人到機場才發現被退票 加航信用卡購票系統有bug 官方正式回應

喜歡使用信用卡購買機票的朋友注意了！數人因加航系統對於信用卡詐騙偵測的漏洞，導致自己的機票被退款，且悄無聲息，若不是查到信用卡賬單，根本無法得知，很可能到機場才發現，原來自己無法登機，甚至要花高價重買機票。對此，加航給出了回應。

華裔市民梁碧玉上月初在加航官方網站訂位購買溫哥華回香港機票，但上周查看信用卡帳單時，意外發現機票居然在毫無通知下被退款，但加航網頁有關她的訂位紀錄卻仍是「已確認」(confirmed)；梁的丈夫向加航查詢，被告知訂位已被取消，並需要前往機場與工作人員面對面解決問題。

不過，加航昨日辯稱，加航的系統自動會偵測可能有問題的信用卡交易，強調這些機位並非「被取消」，只是在等待信用卡被確認，加航日後會改善系統通知客戶的方法。

加航網站打擊詐騙系統會挑出信用卡可能有問題的購票個案，發言人強調並非取消乘客的訂位，只是要弄清楚信用卡問題。

CBC調查報道指出，目前已掌握至少8名加航乘客以信用卡訂位丶最後均在加航未事先警告及通知情況下，訂位遭到取消，不少是到了機場才發現訂位無效，需要另外購買機票。這些乘客分布於全加各地，包括卡加利丶多倫多丶紐賓士域省丶紐芬蘭省丶沙斯卡通及一名住在三藩市的加拿大人。

梁碧玉昨日下午接受明報訪問時，還特別上網查詢她在加航的訂位紀錄，顯示仍是「已確認」，她並向明報提供了網頁截圖作證明。

梁碧玉昨日上網仍看到自己的機位是「已確認」。（梁碧玉提供）

梁碧玉說，她在5月10日以自己的信用卡購買11月出發到香港的加航機票，她的丈夫鍾穎晞和兒子亦將同行，丈夫和兒子的機票則是使用丈夫的信用卡付款。

梁表示，5月29日當天她收到信用卡帳單並查看付款紀錄時，意外的發現有一筆加航機票的退款，該退款在5月15日作出，她感到詫異，不知為何會有這筆退款，於是她致電信用卡公司，確定她的信用卡並無問題，信用卡公司說不是他們的錯誤，應是加航的問題。

梁碧玉（右）與丈夫鍾穎晞（中）及兒子三人訂好11月加航班機去香港。（梁碧玉提供）

被通知往機場與加航人員面對面交易

於是梁讓丈夫鍾穎晞致電加航服務人員，服務人員先說「訂位已經無效」(reservation is no longer active)，於是鍾又在29日當天透過臉書向加航服務人員聯繫，一名不具名的服務人員回覆指「加航查看每一筆機票交易的有效性，很明顯你的交易沒有通過有效性的檢查。若需要更多協助，你需要前往機場與人員面對面，以完成購買機票的交易」。

鍾無法接受和妻子需要花來回兩小時車程的時間，前往機場與加航交涉機票的問題，而是等加航聯絡，到昨日為止，他還未接到加航的電話。

鍾並說有朋友之前訂了美國三藩市來回本省內陸城市彭迪頓(Pentincton)，也是被加航告訴信用卡有問題，後來是花了原來訂位機票的6倍價格，花了接近2000元重新購買機票才上飛機。

梁說，她認為未被加航告知而被退款的乘客人數應該仍有很多，而這次如果她不是查看信用卡帳單，有可能一直到登機前，還不知道自己的機票交易已被退款，則他們一家三口，有可能兩個人上了飛機，留她一人上不了飛機，或是她需要花幾千元當時購買機票，後果無法想像。

鍾表示，由於距離機票出發時間11月仍有很長時間，他相信，一定有辦法讓加航作出合理交代，至於是否要求加航賠償，他則暫時沒有想過。

鍾說，他們所以將訂機卻被退款的故事公開，是希望加航設法改進系統偵測信用卡詐騙的漏洞，不要找錯對象，造成乘客的不便。他更想提醒公眾在訂好加航的機票時，應該隨時注意信用卡紀錄是否已有退款，以免發生被退款卻不知道的麻煩。

加航回復

加航發言人Angela Mah回復明報查詢時稱，這些使用信用卡付帳又被系統挑出丶認為信用卡可能有問題的購票個案，乘客的訂位其實並非取消，訂位檔案仍是留在系統當中，只是等候澄清信用卡出現的問題。

她強調，如果客戶以另一張信用卡付款，則價格仍是按照最初訂位時計算。

Mah表示，加航剛改變了通知信用卡有問題客戶的方式，希望能夠更儘速通知客戶，讓他們有足夠時間解決問題，或是用另一張信用卡付款。

維權人士收到數宗類似個案 乘客另付貴价機票才能成行

飛機乘客維權人士盧卡斯(Gabor Lukacs)指出，今年1月至今，他收到幾宗類似個案的投訴，這些個案都是乘客用信用卡網上買機票丶又被加航懷疑信用卡有問題而被取消訂位，加航又未通知，導致乘客需要另外付貴价機票才能成行。

盧卡斯說，其中一個最廣為人知的個案是Josh Gilmore的例子，他坐飛機回到卡加利的家，當時他遺失錢包，所以就用了朋友的信用卡購買返回Fredericton的機票。購買機票之後，由於他又感冒，所以他還在幾天之後改了機票日期，也是用朋友的信用卡付款。

加航後來還對Gilmore發出確認信及行程表，然而，當他在出發當天抵達機場時，他的機票無法印出。他花一小時等待加航櫃檯人員協助，出票又等45分鐘。最後，加航的人員解釋，他的機票經由加航內部打擊信用卡詐騙的系統挑出，以致無法完成買票，原因是乘客的名字與信用卡名字不符合。

後來加航要求Gilmore購買另外一張機票，他花了1800元購買一張從卡加利到Fredericton的單程機票。Gilmore後來在盧卡斯的協助之下，與加航交涉了4個月，得到補償。

盧卡斯說，他協助的個案當中，有人是在當天另外以兩倍價格購買機票，有人則是仍和加航交涉當中。對於加航機票條款有研究的盧卡斯說，除了要求退回多付的機票錢外，加航還應該根據條款，對於乘客無犯錯卻被拒登機的情況，提供最多800元的補償。

盧卡斯為了協助受到不公平待遇的飛機乘客討回公道，在臉書上設立加拿大飛機乘客權益(Air Passenger Rights Canada)的專頁，他提醒有需要的市民可前往了解。

旅業者：情況罕見 商譽局促針對解決

開心旅遊總裁陳開心指出，甚少聽說有人使用信用卡付款買機票丶在信用卡有效的情況下遭到退款，而且未被告知。她認為，加航必須另外讓乘客訂位，且不能再收取機票差價，而作為旅行社，她表示將盡一切可能要求加航作出合理安排。

陳開心表示，像華裔市民梁碧玉是在幾周之後才發現被退款，屬於極為罕見的情況。

卑詩商譽局(BBB)發言人凱利就說，到目前為止，商譽局還未收到針對加航相同情況的投訴，有可能加航總部設在滿地可，而商譽局在魁省並未設有分部。

他認為，看起來航空公司方面已經知道問題所在，也正與個別受到影響的顧客聯絡，希望解決問題。此外，如果是加航信用卡確認程序有了問題，則加航應該針對解決。

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