注意：專業銷售，顧客卻不買賬？那是你不懂顧客需求什麼！

有的銷售員以為自己對產品的性能及特點很了解，因此在向顧客推銷時，不是一味地自吹自擂，就是不斷地詢問顧客：「你懂嗎？你知道嗎？你明白我的意思嗎？」他可能真的是在為顧客著想，希望能更好地介紹自己的商品，但顧客卻十分不滿，感覺自己被當做一個什麼都不懂的傻瓜。

無論是自我吹噓還是不斷地質問，都會讓顧客覺得受到了輕視，從而產生逆反心理。一旦造成這種結果，還談什麼銷售？

如：吳女士準備給剛上學的女兒買一套合適的書桌。周末，她來到某商場的傢具銷售區。吳女士一進門，一名銷售員就熱情地迎了上來，迫不及待地說：「歡迎光臨，本店的傢具質量上乘，設計一流，豪華高檔，擺放在您的家裡，一定可以大大提升您的品味。」

吳女士笑了笑說：「謝謝，不過我對這些到不是很重視。對了，你能給我講講這套傢具的具體結構嗎？」並指著一套傢具說。

銷售員馬上說：「非常樂意為您效勞，這套傢具的正體風格總體來說復古懷舊，由著名的設計師設計。如果你買了，還可以當做梳妝台用……」

吳女士再次果斷地打斷了銷售員的介紹：「這也不是我最感興趣的。我你教關心的是……」

銷售員馬上又接過了她的話：「我知道了，您想了解構造！這套傢具採用的都是上乘木料，外面還配置了保護層，我敢保證它的使用壽命絕對在20年以上……」

這依然不是吳女士關心的內容，於是不得不再次打斷銷售員：「關於這些，我都相信。但是我想，你是誤會我的意思了，我更關心孩子……」

還沒等她的話說完，銷售員又一次搶過了她的話說：「您完全不必有這樣的擔憂，我們肯會為您的傢具配置一些防護措施，能夠避免小孩子在上面亂塗亂畫……」

吳女士實在聽不下去了，馬上向對方告辭，轉身離去，銷售員只好滿腹疑惑地道別。

這個案例中，雙方交易之所以失敗，就是因為這位銷售員不明白吳女士的心理，而且不能顧客把自己的想法表達出來就一味自吹自擂。銷售員以為自己了解顧客，是想顧客之所想，認為顧客都是行外人。事實上，吳女士關心的是傢具適不適應自己的孩子用。

作為一名銷售員，最關鍵的一點就是站在顧客的角度著想，從而了解並把顧客的心理需求，只有這樣，才能促成交易。銷售員如果只顧介紹，而沒有弄明白顧客的真正需要，勢必會引起顧客的反感。

優秀的銷售員善於把顧客的心理，知道如何贏得顧客的信賴，促成銷售。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！