信息化時代數據是公司命脈，該如何搜集和使用？

信息化時代的當下，有一個形象又略帶幽默的說法：隨著大數據的廣泛應用，這個世界越來越透明，人們就像生活在玻璃魚缸里。隨著智能終端的發展，人們的每一個行為都可能產生數據，並且被記錄下來。比如生活中的每一筆花銷、每一次外出旅行等等。

而這些看似尋常的數據對於企業來說至關重要。大數據的實時、感知和預測等特點可以在降低成本、縮短生產周期、提升效率、細分產品定位、優化流程和決策等方面扮演重要角色。如零售巨頭沃爾瑪每天通過處理龐大的數據信息，對比分析可以準確發現隱藏的問題，出現問題到解決問題的時間從兩到三周縮減為20分鐘。

隨著「互聯網+」大潮的帶動和國家推進信息化產業的發展，大數據的應用會越來越水漲船高。大數據是創新發展的資源，大數據資源的開發也要經歷採集、傳輸、儲存、梳理、分析等過程去形成軟體和個性化解決方案，然後應用到相關企業。那對於一般企業來說，數據的採集和使用該如何做到呢？

數據收集

現實中企業的客戶是分散於官網、微信、APP、微博等不同線上的地方。我們需要用一個工具集成來自各個不同渠道的客戶，去搜集客戶信息（包括文字、語音、圖片）。幫我吧全渠道智能客服平台恰好具備該功能，接通上面所有渠道，統一收集客戶信息。

用這個平台可以把客戶的整個生命周期數據、產品數據、問題數據等統一搜集獲取，並分門別類，便於企業管理者更合理的配置資源、交叉處理。

數據使用

很多企業每天在百度投放大量廣告，帶來了大量的流量，但他卻不知道優先與誰對話、邀請誰、或者重點推銷什麼樣的產品能與用戶需求更匹配。現在很多的營銷都是垃圾廣告，為了推送而推送，推送後就沒有下文了。但怎樣識別並把精力放在20%的高價值人群里才是重點。此時獲取大量用戶行為、身份數據、消費數據，把用戶分門別類，之後做自動化營銷就顯得非常重要。

幫我吧全渠道智能客服平台提供跟CRM或其它管理系統的介面，將數據混合、系統整編，打造出完整的客戶信息資料庫，提供給銷售團隊做針對性的服務與營銷，提供給產品研發部做針對性的產品更新與研發。

目前，大數據在電子商務領域的應用最廣，成為大數據最成熟的應用模式。京東通過建立PB級大數據平台，將每個用戶在其網站上的行為數據進行記錄和分析，提高與用戶的溝通效率、提升用戶體驗，實現了向不同用戶展示不同內容的效果。

數字化顛覆勢不可擋，面對數字化發展給企業帶來的顛覆與重塑，用大數據串聯企業、品牌與消費者，讓大數據深入商業服務，幫助傳統企業降低經營成本、沉澱用戶，助力企業快速發展。

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