家裝客戶服務：那個被你不重視的簡訊溝通 帶來的價值！

今天的討論我們談的不是家裝電話營銷淘不淘汰、嚴不嚴打的問題。其一，這與買名單打騷擾電話無關；其二，今天的主角是簡訊。

對，簡訊問候！尤其是對有意向進店，或者是一次進店後的潛在顧客，利用好簡訊溝通來保持與客戶的粘性顯得尤為重要。今天六甲中就這個點來和大家簡單的說道說道：

一般前台電話邀約客戶，確定客戶到訪時間，電話確認需不需要預留車位(確定客戶的出行方式)，跟客戶確定還有多長時間到店，一定要出門接客因為裝修公司比較多，客戶走錯裝修公司的可能性也是比較大的（對於第一次到店客戶而言）!

業務拿到電話單就給業主電話的拒絕率是很高的，所以我們前期需要跟業主先溝通，我們強調電話之前一周可以先跟業主進行簡訊溝通，親情簡訊為主，附加節日簡訊，選擇簡訊（周樂心有分享過類似的）

*姐，鼎盛1-2-0501袁哥，邀您參觀我家施工進度，回復1免費領取禮品，回復2免費獲得圖片光碟，回復3參觀工地，回復4不再打擾。

注意：前期簡訊不加公司不發活動，客戶回簡訊問誰的時候，再提自己是誰，開始勾搭！

親情簡訊：姐,今天要下雨，出門的時候你記得帶啊。

譬如馬上元旦了，可以自行發揮，刷下存在感！

對於常邀約不來的客戶，可以發一點痛點簡訊！

因為每個房型或多或少總有業主稍覺不滿意的地方

有一點心得，未交房客戶，可能比較多關心房子建的怎麼樣了，到哪一步了，簡訊內容發一點小區進度，從而取得信任。

X哥，今天我們去您**小區的房子看了施工進度，綠化已經基本完成了，後期一點維修就可以了！您家的房子應該能在1月份正式拿房了！

簡訊的幾點禁忌：

1.不能群發

2.不能有公司名稱地址和電話

3.不能留個人姓名和電話

4.不能黃色曖昧信息

5.不能推銷產品和廣告

6.不能複製成品簡訊

7.不能超過七十個字

其實這些簡訊內容都是六甲中在前期的分享中都有提到的，今天給大家做一個總結！

然後客戶對你有了初步了解認識之後開始進行電話邀約！

這個時候就可以直接打電話：哥姐之類的稱呼會讓人親近，客戶可能會訝異。你是誰？我是之前一直給您簡訊的某某某。。。。

這個時候電話的拒絕率就沒那麼高了，

其實就跟我們先加業主微信開始撩是差不多的，

新客戶服務這塊六甲中就先說這麼多，不足的地方，大家幫忙指點一二

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