老闆趕緊注意這幾點，你的出租率馬上就上去了！

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整理於6月28日房東東線上分享

分享嘉賓：速通網聯合創始人高峰

集中式公寓網路建設如何來做？今天給大家分享集中式公寓的網路管理方面的一些經驗。

讓客戶滿意應該是我們所有服務行業的終極目標和努力的方向。公寓的裝修風格、租金價格、交通便利等等，這些都是租客選擇公寓的時候關注的一些重點。但是如何長期留住客戶變成忠實租戶可能還要持續關注租戶日常的需求，提升入住以後的滿意度。而網路方面我覺得就是其中最重要的一方面。我們接觸到很多公寓的經營者和老闆，發現他們都越來越關注租戶的網路體驗。因為租戶幾乎無時無刻在使用網路體驗網路服務。

我所接觸到的集中式公寓大部分都是提供網路服務的。但是也有一些公寓還沒有網路服務，是由租客自己找運營商辦理。首先我認為經營公寓還是應該提供網路服務。因為集中式提供網路服務便於提升租客的網路體驗。如果不提供網路服務，表面上看像把麻煩事推出去了，但實際上是損失了一部分租客滿意度的。

集中式公寓網路的設計和建設一定要考慮公寓的具體情況。並不是適應其他公寓網路的建設方案一定適合你的公寓。作為公寓投資人或者是運營人，在選擇如何建設公寓網路的時候一定要一個綜合的判斷。接下來我就會從省錢省力省心這幾個維度對現有的集中式公寓網路從籌建到運營的過程中需要關注的地方做一些自己的觀點闡述。

寬頻及基礎的網路架構選擇

通常來說我們在給公寓做網路方案之前，一般都會問公寓老闆幾個問題。首先我們會問他預算，因為更大的帶寬，更合理的方案，選更好的設備，通常來說一定會帶來更好的體驗，當然這是一個性價比的問題。其次，我們要了解公寓的定位，他的房型，租戶類型，對網路的需求，這些都決定了我們建設一個什麼樣的網路。比如說公寓的位置的選擇，一個房間住幾人，公寓的公共區域活動人數，公寓會不會提供租戶網路電視，這些都決定了配置多大的帶寬，控制一個什麼樣的網路體驗。例如程序員集中居住的地方，他們通常會對網路品質很敏感，這樣我們在網路配置上就會相應得提高配置，否則用戶滿意度就比較難達到。

了解晚用戶的需求以後，通常就可以開始設計網路了，設計網路有幾種。首先要選擇介入什麼樣的寬頻和網路的基礎結構是什麼樣的，這兩者是相互關聯的，通常寬頻及網路架構有兩種方式，一種就是大帶寬接入，在公寓做分布布線系統，由網關和交換器把帶寬分布到每個房間里。

一、大帶寬接入

l 專線（上下行帶寬對稱，成本高）

l 企業級寬頻（成本適中）

l 家庭寬頻（成本最低，部分地區運營商有管控）

l 帶寬（平均每人/每終端1mb，公寓配置網路電視，每房間增加3mb）

舉例：滿入住情況下，50間/100人有網路電視： 250m （沒有網路電視 100m）

大帶寬呢通常有幾種，一種就是專線形式，它是品質最高的寬頻。它的特點是上下行帶寬對稱。有固定的IP地址。另外，從網路保障、實際效果來說都是運營商提供的最好的網路。他的缺點也很明顯，就是成本高。一般這種不是我們公寓考慮的對象，因為公寓的寬頻對上行帶寬往往沒有那麼高的要求。

這是從一個相對較小的公寓的網關上截的圖，我們可以看到上面比較高的線是下行帶寬，底下藍色線是上行帶寬，所以我們可以看出上行帶寬是遠遠低於下行帶寬，所以我們沒有必要選上下行對稱的寬頻白白增加成本。

運營商提供的寬頻第二品級就是企業級寬頻，它的成本相對專線低了很多，同時它的帶寬也是不對稱的，也是可以滿足公寓的需求，但是相對家庭寬頻還是高了很多。

最物美價廉的是家庭寬頻，它的成本是最低的，一個100兆寬頻一年下來也不過一千多塊錢，還有持續下降的趨勢。但是運營商也看到這點，它也在限制我們公寓管理方把它作為一個大帶寬接入，運營商會採取很多手段去管控，比如限制我們公寓地址不能裝，也有技術手段，比如一個家庭寬頻只能接入幾個終端，超過就會受限制。

到底選擇哪種帶寬，對於公寓方很定是性價比越高越好。所以選擇供應商的時候要求供應商對當地運營商的寬頻要有些了解。那如果採用大帶寬接入，那用多大的帶寬呢？根據經驗來講，平均每個終端1兆可以滿足基本需求，如果每個房間配備網路電視的話，每個房間要增加3兆的帶寬才能保證直播的正常。

這裡有一個例子，50個房間的公寓，算它住了100人，同時配置了網路電視。在住滿的情況下，我們需要250兆的帶寬。如果沒有網路電視配置的話，只需要配置100兆就基本能滿足這些用戶在帶寬上的使用需求。

二、一戶一線（優點：運營商投資）

l 家庭寬頻（一戶一線，成本高，較難控制房屋空置浪費）

l 公寓寬頻（價格更優惠、限制終端數量、不使用不付費）送IPTV

大帶寬接入的方案也有公寓用一戶一線的方案，這往往都是和當地的運營商合作，運營商投資建設網路，由運營商來投資這些網路設備線路公寓方一次性投入就會少很多。那麼它的問題是帶寬採購成本比較高，對運營商來說一旦接入就要收費，如果在你房間空置時，這個寬頻費是浪費的。

有的公寓在沒有人住的房子先不安裝寬頻，等入住了再裝，實際管理起來很麻煩。因為入住時候裝上，等退租的時候撤出來比較難。所以家庭寬頻接入在這方面的成本是比較高的。

部分地區還會提供一種叫公寓寬頻。它的特點就是價格比家庭寬頻更便宜，而且更大的優勢就在於如果房內不住人，它就不用付費。付費模式是用戶通過APP訂購的。但是它會限制用戶使用數量，一個寬頻通常會限制兩到三個終端的使用。

網路方案設計注意點

不論是採用大帶寬接入還是一戶一線，我們都強烈建議把路由器或者ap設備放置到每個房間裡面，主要考慮到信號覆蓋的問題。也可以根據戶型每兩到三個房間放一個吸頂式ap。但是公寓方要切記，注意設備之間的距離和干擾，作為採用wifi協議的ap和路由器，基本搭在同一平面上，同頻干擾很厲害，通過路由器轉發的速率會受到大大的限制。有的公寓做得比較失敗的網路，往往在路由器的擺放上不做限制，局部區域過密造成了用戶無線網路的干擾非常強，租客的滿意度非常差。正確的方法應該是根據房型，牆體的厚度等等選取合適的位置和數量布放。

1、方案設計

推薦每戶布放一台無線終端，注意控制同頻干擾

2、設備選擇

考慮集中式公寓的現狀，在集中活動的公共區域應該布放一個高性能的設備，另外不是一個房間布放一個ap，幾個房間用一個設備，那麼建議採用性能好一些的設備。

3、施工環節

在施工環境最重要的是網線的選取和布放，這裡建議公寓方自己指定品牌，一定選擇正規網線。選取劣質網線會導致信號不穩定，還有就是二次施工的成本非常大。同樣的，網線的水晶頭製作工藝質量很重要。另外，線標對應都要很清楚，每根線去的是哪個房間，到的是交換機的哪個口，都要做好線標。這個對於未來提升網路維修效果，降低網路維護成本是一個非常好的基礎。

現在的施工質量是很大的問題，因為很多的施工工人都是臨時的，大部分都是經驗不足，所以現場管理，後驗收都要嚴格。同時結合方案，還有一個關鍵點。普通的超五類網線理論上不要超過一百米。實際最好控制八十米左右。另外採用ap用網線供電，那麼必須控制八十米以內才能保證數據傳輸穩定。

4、施工環節

網線布放完畢，安裝交換機和網關等，就要進行調試了，這裡建議至少做兩次，一次是開業前做網路調試，等入住率比較高以後再做一次網路調試。再有就是要明確硬體的質保期。

5、後期維護

我們經常聽到租戶的反映就是「卡」、「慢」。用戶反映網速（卡、慢），不一定都是帶寬不足。客服要做第一步篩查：

? 準確判斷局部還是整體

? 是斷還是慢

? 是個別應用還是所有應用

? 是某個終端還是所有終端

產生問題的原因分類：

? 覆蓋不足

? 同頻干擾