誠品創始人吳清友辭世，致敬一個文人的誠與信仰

佛學 07-21

吳清友，1950年10月出生於台南。1989年創辦誠品書店，逐漸發展出獨特的經營模式，成為遊客們到台灣必去的一處觀光勝地。據悉，吳清友患有先天性心臟病，生前曾進行過3次大手術。7月18日9時31分，台灣誠品書店公共事務處協理曾喜松證實，誠品創辦人吳清友先生因心臟舊疾，安詳辭世，享壽67歲。先生雖逝，但他留下的誠品書店，卻成了城市中不逝的一處精神天堂。

誠品書店，24小時經營的書店模式，成功經營出特殊的「誠品」書店文化。儘管誠品書店經營的前15年都在賠本，吳清友依然主張創業時專賣藝術與建築書籍的目標，並規划出有別於同業的經營模式，如首開24小時營業、結合商場模式銷售等，使誠品書店在台灣有相當的重要性與知名度，甚至被譽為台灣的文化地標。

取名「誠品」，代表著誠品書店對美好社會的追求與實踐

吳清友說過：沒有商業，誠品不能活；沒有文化，誠品也不想活。

我想，在很多人心裡，誠品，早已經不只是一家書店，它既是閱讀的圖書館，也是休息小憩的咖啡廳，更是每一個愛書人的心靈驛站。茫茫城市裡，有這樣一個溫柔貼心的去處，誰能不為此感謝吳清友先生。這樣一個用愛打造的空間，它背後的故事，也是一場關於閱讀與信念的心靈實踐。下文是吳清友2014年的演講節選。在演講中，我們可以看到是什麼讓他創辦並保存著誠品書店，以及為什麼長達十五年的虧損並沒有讓誠品書店消失。

這是一個病人與一家書店的故事，也是有關「誠」與信仰的故事。

吳清友演講

| 「誠」是我對生命的信仰 |

1950年代，我出生在台灣西南沿海，小時候是家裡表現最差的小孩，但我得到非常多的愛，尤其是我的父親，他給了我這一輩子最偉大的養分。那個年代，台灣很貧困，父親經歷了非常大的風波。但是，他在我心目中是一位偉大的父親，也是一位偉大的愛人。他把生命定為「留得清白在人間」，雖然沒有錢，但很有骨氣，希望他的小孩將「誠」字作為生命的信仰，「財物有時而盡，惟有『誠』字是終身受用不盡的」，所以我有機會成家立業，所有公司全部以誠為始。

我經歷了年少的貧困，但運氣很好，工作十幾年積累了很多財富。1980年代左右，我經營一家小公司時，讀到一本《靈機實務》。通常，公司做年度計劃都會沿用去年業績，但這本書講了一個新的概念：當你做一個新計劃，可不可以把一切想法歸零再去考慮呢?

它讓我自問兩個問題：一、不做原來的行業，我做什麼?第二，生命歸零，我又期待什麼?

我有先天性心血管疾病，而手術在當時是很危險的。這就逼迫我思考生命的問題，重啟了一段旅程。

誠品書店首開24小時營業模式

| 誠品書店不是商學院的好案例 |

在病痛之中，我的內心非常迷離。就在這個因緣中，《弘一大師傳》和史懷哲(Albert Schweitzer)先生的《文明的哲學》給了我最重要的影響。

史懷哲和弘一大師，一位在西方，一位在東方，在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人，這種生命的壯闊實在是非我們所能及。我的學問不好，但從小就喜歡思考。史懷哲講到，大自然是上帝最偉大的創作，人類最偉大的創作盡在書本當中。這開啟了我對書店經營的一種興趣。

柏拉圖曾經說過，販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較於弘一大師，經營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價值到底在哪裡。我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進，使自己不斷地活下去。誠品除了書店，還有一個誠品畫廊，是講美的;「誠品藝術空間」則希望通過各類藝術活動，通過展覽、表演或對話，把美展現出來。

因為病痛，我對書店無法做五年、十年長遠的計劃，而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年，沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學院的好案例，卻是我對生命的一種創作和探索。

誠品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時間，因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己，是當我擁有的金錢超過生活所需之後，覺得錢不是那麼重要。經過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態度的誠懇，即便是執迷不悟，不知變通。其實，我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為是有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。

可以在誠品找到的不僅只有書籍

| 賣一本八卦雜誌和賣一本好書是不一樣的 |

誠品是服務業。但服務的意義到底是什麼?我上過很多美式、歐式商學院的課，至今也沒有得到滿意的答覆。商學院舉的案例，全部都和金錢有關，和得到客戶的歡心有關，和職位升遷有關。但很多從事服務業的人不是光要這些的。誠品有很多同仁，大學畢業、碩士畢業，願意站在結賬櫃檯用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什麼?服務的終極目標是精進自己、分享他人。每一個從業人員希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體，就像自己的兄弟姐妹一般?顧客只不過是在分享我精進過程當中某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美的目標，但至少表達了我們對服務的態度和對生命的態度。

利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業的經營關照幾個面向——對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。商學院的教育一般把客戶當成是消費者，而我們把顧客看成是一個讀者，一個人。當你把顧客看成消費者的時候，你看的是顧客的錢，而沒有注意到他是一個人。

有的誠品書店開在醫院裡。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫院服務一個有病痛的人，讓他有那碗牛肉麵的滿足感，這是非常好的。賣一本八卦雜誌和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。

充滿設計感的誠品書店

| 人最重要的素養，是善、愛和美 |

全球化是一個災難，導致強者更強、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短，100個人當中贏家不會超過10個人，貧富差距越來越大。人類可能開始要轉變了。無論如何，人是城市當中最珍貴的資產;人最重要的素養是人文和藝術方面的素養，就是善、愛和美的素養。書店行業，大家都在講網路化、電商，但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。誠品出版了幾本刊物，用的名字都與此有關。當你不能改變世界的時候，必須要改變自己，要釐清自己的價值，保有心靈層次的安寧。台灣有一位很有名的文學家曾經講過，活在當今社會，假使沒有一點文學和藝術的涵養，日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關口，而不是生意和錢。

誠品在商業經營上備受批判，但我至少信守當年的信諾，希望一本書、一句格言、一首名曲、一個新的思想剖面、一件藝術創作品、一棟感人的建築與空間，都能產生一份靈動力，豐富大家的精神與心靈。25年來，我陸續實現了這些願望。現在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂，在蘇州建造了未來誠品在大陸發展的第一個項目。我真的覺得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。

沒有錢，誠品活不下去。但我心裡同時也非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。有一位建築評論家說過：「真正知道一個理念至少需要花20年的時間;至於親身體驗而至深信不疑，則需要30年光陰;要能夠隨心所欲地應用，將要耗掉50年的生命。」這段話，誠品同仁感受最為深刻，我們的能力雖然有限，但信守25年的願許。在經歷25個春夏秋冬之後，我的生命才學到從容;曾是學家筆下的悠然自在，現在才化為生活中的美好。