為什麼有的修理廠總抱怨生意不好？

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當車主對汽車的理解不斷提高，對維修保養的自我意識不斷加強時，他們會如何選擇服務場所呢？

1、就近選擇。

這是節省時間的唯一標準，無論是4S店、還是連鎖服務機構，還是洗車美容店，盡量就近。或在車主經常活動的範圍2公里的半徑中尋覓。這樣維修取車方便也節省了交通成本。

2、服務人員是否是先檢測後維修。

車主傾向於這個標準的原因是這個方法可以初步判斷維修廠的服務規範性，是否能真正的對車輛負責，對客戶負責。通過設備診斷車主才能全面的了解車輛在使用過程中發生的故障記錄或存在的問題，為了圖省事，或單純的通過經驗來判斷都是不負責的方式。修理廠的專業維修顧問在維修報價時，應對故障診斷、應做的服務項目、注意事項、使用什麼規格品牌的配件、交車時間等說清楚。

3、配件使用，是否是主流品牌。

越來越多的車主品牌意識逐漸強烈，在維修過程中更換汽車零部件也是所需服務的內容之一，在配件的使用上，是否使用了可靠的，最佳匹配的配件，是保證維修質量重要組成部分，在配件的使用中，儘可能的使用有質量保證的主流品牌配件。

4、是否定期有市場活動。

依據季節的變化和節假日能否推出相關的活動，車主會被這些活動推動消費者從而主動檢查、保養車輛。對於修處理廠而言既能為客戶帶來實惠，也能通過活動帶來新的客源，但組織活動還是有一定的挑戰性的，綜合性修理廠在配件備貨的時候，不能把全部車型的配件備齊，在組織活動時是要提前做好活動庫存，否則將影響客戶的體驗。

5、是否有主流品牌的授權也是車主未來對維修企業評審的標準之一。

有主流品牌在一線指導，無論在產品的質量、保修以及在管理流程上都會部分的代替消費者監督其服務行為規範，從而保障服務的質量。

總結：

對於廣大車主而言，汽車逐漸從資產向代步工具過度，因此車主的消費習慣會不斷變化；另一方面，隨著車主的成熟，對汽車的了解加深，他們在為愛車選擇修理廠時會更加理性。那麼作為修理廠如何能把握住不斷變化的車主，贏得顧客才是門店經營的重中之中！

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