從兩位日本娛樂圈大物的身上學習談話技巧

天下 08-13

文章を書くことに苦手意識を持つ人は多いものです。しかし、ビジネスでもプライベートでも、文字コミュニケーションが必要なシーンは、ますます増える一方。もし書ける力があれば、強い武器になります。

很多人不擅長寫文章，但是，無論是工作中還是私生活里，文字交流都是必不可少的一環，並且比重在不斷增加。如果能夠擁有寫文章的技能，那將會成為自身強大的武器。

■「書く」ためにいちばん大事なのは「聞く」こと

對於「書寫」來說，最重要的是「聆聽」

日常の中で文章を書かなくてはいけないシーンは、意外と多いものです。たとえば、

日常生活中，寫文章的場合意外地多。例如

?外部に仕事の依頼や交渉をするメール

·向外部委託工作或是交涉工作的郵件

?社內の要望を集約したり、プロジェクトの進捗経過や現場の聲をまとめる報告書

·總括公司內部的要求，匯總企劃的進展經過和現場意見的報告書。

?一般ユーザーや専門家の聲からつくる企畫書

·包括一般用戶和專家意見的企劃書

など、たくさんありますよね。自社のサイトやSNSで発信する必要に迫られている人も増えているでしょう。こういった文章に苦手意識を持っている人は多く、私もビジネスパーソンの方などからよく相談を受けます。

等等有很多。越來越多的人不得不在自己公司的網頁或SNS上發布消息。不擅長這種文章的人有很多，對此我也和商務人士談了很多。

実は「文章が書けない」という人は、それ以前の「素材集め」で失敗している場合がほとんどです。料理に例えるのであれば、「調理をする」段階ではなく、「必要な食材を買う」時點で、失敗している人が多いのです。文章の出來?不出來は、「素材集め」がうまくいったかどうかですべて決まると言っても過言ではありません

實際上所謂「不會寫文章」的人，幾乎都是在收集寫作素材這一環節失敗的。以料理為例，大多數人的失敗並不是在調理階段，而是在買必要食材的時候，就決定了成敗。能否寫出文章來，可以說「收集素材」是至關重要的一環節。

今回は、その中でも特に、ヒアリングによって人から情報を得る場合、つまり人から話を「聞く」ときのコツについてお話しします。

這次，我們特意針對「聽」，即從別人那裡得到消息，介紹一下聽別人說話的技巧。

■聞く方法は、「徹子式」か「タモリ式」

提問方法有「徹子式」和「塔摩利式」

■網羅性のある「徹子式」。「徹子式」というのは、その名のとおり、黒柳徹子さんが「徹子の部屋」で行っているような聞き方です。

一種是帶有邏輯性的「徹子式」提問。所謂的「徹子式」，正如其名字所示，來源於黑柳徹子桑的訪談節目《徹子的房間》，按照該節目中的方式提問的方法。

「子どもの頃はどんな子だったの？」

「請問你小時候是個什麼樣的孩子呢？」

「デビューのきっかけは？」

「出道的契機是什麼？」

「趣味はなに？」

「興趣是什麼？」

「好きな食べ物は？」

「喜歡的食物是什麼？」

と、次々と質問を重ねる黒柳さんのヒアリング法は、その人を形成するエピソードをなるべく多く引き出そうとする方法です。その結果、ときには「話がふくらまないうちに『はい、次の話題』と言われてしまう」などとぼやくゲストの聲も聞きますが、この方法はヒアリングのひとつのあり方です。

像這樣黑柳式的接連不斷的提問方法，可以最大程度地引導出人物相關的小插曲。為了言之有物，可以在適當時候說一句「好接下來我們進入下一話題」等來詢問嘉賓的想法，這種方法也是一種可行性的聆聽方法之一。

私が勝手に「徹子式」と名付けているこの方法は別名「炭田堀りインタビュー法」などと呼ばれています。地表から淺い位置にある炭鉱を見つけるためには、淺い穴をたくさん掘るのが得策だからです。このヒアリング方法は、ざっくりとした大枠の人となりや考え方を把握したいときなどに有効です。できるだけたくさんの「點」を集めることで、その人の「軌跡」や「らしさ」が見えてきます。

在這裡我擅自將這種方法命名為「徹子式」，其實它還有一個別名叫做「挖煤式採訪法」。即為了發掘地表煤礦，最好的辦法是在地表挖一些較淺的洞穴。這種聆聽方法，可以粗略地掌握對方的大致情況和思考方式。盡量集結多個問題點，讓這個人的「軌跡」和「風格」展現出來。

ビジネスシーンでは、企畫段階でいろんな意見がほしいときや、まだ関係性の薄いクライアントとの話し合いで有効な方法といえます。

在商業領域，特別是在企劃階段希望聽到更多意見和建議時，還有和關係一般的廣告商洽談時，這種提問方式最有效。

■深掘りができる「タモリ式」

深度挖掘的「塔摩利式」

一方で「タモリ式」は、タモリさんが「笑っていいとも！」のテレフォンショッキングのコーナーでやっていたようなヒアリング法です。

一方面所謂的「塔摩利式」，是類似於塔摩利桑在綜藝節目《笑笑也無妨》上「telephone shocking」環節中的聆聽方法。

「バイクの免許とったんだって？」

「聽說你考了摩托車的駕照？」

「何に乗ってるの？」

「什麼車型的駕照呢？」

「最近、どこに行った？」

「最近都去哪裡了？」

「バイクに乗っていて怖い思いをしたことある？」

「有沒有騎摩托車的恐怖記憶？」

というように、あるひとつの軸でエピソードを深掘りすることで、その人の考え方の中心に近づこうとする手法です。この手法は「油田堀りインタビュー法」とも呼ばれていて、一點を深く掘ることで、深い位置にある油田を掘り當てる技法からこの名前がつけられています。

像這樣，以一個中心為軸，深度挖掘相關故事的提問方式，不斷接近人物的思考中心點的手法。這種手法也叫做「採油式採訪法」，即從一個點出發不斷深度挖掘，直到挖掘到深處的油田。這就是命名的由來。

タモリさんのヒアリング法の場合、たとえゲストがいろんな番組でトークをしている有名人でも、今まで聞けなかった話が聞けるケースが多く、それが「テレフォンショッキング」の人気の理由でもありました。

有很多適合塔摩利式聆聽法的場合，例如，有的知名嘉賓雖然參加了很多談話式節目，但是至今仍有沒被問到的話題，像這種的例子較多。這也就是「telephone shocking」環節受歡迎的原因。

ビジネスシーンに照らし合わせると、すでに何度も話を聞いている相手から新しい意見や感想を聞き出したい場合などに有効でしょう。

對照相應的商務場景，這種方法比較適合，那些已經提問了對方多次，但仍想發掘一些新的意見和感想的例子。

実際には、ヒアリングの目的によって、この「徹子式」と「タモリ式」を組み合わせながら、いろんなエピソードを聞き出していきます。

實際上，根據聆聽的目的，如果把「徹子式」和「塔摩利式」兩種方法組合起來的話，就可以打聽到很多故事。

ポイントは、いま聞いているのが「徹子式」の橫軸(広さ)の話なのか、「タモリ式」の縦軸(深さ)の話なのかを意識すること。それだけでも、大事な話の聞き落としや、「こぼれ」がなくなり、書くために必要な「素材」がもれなくそろっていきます。

關鍵要意識到對方問的是「徹子式」的橫軸（廣度）的話題，還是「塔摩利式」的縱軸（深度）的話題。即便如此，為了沒有任何遺漏地書寫，要完整地收集必要的寫作素材。

■沈黙の時間を怖がらない

不要怕沉默的時間

また、相手が多くの人に語っていない話を聞き出したいときには、最初にこちらが自己開示をします。「実は私にもこんな経験がありまして……」と伝えることで、相手も心を開いてくれる可能性が高まります。心理學ではこれを「返報性の原理」といいます。「聞く」だけではなく、こちらも「話す」ことで、相手にも「話してあげよう」と思ってもらえるのです。

另外，如果對方不願意當著眾多人的面回答問題的話，那麼需要採訪者自己先開懷暢談。當你說出「其實我也遇到過這種事情……」時，對方很有可能向你敞開心扉。心理學上把這種現象稱為「回報性原理」。你需要做的不僅僅是問，同時還要說，那麼對方也就會產生一種「那我也說說吧」的想法。

そして何より大事なのは、相手が考えをまとめているときにおきる「間」を怖がらないことです。相手が言葉を選んでいるときに「たとえば●●みたいなことはありませんか？」などと、こちらが答えを誘導してしまうと、せっかくのオリジナリティのある言葉を引き出せなくなります。話し慣れていない人には、沈黙の時間も、必要な時間だと思って、ゆったり構えましょう。

同時最最重要的是，不要擔心對方思考問題的時間。對方在揣摩語言的時候，採訪者為了引導對話，有時會說「例如…有過像這樣的事情嗎？」等等，這時，你可能已經破壞了受訪者的原創回答。對於不習慣訪談的人來講，思考問題的沉默時間是必要的，需要慢慢來構思才能回答。

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