易到易主後危局亟待解決：用戶打車不易 退款難

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導讀

從2015年5月，樂視以70%股權入主易到，到資金危機和司機提現風波爆發，再到創始人周航與樂視反目，創始團隊出走。兩年時間，易到迎來二次易主。不過，儘管樂視出局，易到的危機卻遠未解決。據中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測數據顯示，易到用戶充值打不到車、提現退款不到賬等問題頻發，亟待解決。

易到員工頻頻出走

6月28日，易到發布公告稱，公司已於近日變更控股股東，已有新的控股股東進入，樂視不再作為易到控股股東，原管理團隊繼續負責易到的管理、運營等事務。易到擬定於7月4日舉行媒體溝通會，就具體事宜做公開說明。

目前，易到正處於新舊股東交替之際，員工頻頻出走，讓這一平檯面臨人員緊缺狀態。

「此前樂視的老員工基本都走了，現在的易到員工大多是生面孔，很多崗位是空缺的。」一位已從易到離職的員工告訴《證券日報》記者。

無車可打 除非支付現金

日前，易到發布消息稱，全部申請提現的車主均已完成線上兌付，接下來將轉入正常提現周期。同時，易到方面披露，截至目前，超過40萬司機已經順利完成提現。不過，用戶打車難的問題卻未得到有效解決。

7月3日，記者用易到平台在多地打車發現，平台上均顯示有車，卻始終打不到車。而記者在平台上充值的幾百元，無法使用，更無法提現。

雖然易到方面宣布已經解決司機提現問題，但用戶充值後的資金卻如同被圈在裡面一般，無法輕鬆消費。（來源:《證券日報》文/賈麗）

案例一：用戶投訴「易到」打車不易 退款難

鍾女士參加易到充值活動，充了2萬元，獲得4萬餘額。但是現在餘額還有3萬，摺合現金1.9458萬元。

由於現在易到根本叫不到車了，所以想要退款，但是退款卻遲遲不到賬。

案例二：「易到」打車難 平台拒絕退賬戶餘額

羅女士於3月底下載易到APP參加買100送70活動，期間在3月24日曾以正常行程價格的兩倍成功約車一次。而後再也無法預約成功。

無奈之下，在4月9日至4月14日期間，一直通過APP客服要求退還賬戶所交餘額，對方不予退款。這完全是強佔客戶資金不退還的行為。

案例三：「易到用車」充值後更換設備不能打車 客服無任何反饋

客服電話經常佔線，不能通話。打通後，客服也不能解決問題，就會讓我等待。然而到現在我並未收到任何反饋。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。

據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/）統計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網、大眾點評、藝龍、易到用車為「2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商」。（文/向日葵）

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