銀行網點轉型新方向：效率為王

作者：萬木

近日，有外媒報道，摩根大通稱區塊鏈將取代無效率的銀行系統。

AMIS是最近與摩根大通合作的區塊鏈基礎架構供應商，它在早期加入了企業以太坊聯盟，AMIS的首席執行官亞歷山大?劉表示：「協議是旨為了建立價值互聯網的下一代變革的重要組成部分，類似於計算機網路的早期創建的TCP / IP協議。」劉補充解釋說，摩根大通開發團隊將展示一種被稱為權威證明（PoA）的新技術，這是一種協議，允許驗證預先批准的節點。

據火幣區塊鏈研究中心了解，在未來，關於安全性和網路效率的節點的預審流程將成為未來的一個問題，將在近期公開發布摩托羅拉公司的PoA區塊鏈時得到回應。目前，摩根大通和AMIS仍然堅信，區塊鏈將在未來幾年取代低效的、不安全的、集中式的金融網路，以優化客戶的資產和交易結算流程。

現如今，人們越來越重視服務體驗與辦事效率，而去過銀行網點辦事的人們通常都會對其效率與體驗大失所望，這也一直是銀行服務為人詬病之處。

中國互聯網金融協會會長李東榮在「第七屆上海新金融年會暨第四屆金融科技外灘峰會」上提到，以歷史視角看，金融科技發展由來已久，正朝著金融電子化，金融信息化，移動化、智能化、數字化發展。談及前段時間四大行與BAT展開合作，李東榮表示，最大的四家傳統商業銀行「工農中建」和BAT結對子，相信這對促進金融科技非常有利。

在互聯網與科技的快速發展之時，如何利用這些新的科技手段來轉型提效成為了銀行必須考慮的重點，尤其是對於銀行網點。

當前，互聯網金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業特別是基層網點的生存狀態。從長期看，在互聯網時代大潮下傳統櫃檯業務量必然會不斷下降，同時運營成本也會居高不下，銀行物理網點效益下降成為必然。從發達國家情況看，物理網點經營走下坡路，乃至出現撤併潮，也已經成為一個趨勢性現象。有人甚至斷言，銀行的物理網點的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱，因此，銀行轉型勢在必行。

中國工商銀行海淀西區支行行長李景欣對於銀行網點轉型，曾提出四個方向：

第一個是智能化方向。在互聯網金融和同業競爭雙重壓力下，發展智能化銀行是銀行改善客戶體驗的一個重要選擇。

第二就是輕型化方向。傳統營業網點面積比較大、人員多、運營成本高，今後銀行渠道建設會傾向於自助化、智能化發展，網點將具有面積小、人員少、成本低、業態靈活和多渠道融合等特點，網點營銷服務功能進一步凸顯。

第三是社區化方向。目前已經有多家銀行開始布局社區銀行，工行也在嘗試將一些支行改建為「理財+自助」型的社區銀行。

第四是體驗化方向。現在互聯網金融對傳統銀行網點的衝擊是有的，但並不能完全替代網點。對於大多數的銀行而言，在較長時期內網點仍將發揮重要的前沿陣地營銷作用，是銀行開展經營、強化客戶體驗的重要平台。同時，今後越來越多的客戶不再滿足於傳統服務，而是追求高品質的個性化服務，這要求銀行競爭從拼數量向拼便捷、拼體驗等方面轉變。從這個意義上講，未來銀行網點轉型的關注點應該多放在如何提升客戶體驗，給客戶提供更便捷的服務等領域，實現客戶從「到店」到「逛店」的轉變。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！