快遞「最後一公里」服務創新催生新商機

由於快遞公司的網點比較分散，網購東西多時，取快遞要跑好幾個地方，非常不方便。然而，現在我市出現了一種新型的快遞網點，集多家快遞公司於一體，與傳統網點不同，新型快遞網點不僅裝修風格清新，還有專櫃銷售「網紅」小零食及飲品。快遞「最後一公里」服務創新不僅提高了顧客的滿意度，也讓店面營業額明顯增長。

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創新「最後一公里」服務

在很多小區，快遞網點是不給送件的，需要顧客去網點自提。這樣一來，就給客戶帶來了很大的不便。

家住龍鳳華溪龍城小區的於女士經常網購，有時，一天要取好幾個件，跑好幾個快遞網點。

最近，她發現家附近出現一家新的快遞服務網點，這家網點同時收發六七家快遞公司的郵件。這樣一來，她只要到這一個網點，就能取走所有當天到貨的郵件。

記者來到這家快遞網點，發現與傳統網點區別還真大。

傳統的網點一般都設在車庫等空間狹小的場所，室內堆放大量的郵件及廢棄紙箱，環境髒亂差。

然而，這家新型的快遞網點，設在路邊的門市，裝修風格清新，貨物擺放區與前台分隔開，最重要的是這個網點集多家快遞公司於一體，不管你選擇哪家公司發郵件，只需要到這一網點即可辦理。

市場衍生更多新業態

據了解，目前我市已經出現多家這樣的快遞網點，受到了市民的一致好評。

「因為集多家快遞公司於一體，每天收發郵件的顧客就很多，所以我們設了一個櫃檯，專門賣各種『網紅』小食品，還有飲品。」這家快遞服務網點的負責人說，現在每天零食的銷量都在百元以上，營業額明顯增長。大多數顧客來到這裡，都會看看小零食，然後買一點品嘗。

其實，這樣的網點在一線城市早已出現。

國內快遞巨頭順豐去年高調推出「順豐嘿客」店，和傳統快遞實體店不同，嘿客店提供平板電腦可供消費者現場下單，可以提供網上購物、代為支付以及店內自提服務。按照順豐的計劃，未來將在全國布局3萬家嘿客店。無獨有偶，圓通快遞也推出「媽媽店」，計劃未來將在全國每個小區和街道布局，著力於母嬰用品細分市場。類似這種線下平台的創新，都將功能定位於服務社區，彌補末端配送短板，改善自提服務的消費者體驗。

現在，越來越多的企業圍繞末端配送商機，在快遞「最後一公里」服務上尋求創新。

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