護士「反串」患者真實體驗護理操作，只為每一個服務細節更加貼心

近日，一附院腫瘤外科舉行了「體驗患者角色」活動，讓護士們轉換角色，模擬「患者身份」來體驗日常工作中的一系列護理操作，從自己的切身體會中發現問題，改變「機械化」的護理模式，更加關注到日常護理服務的每個細節和點滴人文關懷，做一名真正有溫度的護理者，提高患者就醫過程中的滿意度。

體驗一「無創呼吸機」：高質量的護理，良好的依從性，能讓「呼吸更順暢」

患者帶呼吸機痛苦、煩躁、不適的模樣在我的心裡留下了深刻的陰影，此次角色體驗我也是懷抱了一顆「視死如歸的心」來完成。

剛帶上無創呼吸機的瞬間，感覺自己忘記了呼吸，突然一股強大氣流衝擊向我的口鼻，當我想起吸氣的時候呼吸機已停止送氣，胸悶氣短的感覺使我恐懼，伴隨著呼吸機持續不斷的報警聲，心裡越來越擔憂害怕，隨之越發紊亂的呼吸節律，使我切身感受到何為「人機對抗」！同時面罩帶來的顏面部壓迫感讓我想立即摘除它。就在這時，護士沉穩而清亮的聲音闖入我混沌的大腦，如一縷曙光照亮了方向，跟隨護士的指導，我用鼻行深而慢的有節律的呼吸，以自主呼吸觸發呼吸機送氣，幾分鐘後，胸悶氣短的癥狀逐漸消失。二十多分鐘與呼吸機的良好配合過程中，我差點睡著。之後，我又試著放鬆身體，停止自主呼吸，體會完全依賴呼吸機進行肺通氣，幾分鐘後我就感到有部分胸悶不適。活動結束後我與同科室的同事交流分享到：呼吸機的常規參數難以匹配個體化需求，如果患者偷懶，就易出現不適感，嚴重者還可能出現呼吸肌的廢用性萎縮，所以正確的引導很重要，在平時的工作中，我們要多些耐心與細心，給予患者及時性的呼吸指導，為患者帶去優質舒心的護理。

體驗二：「床旁約束」：人性化的約束更安全、更舒適

當我帶著呼吸機雙手被「綁」在床欄上，感覺很不舒服，護士怕我拔管，與我的家人簽了約束協議，給我上了約束帶，我想翻身挪動挪動疲倦的身體，這時護士過來幫助我翻身活動並給我的背下墊了枕頭，但是為了防止我拽面罩及管路，我的雙手依然被牢牢的綁在床的兩邊，彆扭的體位使我更加難受，更加煩躁，這時我回想起了自己曾照顧的一名帶氣管插管被約束帶約束的患者，我學著他的做法，先試著將一隻手從約束帶中掙脫，徒勞無功後，又試著用活動的手指來解開約束帶，但都失敗了，轉而我試著頭往一側的手邊偏移，希望借著這隻手脫離令人煩躁的面罩，但被護士及時發現制止，語重心長的給我進行一番安全教育及心理疏導，在了解到我被約束的不適後，為我更換了乒乓球拍式的約束帶，我感覺自己雙手的活動範圍增大了，只是不能抓取物品，並且可以自主活動隨意翻身，瞬間我的舒適感倍增。

此番約束體驗，我深刻體會到那種真真切切被約束的恐懼感，如同一個恐高的人坐在過山車，只能任憑恐懼折磨！及時的心理安慰，人性化約束才給患者帶來的安全與舒適感，降低我們的工作負擔及壓力。

體驗三：「氣管插管」及「防輻射鉛衣」：消除恐懼不安，讓患者身心舒適

我是一個剛剛做完輻射性粒子植入手術的患者，全麻已清醒，護士給予我心電監護及經口氣管插管吸氧，在我的腹部區域蓋著防輻射鉛衣。當護士告知我手術已結束，現在在麻醉恢復，需要我好好配合時，我內心是鬆了一口氣的。但緊接而來的頻繁測血壓（5分鐘一次），以及氣管插管後口水順著嘴角往外流的不適感讓我搓手不及，滋味真心不好受，特別是腹部蓋上沉重如山的鉛衣後，感覺自己屈腿挪動身體都相當困難。這時，我才切身感受到一個真正做完手術的患者在接受一系列監測及護理操作時內心是多麼恐懼害怕及不安不適；此時我在心底也默默對這些挺過難關的患者油然而生一種敬佩之情，他們來到一個陌生的環境，把一切交給了醫務工作者，選擇無條件的信任配合我們，我想我們除了給他們有質量的護理服務之外，更多的應是心理的關懷與輔助，讓他們從心底消除恐懼，戰勝不安，從而更好的達到身心恢復。

體驗四：「口腔護理」：失去生活自理能力，需要更多的心理關懷

當日常生活中一件自己力所能及的小事現在卻得依靠護士們來幫忙完成時，一種不自在及抵觸情緒在心底蔓延，護士走近我的身旁對我說道要幫我清潔口腔時，我看著那鑷子鉗子及一堆被鹽水浸濕的棉球，內心是極大的無助及挫敗感，當彎鉗夾著濕潤的棉球在我唇齒間擦過時，咸澀味再夾雜著自己的唾液讓我瞬間噁心不適到了極點，此刻護士耐心的對我說，感覺嘴裡不舒服想吐就往放在嘴角處的彎盤裡吐時，我內心是多麼感激她能理解我的這種無法言說的不適感，其後護士一邊指導我如何配合，一邊對我進行心理開導，慢慢地，我不再那麼難受不安，漸而很好的接受及配合。

通過這次體驗，我明白了患者內心的不安及無助，在日常護理工作中，不僅要解除患者生理上的不適，更要關注到患者心理上的變化。雖然口腔護理是一項技術要求不是很高的操作，但是要想為患者送去更加貼心舒適的護理，也需要我們從細節做起，給予患者更多的心理關懷。

此次角色互換體驗活動，讓身為醫務工作者的我們切身體會到了患者的不易，如張愛玲所說「因為懂得，所以慈悲」，我想在以後的工作中，正是因為這份「懂得」，我們才更能理解和感受到優質舒心的護理是多麼必要；正是因為這份「懂得」，我們才更能體會到嚴謹細緻和有效合理溝通是多麼重要；也正是因為「懂得」，我們才能更好的提升護理服務品質，做一名真正有「溫度」的護理者！

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