門店已死？不，關鍵在於夠不夠智慧

第一現場，最新思想

新零售要解決的問題之一，是如何讓門店進店客流可識別、可觸達、可分析。

視頻：新零售課堂之智慧門店

文/孫姍姍

新零售的主戰場是什麼？按照阿里巴巴商家事業部總經理葉國暉的說法，是門店。

葉國暉透露，在阿里內部關於新零售討論了很長時間，大家有不同的描述。就像阿里CEO張勇所說：新零售就是下圍棋，很難用一句話說清楚。但是從一個大方向來講，新零售是大數據指導下人、貨、場的重構。當下，新零售要解決的問題之一是，如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析。

智慧門店則是阿里巴巴基於阿里零售雲打造的，線上線下融合的新型門店。其核心是用數據能力重構門店和消費者連接，實現進店客流的可識別、可觸達和可分析。

以下內容來自葉國暉7月12日在阿里巴巴2017天下網商大會的分享。

阿里巴巴商家事業部總經理葉國暉

智慧門店包括四個模塊。

其一，智能客流。消費者進店之後，通過各種技術提高對單一客戶的綜合識別率。

其二，智能導購。有一套導購路徑來提高進店的體量和轉化率，包括智能穿衣鏡，智能試妝鏡，智能貨架等，即便不成交，也能夠留存數據。

其三，智能交易。結合手機淘寶的賬號進行交易。

其四，更重要的是當消費者離店之後，還能夠繼續觸達消費者，整個過程圍繞門店展開。

隨著技術的發展和探索，智慧門店也在深入快速迭代。

原來的「智慧門店」屬於二維模型，簡單地從商業硬體考慮，比如是否配備wifi探針、識別客流技術等。但實際上，核心應該在於門店和消費者是否有連接。

三維模型的智慧門店，則是要賦能門店，讓門店在數字化時代具有和消費者互動、觸達和營銷的能力，讓消費者在進店前和離店後都能得到服務。

智慧門店，智慧在端，智能在雲。背後支撐整個智慧門店的是阿里的零售雲。把進店客流和平台大數據連接起來，實現進店客流電商級別的數字化，再結合商品的數字化、交易的數字化和會員數字化，就構成了新零售的場景。

深圳東海繽紛天地購物中心，周大生與天貓合作的「智能魔鏡」隱藏在其門店的牆內。當你走近時，人臉識別會自動判斷是否為品牌會員，所有產品都能享受虛擬試戴及交易下單的即時服務。

2016年天貓雙11期間，卡西歐手錶中國最大的代理商——絡克(杭州)貿易有限公司董事總經理應連平成了一個「吃螃蟹」的人，天貓全球首家全渠道智慧門店——卡西歐試點店在杭州湖濱銀泰落地。

這家僅6平米的線下店展示的商品有限，電子顯示屏上卻有無限的商品，不同的消費者進去，其顯示的商品也有所不同。這是阿里利用線上線下大數據分析後，根據不同消費者的習慣和購物訴求，個性化推薦的結果。

應連平向《天下網商》透露，僅僅半年，智慧門店將庫存周轉時間提升20%－30%，通過對用戶數據的深度運營，近10%的消費者離店之後在天貓下單。同時，門店內可互動的數據大屏也讓線下成為新的流量入口。

卡西歐智慧門店

今年5月，卡西歐智慧門店2.0版亮相，從原來全渠道新零售的貨品通、服務通、會員通，提升為貨品通、訂單通、終端通、財務通，創造「任何時間、任何地點、任何商品、任何渠道」的4A購物體驗。

越來越多品牌加入智慧門店的建設之中。今年天貓618期間，天貓和歐時力、優衣庫等線下門店合作，在手機上推出「隨身購物袋」，該功能類似於手機淘寶的加購收藏，消費者將心儀商品放進去。傳統門店可能因為消費者的猶豫，沒有及時成交訂單。現在通過這個連結，商家能夠持續觸達消費者。消費者查看隨身購物袋的收藏衣物時，還會收到為其推薦的智能搭配。據稱，由此帶來的成交轉化率比較可觀。

2016年天貓雙11當天，消費者線上搶購優衣庫商品後在門店自提

門店自提效果也不錯。消費者在手機淘寶下單，中午或者下班後可以進店自取。這個模式對零售商的好處在於，自提顧客進店後釋放出連帶購買力，已有數據顯示近18%消費者發生連帶購買，客單價也會增加。

還有門店發貨。通過門店打通商品和庫存，實現庫存全局分擔。很多門店一天處理訂單超過50單時，店員撿貨和發貨效率減弱，於是，阿里和菜鳥又合作推出「速店通」，讓店員一鍵發貨，物流公司自動上門。

門店不僅是消費體驗的場所，也是互動營銷的場所。如今，銀泰、百聯等經常有大量互動和營銷的場景。去年天貓雙11，「捉貓」遊戲就給各個活動會場帶來客流1億多人次。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！