探訪民族品牌怡程酒店走向國際的秘密

（邁點網訊 孫秀英）近年來，國內的中高端酒店市場日趨被業界看好，不少大型連鎖酒店集團都全力打造自家的中高端產品。錦江旗下的錦江都城、如家旗下的和頤酒店、華住旗下的諾富特和桔子水晶、鉑濤旗下的菲諾酒店以及希爾頓全球旗下的希爾頓花園酒店等。

中高端酒店市場早已告別品牌匱乏的時代，走向品牌化道路。在日前舉辦的「2016年度酒店業影響力品牌頒獎盛典」上，東呈國際集團傾力打造的中高端商務連鎖酒店品牌怡程酒店榮獲「2016年度最具發展潛力有限服務中檔酒店品牌」獎項。怡程酒店品牌何以在如此激烈的競爭中獲此殊榮，記者專訪了東呈國際集團高級副總裁兼中端酒店事業群總裁黎鵬與大家分享怡程酒店品牌如何蘇醒在東方美學裡，決勝於中高端酒店市場。

東呈國際集團高級副總裁兼中端酒店事業群總裁 黎鵬

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首先， 特色鮮明 清晰目標 布局全世界

住過怡程酒店，一定對其輕奢人文式東方美學特色印象深刻。從創立以來，怡程酒店一直以輕奢空間、國際餐飲、格調服務為核心產品，打造「輕奢人文」調性的中高端商務連鎖酒店品牌。通過呈遞東方智慧禮儀，詮釋國際化服務理念，為下榻的每一位賓客營造優美舒適溫馨的家外之家。「酒店點滴，融入記憶的是方便快捷溫馨舒適；數千日夜，怡程酒店匯入心間的是熱情體貼周到細心。」黎鵬說，「怡程始終堅持由內而外的精緻簡約潔凈典雅，在這裡，更多細節彰顯出了我們品質和責任，更多分享傳承了文化與價值。我們的目標是讓世界賓客蘇醒在東方美學裡。」

怡程酒店大堂

「要打造具有國際影響力的知名品牌，關鍵是要有特色，有獨特的品牌內涵和魅力，結合國際化的標準運營，才能贏得世界賓客的認可和喜愛。」據黎鵬介紹，怡程酒店秉承清晰定位和目標，目前發展態勢良好。截止2016年，已經完成產品2.0的升級，當下正在進行3.0的優化迭代。而且已完成中國、中國澳門、緬甸、白俄羅斯等多地的布局，開業酒店近10家，籌建店超過20家，出租率長期保持在90%以上。

對於市場開拓，黎鵬胸有成竹，他說：「我們將繼續拓展海內外市場，在國內重點布局北上廣深等一線城市及西安、天津、成都等更多新一、二線城市，未來會持續擴展世界布局。」

就怡程酒店當前發展情況看，已然出海，並揚帆東南亞和東歐地區。黎鵬透露，「我們已經成立了國際事業部，東呈國際香港公司正式啟動，將在亞洲、歐洲、北美等地區建立多個運營中心，持續推動集團的國際化運作。」想必東呈這一舉措，更能催化加速怡程的全球化布局進程。

怡程酒店休閑區

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其次，市場變幻 消費升級 迎合需求

旅遊市場的火熱，消費者對於住宿需求越來越「刁鑽」。最直觀的感受是消費者對於酒店品牌及產品的認知變得更加成熟，對酒店的品質感、品味感、文化內涵、藝術氛圍、服務理念等的感知變得更敏感多變。黎鵬認為，這些給到酒店的啟迪是對應的各項能力需要得到迅速提升，且不僅僅體現在某一些方面，而是各項綜合能力的提升。

酒店健身房

對此，怡程酒店從兩方面切入提升改造：

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在產品設計上，把東方的智慧融合在產品和服務上，以國際范的手法，通過東情西用，讓消費者在各項細節中用心體會到東方的內斂、含蓄、寫意、博大與天人合一的人文情懷。

例如怡程酒店大堂、傢具、房間角落的設計，均以山、水、云為景觀，以硃砂紅為主色調，加之燈光的巧妙運用，營造出中國山水畫獨有的空靈寧靜氛圍，既彰顯出國際范的大氣雍容，又有蘊含著濃厚的東方韻味。

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在經營管理中，怡程引進國際禮賓服務理念，配備國際禮賓櫃檯concierge counter，獨創怡茶服務，融合了酒吧與茶吧區域功能， 將東方古老的茶文化與現代茶藝相結合，呈現出國際范的產品與服務。「同時，我們會挑選中國、斯里蘭卡、印度等原產地的茶葉，配製成新一代的調味茶，同時設有英式下午茶、茶理等服務，讓前來品位茶文化的賓客體驗到極致的茶服務。」黎鵬補充到。

酒店客房

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然後，移動互聯網合作 創造驚喜體驗

隨著移動互聯網的發展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯網基於地理位置的特性也給品牌傳播和營銷帶來極大的變革。

東呈在互聯網營銷領域，一直走在酒店行業的前端，據黎鵬表述，怡程酒店在東呈集團的指導帶領下，目前與微信、支付寶等均達成了深度戰略合作，在行業首推微信掃碼購卡、「東呈雲酒店」小程序、微信預定等，這些推進讓消費者的智能手機轉變為酒店前台，可通過手機享受各式服務。

怡程借力東呈已有的1500萬有效會員以及「東呈酒店「微信公眾號的300萬活躍粉絲，一直在進行會員新體驗探索，以用戶的需求為藍本，持續創造全新的驚喜式體驗。黎鵬介紹，「我們每月的品牌感恩日、節假日的品牌線上活動、東呈見君日主題的會員線下活動等，都很好地將品牌傳播與營銷融為一體，也吸引了怡程酒店的消費者積极參与。」

酒店大堂

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最後，處理好OTA關係 互利共生贏好口碑

OTA不斷漲高的傭金廣為酒店業所詬病，「去OTA化」更是鬧得沸沸揚揚，對於酒店品牌和OTA的關係，黎鵬認為，二者不應該是依附和制衡，更不應該反目成仇，要互利共生。

據了解，不管是東呈酒店集團，還是旗下的怡程酒店都與OTA保持著良好的合作關係。黎鵬說：「OTA是我們重要的渠道合作夥伴，它們可以幫助酒店實現更加精準的客戶細分與市場定位。東呈一直用長跑和登山的精神打造酒店，用工匠精神堅守酒店的品質和服務，所以我們的在線口碑一直都在業界名列前茅，慧評網上東呈旗下酒店的評分，更是連續25個月排名第一位。」

採訪尾聲，黎鵬坦言，「其實，我們收穫到的市場高度讚許就如同最具發展潛力獎項一般，不僅對怡程的經營拓展成果給予了肯定，更為像怡程酒店一樣的中國本土酒店品牌走出國門增添了堅實的信心與動力。」

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