3.實證研究法

本文綜合運用SPSS數據分析方法進行有關數據的處理與分析。以相關分析和回歸分析為主。在變數分析中，控制相應變數，建立偏相關分析與回歸分析模型，計算T檢驗與F檢驗統計量觀測值，同時求得Durbin-Waston值，進行變數間的殘差序列相關性分析。同時以0.1為顯著性檢驗水平，對變數的相關性概率p值進行比較分析等。

三、數據來源

本文所有調查數據均來自網路。其中企業家性質相關數據來自人物和企業百度百科、MBA智庫，以及企業官方網站公布的企業家詳細信息。企業在線服務相關數據通過調查企業官方網站所獲得，如企業是否設有在線客服、是否能夠在官網上預約看房。企業是否設有自己獨立APP數據則是通過應用商店查詢所知。衡量企業核心競爭力的主要指標企業主營業務利潤率則是通過巨潮資訊以及搜狐財經等網站查閱公司年報數據所獲得。

四、研究結論

通過實證研究，對本文提出的假設進行了驗證，並最終得出如下命題：

命題1：房地產的企業家年齡與企業績效之間存在較弱的正相關關係，即企業家年齡越大，企業績效有越好的趨勢，但其趨勢相對較弱。

命題2：一方面房地產企業家多數都為男性，女性企業家占極小部分；另一方面，性別對於企業家的影響可以更加明顯的體現在其他方面，因此但從性別與企業主營業務利潤率之間的關係分析來看並無明顯作用。

命題3：企業家的籍貫地與企業績效之間不存在顯著相關性，地緣資本的影響涉及更多有關企業家的地域而非單純的籍貫地。

命題4：企業家的學歷與企業主營業務利潤率之間存在較弱回歸關係，企業家學歷越高，企業主營業務利潤率有越大的趨勢。而企業家的留學經歷與從教經歷與企業主營業務利潤率之間不存在顯著性關係，即留學經歷與從教經歷與企業主營業務利潤率無線性回歸關係。

命題5：房地產企業的在線客服與企業主營業務利潤率之間具有顯著相關性，而在線能夠在官網設置在線客服的房地產企業通常能夠在官網直接預約看房。

命題6：房地產企業的客戶端的有無與企業主營業務利潤率之間沒有顯著相關性。

基於實證研究結果與論證，本文進一步得出如下結論：

企業家的學歷對企業主營業務利潤率有正向相關性。學歷越高的企業家，其企業績效呈現越好的趨勢，同時，企業家的留學經歷與學歷之間也存在相關性，有留學經歷的企業家其學歷更高。而從教經歷則與企業績效之間不存在顯著相關性。在房地產企業在線服務的投入與安排上，官網是否設有客服，是否能夠直接在官網上預約看房對企業主營業務利潤率有較弱相關關係，設有在線客服的房地產企業通常也能夠在線直接預約看房。而企業是否有自己獨立APP則對企業主營業務利潤率沒有產生顯著影響。

五、研究建議

1.企業家應當持續學習取得較高學歷

持續不斷的學習能夠獲取最新的前沿知識，高學歷的取得能夠使得企業家擁有更加完備的知識體系，在理論與實踐的結合中能夠發揮更大的作用。另一方面，碩博士及以後的學習階段，導師資源會更加豐富，在更高學術水平導師的指引下，企業家的個人知識素養將更有利於企業決策，從而進一步影響企業績效。此外，在求學過程中，尤其是EMBA階段的學習，除了獲取更加廣博的知識以外，還能夠建立起強大的人脈網路，人際圈的成員將有更多的高級知識分子與企業家，有些甚至能夠成為將來的客戶或合作夥伴。因此，取得較高學歷不管對於企業家還是企業而言都是具有正向積極作用的。在信息流轉飛速發展，信息更新速度空前快速的今天，房地產的企業家們應當擁有較高的學歷，尤其是在對於經濟發展方向的基本分析、管理能力的培養、國家宏觀政策的理解等方面，企業家應當能夠有準確仔細的了解與把握，進而與企業決策相融合，制定出更為合理更為恰當有益的公司決策，實現企業績效的不斷攀升。

2.企業家應當擁有一定的海外留學經歷

海外留學經歷能夠提供給企業家一個更好的與國際接軌的平台。在世界經濟全球化、市場全球化的浪潮下，企業家應當有準確的國際化視野，應當能夠把自己的眼界擴展到世界範圍。此外，海外留學的經歷能夠進一步的影響企業家自身學歷的取得。海外留學能夠接觸到更加國際化的理論思想。基於目前的學術研究，很大一部分先進理論與思想都是由國外學者提出，因此，擁有海外留學經歷能夠更加直接的接觸到國外先進理論與思想。另一方面，企業家的海外留學在一定程度上能夠影響房地產企業的市場開拓與客戶對象。中外文化的顯著差異使得中國企業走向海外的道路並不平坦，不管是海外市場的開闢還是與外資的合作，企業家都應當對海外的文化有一定程度的了解，因地制宜因人而異，而不能被中國文化所束縛。因此，海外留學經歷對於房地產企業家而言更為重要，甚至對於企業的整個高管團隊成員來說，都應當具有。尤其是對於上市公司，面臨著更多更嚴峻的挑戰，因此，海外經驗的借鑒與學習也能夠影響企業的運營決策並進一步反映到對企業績效的影響中。

3.企業應當持在線服務的投入同時控制成本

在互聯網飛速發展的時代，網路營銷對於上市公司的房地產企業而言尤為重要。其中在線服務方面，幾乎所有的房地產企業都擁有自己的官方網站，而官網的使用效率卻有顯著差別，在本研究的前期數據搜集過程中，作者發現有息上市公司的官網甚至不能保證信息個及時性與有效性，有些出現新聞動態每年只有兩三條的狀態。而官網的運行與維護需要相當程度的成本，因此在投入產出方面，個別企業並未做到有效的控制。作者認為，在線服務的投入是有必要的，比如對於房地產企業來說，在線客服的設置以及網上預約看房的功能都應當具備，一方面，能夠使得潛在客戶更加方便快捷的獲取公司信息，另一方面能夠提升潛在客戶的在線體驗，從而進一步提升滿意度。在網路營銷的領域中，用戶至上的原則被廣泛接受，因此在線客服的設置應當更加高質量化，在線服務的整體投入應當更加的實用化。從而提供更優的用戶體驗，無論是售前還是售後的服務，在在線服務領域中都應當有所投入。同時，成本的控制也是必要的，在線服務的投入誠然能夠給公司帶來積極效應，但如果過多的投入便會有適得其反的效果，甚至影響企業利潤，因此，企業應當在在線服務的投入與成本控制水平之間找到合適的平衡點，既讓在線服務發揮其重要作用，又不會產生較多的成本費用。

4.企業在線服務的設計應持續完善

在線服務的設計多種多樣，除了在線客服、網路預約看房之外，獨立APP的存在也是在線服務的一部分。為提升用戶體驗，企業的在線服務設計應當持續改進與完善。在線服務一定程度上是企業O2O的反映，企業線下的實際信息情況與線上呈現的結合，通過互動埠與用戶的交流進一步實現線上到線下的結合。在線服務能夠擴展用戶獲得企業信息的渠道，並能夠對企業自身起到宣傳作用。與第三方網站的合作以及宣傳視頻的傳播等都能夠完善企業的在線服務體系。同時，除了公司官網之外，開設官方微博、微信公眾號、論壇等都能夠給用戶提供更好的在線服務體驗。此外，在企業在線服務體系的運營過程中，應當注意使得所有設計發揮自己的作用，而不能成為擺設與空殼。每一處用心的設計都能夠給用戶帶來不一樣的體驗，在在線服務體系的建立與完善過程中，企業應當廣泛收集與聽取用戶的意見，基於消費者的立場出發，設計真正合理有效的體系，可適當運用大數據分析等。合理完善的在線服務體系能夠進一步完善公司的網路營銷策略，最終影響企業策略，進而對企業的整體績效產生重要影響。

六、創新之處

1.理論角度

從理論角度上講，互聯網營銷模式是近幾年興起並且發揮著關鍵影響作用的營銷模式，與房地產行業的結合處在探索階段，學術界的相關理論研究範圍相對較寬泛，本文對互聯網+房地產進行了理論上的粗淺探討。同時細分至在線服務方面，進一步衡量房地產企業在線服務的設計對於核心競爭力的影響。

2.實踐角度

從實踐角度來講，本文在闡述房地產企業家性質以及在線服務對於企業主營業務利潤率之間關係的分析論證切合企業實際，研究提出的相關建議具有針對性與實踐性，這對廣大上市房地產企業有著直接的啟發和借鑒作用。

七、建議與不足

1.指標選取需更有代表性。本文的研究當中尤其是企業在線服務行為方面的指標選取較為淺顯，不能準確清晰的反映房地產企業網路營銷方面的投入。這對於後期的數據研究產生一定影響，所選自變數與因變數之間相關關係不十分明顯。日後理論研究中應當選擇更具代表性的指標。

2.文獻查閱需更加廣泛。在前期文獻閱讀階段，搜集的相關文獻與研究方向的契合度有一定偏差，因此在選擇已有理論模式時選擇受限，對於指標選取的合理性也有相關影響。日後的實證研究中應當加強文獻閱讀的廣度和寬度。

3.研究數據需更加準確。本文的數據收集過程中，由於並非全部上市房地產公司都在某一特定網站公布其經營指標，因此，不同網站數據的採用會產生一定偏差，本文主要以巨潮資訊為主。另外，在香港交易所上市的房地產公司其相關更難查閱與收集。因此此後的研究中應當注意研究數據的準確性與一致性。

關鍵詞：

房地產、企業家性質、在線服務、主營業務利潤率、核心競爭力

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