「四部誠信法則」成就一部生意經-記雲龍縣第四屆誠實守信道德模範李杜全

李杜全，男，1972年3月生，中共黨員，雲龍縣漕澗鎮人，漕澗杜希家電經營部負責人，漕澗鎮市場監督管理所個私協會副理事。23年里，李杜全以「產品誠信、價格誠信、促銷誠信、服務誠信」的「四部誠信法則」，把一個投資3000元的家電修理店發展到具有一定規模的集銷售修理為一體的家電經營部，用自己的創業歷程詮釋了誠實守信的真正含義。李杜全以誠信贏得市場，贏得客戶，贏得聲譽，贏得信任，2016年，李杜全被評為雲龍縣第四屆誠實守信道德模範。

1992年，李杜全到昆明陸軍學院學習家電維修，學成後回家創辦了一個電器修理鋪。為了能儘快打開市場，李杜全一邊苦練基本功，一邊背上修理箱上門提供修理服務。漕澗鎮山區面積多，老百姓買了電器搬到家裡靠人背靠馬馱，電器一旦出了故障，再搬到街上修理很麻煩，鎮上的電器修理師傅們嫌路途遙遠不願去，而只要找到李杜全，再遠的山上的活他都接下，走路、搭車、騎摩托，翻山涉水、爬坡過坎，他的腳步遍布漕澗鎮的村村寨寨。在修理過程中，他堅持不欺、不瞞、不糊弄，誠誠懇懇待客戶，明明白白做生意。答應了顧客上門修理的，從不因天氣變化而推脫；在客戶家裡僅靠隨身帶的修理工具修不好的他如實相告，隻身背上大件家電回店裡修好後再給群眾送回去；因為顧客的錯誤操作引起的故障，經他調試後恢復正常，他不向顧客收取任何費用。該修的電器修完了，他還會去村裡的孤寡老人和留守的老人家裡幫忙看看線路安全情況，直到現在，鎮上的孤寡老人和留守老人們燈泡壞了、水龍頭壞了、插座線路出了故障就給李杜全打電話。

（李杜全走在路上時經常會遇到群眾諮詢電器和衛浴產品的問題）

在修理過程中，李杜全發現有的百姓買到的電器本身就存在質量問題。電器市場魚龍混雜，有的商家為了獲取更大的利益，售賣的產品價高質低、以次充好，損害了許多消費者的切身利益。為什麼自己不能銷售電器呢，一方面能以質量佔市場，一方面也能增加自己的收入。於是，在去昆明進修理材料的過程中，通過質量比對，李杜全進了3台當時最時髦的錄音機回來售賣。憑藉自己在修理過程中積下的良好口碑和「終身免費維修」的標籤，三台錄音機很快賣完，在隨後的時間裡，這三台錄音機過硬的質量特性也開始顯現出來，隨著顧客的宣傳，來找李杜全訂購錄音機的顧客逐漸多起來。李杜全賺到了創業路上的第一桶金。1995年，李杜全靠借貸籌資6000元創辦了杜希家電經營部。

產品誠信

李杜全的客戶基本都是農村群眾，用他的話說，「老百姓掙到幾塊錢不容易，既然信任我到我這來買東西，我就要對得起自己的良心，不能坑不能騙。」為做到產品誠信，李杜全憑藉自己會修理的優勢，在進貨前對產品的性能、壽命、安全等情況都做了詳細研究，要求電器各方面指數都符合國家技術標準或行業標準，要求供貨商對每批電器產品都提供詳盡、有效的證明文件。多年來，李杜全始終堅持銷售正品家電。「我寧肯自己賠錢，也不進不合格產品，山寨產品，這就是為什麼我有這麼多回頭客的原因。」在運輸過程中偶爾會有產品外觀輕微受損的情況發生，在修補後，李杜全會對顧客如實相告，降價銷售，他說，「我做生意這麼多年，從沒有顧客因為產品質量或售後服務和我爭吵過。」

價格誠信

創業最初，李杜全都要自己到昆明去進貨，和那些與省城距離較近的電器銷售商比起來，李杜全要多出更多的諸如搬運、運輸風險之類的費用，可是李杜全從沒想過要把這類費用轉嫁給消費者。「價格一定要誠信，怎樣去降低我的運輸成本就看我自己的能力了，但是要價太高於貨品的成本價，虛高價格，那就是騙人了。」電器更新換代較快，在銷售過程中，一旦接到廠家的降價通知，李杜全馬上執行，從不虛瞞，讓顧客享受最實在的價格。到2005年，李杜全專營海爾電器的銷售，他對價格的把控依舊未變，「我賣的電器價格與官網的報價一致。」

（「不一定要選貴的，適合自己的最好」，李杜全在向顧客介紹產品性能）

促銷誠信

促銷是商家樹立形象，擴大知名度的有效途徑。根據廠家的統一安排，杜希家電經營部也會開展一些促銷活動，但在促銷過程中，李杜全堅持促銷誠信，從不會為了提高銷售額而作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買或是以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產品。「天上沒有掉餡餅的好事，我賣得下就賣，賣不下也不能去騙人。我要是去騙消費者，騙上幾回，哪個還敢相信我。」 李杜全說，身邊打交道的都是自己的鄰里鄉親，為了點蠅頭小利而做一些損人利己的事情，自己的良心上過不去。而同時，他的眼裡也容不得半粒沙子，看到有的商家在市場上作虛假廣告，侵害消費者利益，他一方面不厭其煩的勸阻消費者，一方面到工商部門積極舉報，「他們騙人就是不行！」

服務誠信

為了能切實保護消費者權益，李杜全從最開始的修到售，一直在給消費者承諾：杜希家電經營部保證服務誠信。當顧客上門選購商品時，李杜全會對產品的性能作詳細介紹，他說：「有顧客來買電器時，我都會對他們家的水電情況都作了解，比如全自動洗衣機對水壓就有要求，如果顧客家裡的水壓達不到要求，我再有利潤，他再喜歡，我也不賣，而是建議他挑選其他產品」。為解決消費者後顧之憂，李杜全堅持為客戶提供五星級服務，對售出的產品免費維修、保養、上門安裝，及時了解客戶的需求，並設法進行解決；對顧客不滿意的產品實行退換貨無障礙，及時更換，直到顧客滿意為止；下鄉、進村主動做好售後服務，為村民修理舊電器，只收取材料成本費。

（漕澗村的楊大媽兒女都在外，一旦家裡的水路電器有問題就給李杜全打電話，提及李杜全的優質服務，楊大媽讚不絕口。圖為李杜全在查看上次幫楊大媽換好的水龍頭。）

由於質量好、服務優，杜希家電經營部贏得了消費者的信賴，得到了社會各界的好評。逐漸富起來的李杜全並沒有忘記自己創業之初的困難，有想學修理的小年輕找到李杜全，他從不拒絕，只要肯學，一定把自己所會的交給求學者。李杜全也沒忘記創業過程中，老百姓們對他的支持和幫助，只要知道鎮上哪裡有修橋補路、捐資助學、濟貧扶危、撫老助殘、擁軍興學的李杜全總是慷慨解囊，「汶川地震時，我捐了2000元，平時捐捐款這些我也沒有個記錄，反正只要我知道的，或者跟我開口的我都會捐的。」有時候有些顧客為了自身的利益，想來他的店裡開一些稅票，「作為一個經營者，維護顧客利益是我的義務，同時我也有我的職責和底線，這樣的事情我堅決不碰。」李杜全堅決不辦理這樣的業務。

誠信是一種品格、一種操守、一種境界，也是一種涵養，憑著對誠信立業、質量興業的執著堅持，多年的打拚讓他有了事業的同時，先後榮獲雲龍縣先進個體工商戶、雲龍縣誠信文明經營戶等榮譽稱號，成了周圍人學習的榜樣。

（來源：雲龍關注）

編輯：字建華

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