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溝通技巧+雲J品專屬利器

(雲集品:一個能把大部分利潤分紅給會員消費者的平台)

經驗帶給我們捷徑,他山之石可以攻玉

一:

激發顧客慾望的方法

實體店拓展經驗

舉一個例子,我們去拓展這個實體店,操作的時候呢,很多店鋪老闆他現在的年收入年利潤大概是三十萬,所以我們怎麼去激發他的慾望讓他跟我們合作呢?那我們就是說:

張總,我有句話不知道該不該跟你講。那他就說但講無妨陳老師,這些時候我們就說:其實像你這種店我們見過不少,在一些地方像你這種規模的店,按理說年利潤在兩百萬到三百萬都是很正常的,都是可以做到的,但是因為一些小小的因素呢可能你沒注意一些細節,所以阻礙你的發展導致你現在只能賺三十萬,不過呢這不是什麼大問題,我想呢只要你解決這樣一些細節問題,你的店即便是賺不到三百萬我想做到一兩百萬這是很正常的。

通常我這樣一講的時候,這個老闆的眼睛就開始放光,他就會大腦裡面想像到他年賺兩百萬年賺三百萬的樣子,這之後呢就激發了他的慾望。

但是你別犯一種錯誤,就是說我來給你合作,我保你賺三百萬,這是錯誤的,或者我保你業績提升到兩百萬。其實客戶他馬上就會跟你說我憑什麼相信你!所以你要激發他的慾望,你一定要把自己給摘出來,就是這件事跟我沒關係,我只是客觀的跟你說。我們的說法是:

像我在全國各地見你這種店很多,同樣你的規模做到兩三百萬這都是很正常的事情,那至於為什麼沒做到呢,並不是因為他沒跟我合作,我只是跟他說還有一些細節阻礙了你的發展,所以導致你沒有賺到這個錢,只要你解決了這些問題,你的店即便是做不到三百萬,做到一兩百萬也是很平常的。

二:讓客戶集中精力聽你介紹產品

美容行業經驗

其實我們女人想讓皮膚變好非常簡單,只需要通過四個步驟嚴格執行就可以,但是非常遺憾的是,大部分的人呢根本就不了解這四個步驟是什麼,甚至有的人呢,顛倒了這四個步驟的使用順序。

當他這樣去說的時候,你知道大部分客戶都會是什麼反應嗎,哦?是哪四個步驟?這四個步驟的具體順序又是什麼呢?所以呢,就抓到了客戶的注意力,這時候呢,你再跟他講,第一步,第二步,第三步,第四步,然後每一步要用我們什麼產品的時候呢,客戶就比較容易聽的進去。

那這句話我再說一遍:

其實如果想讓你的皮膚變好,只需要通過四個簡單的四個步驟嚴格執行,但是大部分的人,不知道這四個步驟是什麼,而且有的人把順序顛倒錯了。

當然不只是美容行業,其它行業也是一樣,假如你是賣攝像器材的,你就告訴他:大部分客戶光來買攝像器材,但他們如果知道三個方法來保養他們的器材的話,可以讓一個攝像器材至少延長五到七年的生命。

那這時候呢,客戶就會豎起耳朵來聽一下,你教他些什麼保養的具體方法,這時候你再講解,你看比如說鏡頭像我這個產品。。。。。。。。

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三:

讓客戶對你念念不忘的

實體店經驗

我觀察你的店一段時間了,因為我經常在你的店門口走,我發現你的店有三個問題需要解決掉,如果不解決的話,他會造成你發展的頻率會影響你賺更多的錢。所以呢,那美容院的老闆說,哦?那你說說看嘍,結果他坐下來了,他說:第一點是什麼什麼。當他講完第一點的時候呢,他就看看手錶說:。哦,我今天只是路過,剛好我還有點事情,另外的二點呢,我過幾天有空的時候再來找你談。那在這次的拜訪中呢,他完全沒有說他的廠家,他的品牌,他的加盟政策,他只是給客戶拋下了一個魚餌,並且扔下了一個魚鉤,因為他對美容院非常了解了,大部分人的通病他都了如指掌,他進去一講第一點就講到了美容院老闆的心裏面,當他第二次要去之前呢,他給老闆打電話說:明天我可能還會路過你那個地方,我希望如果你有空的話,我們坐下來聊一聊。通常老闆都會雙手歡迎,啊你趕快來吧,明天我一定有時間,你過來我們好好談一談。

四:

讓客戶迫不及待想了解你產品

醫療行業經驗

老實講,這句話是我跟做一位醫生學會的,因為醫生在病房裡還要給病人開處方,有時候給病人開處方的話,有些醫生會刻意開一些更高的葯,因為這個可能跟他們的收入有關係吧。這個可能大家都心知肚明。

一般醫生會及力向病人推薦說:我這個葯很好很好,我是剛剛進口的葯,最新的葯,效果是最厲害的。可是往往遇到病人就這樣說,哎呀!醫生這葯實在太貴了,能不能現在開些普通的葯試試看。

那這個醫生就返其道而行之,他看到病人的病情失控,就跟他說:哎呀!你這個病啊,有一種葯是挺好的,但是太貴了,不知道該不該開給你,因為並不是每個人都負擔得起的。當他他一說出了這話的時候,反而80%的病人反而都說,貴一點沒關係,只要效果好。這個我不知道該怎麼解釋人性的規律,我們越是及力推薦給他的東西,他越是產生抵抗不要不要,但是醫生突然給他這麼一說,這價格有點高,不知道你負不負得起,反而病人這麼說,價格不是問題,只要效果好就可以,他就能順利的把葯推薦給顧客,然後他先把這句話講出來,再去講葯的成分好處,病人往往就會很

認真的聽下去,所以這招非常非常的厲害。讓顧客迫不及待想聽你介紹產品的1句話,你能記住這構架嗎,就是說,這個產品很好,但並不是每個人都用得起,因為它的價格很高,我不知道該不該跟你推薦。

希望你反覆練習這架構,把這招用到你的產品上,以及和你顧客溝通的時候,看看顧客會有什麼反應。

五:

約客戶見面高成功率的1 句話

你好,我再教你一個怎樣約見客戶見面的1 句話。通常的業務員,我們以前也常打電話陌生拜訪,然後拜訪就說: 「喂,某某先生,請問今天下午有沒有時間啊,我今天拜訪你」客戶說:「沒空沒空,不要來」「那你明天有沒有啊?」「明天也沒空」「那哪天有空啊」客戶就說:「哪天有空我再打電話給你」後來呢,我學了一個非常三流的業務員,為什麼說是三流呢?他的業績一點都不高,但是他有一招特別厲害,他總是能約到客戶。這招我是學過來了,他是這樣的,他一問:「喂,我是那個小劉啊,我想我有一件事情當面跟你談一下,不知道明天中午的12 點12 分,我們能不能見面?如果這一點你們沒時間,我就下個月約你。」說這個的這個時候,客戶就很奇怪,「為什麼要明天中午的12 點12 分來跟我談的,而且如果這個事情沒時間就必須得到下個月的時間」 所以就引起了客戶強烈的好奇。

客戶問他「你有什麼具體的事嗎? 」「這件事情真的很重要,而且呢如果時間不對的話,我們兩個不能見面」。

那客戶有一半一半的機會,有的客戶會覺得他故弄玄虛,但是另一半的客戶,就是有心理迷信的客戶:「那好吧!明天中午12 點12 分來見我」,所以呢,他能比一般人約到更多的客戶。

但是你不一定要12 點12 分,你可以是3 點03 分,4 點04 分,這個你可以去試,而且你要給顧客很莊重的感覺,剛剛我在聊的時候,會讓你感覺很輕鬆很愉快的意思。但是那個小劉打電話的時候:。「喂,張總,明天有件很重要的事情要當面面談,但是必須到12 點12 分我們才能見面,如果你有空,我就去找你。如果沒有空的話,需要延遲到下個月的同一時間,我才能告訴你這件事」這個時候,張總的好奇心,然後他又感覺心裡有點壓抑,他就迫不及待地想知道到底要他幹什麼。所以說呢就增加了見面的機會,這個方法呢,不是每個客戶都適用,但是呢,如果你需要經常打陌生客戶,跟客戶見面的話,不妨偶爾試一下,

看看效果怎麼樣,也許即便客戶沒跟你見面,他也會認為你是一個很幽默的棒棒的傢伙!

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