美容院業績勝人一籌的秘訣 這五大方面你做到位了嗎

如何提升美容院業績，搞促銷做活動雖然能在一定程度上有幫助，但不是長久之計，因為，細節才是決定美容院是否成敗的關鍵。

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關於美容師

1、美容師請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談

美容院是依賴於顧客才存在的服務行業。所以，請不要吝嗇你的微笑，多主動打招呼，也不要一看到顧客就採取迴避一走了之。

2、美容師之間請不要私自交談

美容師是店鋪的形象標杆，有時候 ，在店頭顧客看到美容師之間私自交談就很難插話，樣子也不好看。

3、不要向顧客提供摸稜兩可的信息

這是美容師一大忌，「也許吧、應該...」這樣的話說出口只能讓顧客感覺你的不專業。

4、美容師要能夠努力做到獨立解決問題

出了什麼問題不要馬上找別人幫忙，請做一些努力，確認自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。

5、請美容師在店裡也要保持一種競爭心態

有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較呢?如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎?請保持一種競爭心態。為什麼不設法使自己的美容院成為第一名呢?當然勝過對手店更是必要的。

6、請美容師牢記有效利用時間

「天氣不好」，「附近的對手店開張了」，「附近有大型的活動」，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什麼呢?

有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼?有沒有去和附近今後可以很好利用的公司的人拉拉關係呢

7、請美容師在顧客中發展像朋友一樣關係的顧客

如果美容院里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那裡聽到很多誠懇的意見。多交些朋友是件好事。

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關於產品

8、請掌握更多的產品知識

回答不了產品方面問題的員工是失職。去找能夠回答問題的美容師，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，於是就換去其他店了。

9、不僅銷售產品，也能同時提供與產品相關的信息

顧客有時候是為了解信息到美容院去的。是為親眼確認一下在雜誌上看到的新產品而去美容院的。即使當時沒有帶錢，顧客也是抱著什麼時候就來購買的心情。

與美容師交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動。應該記住使自己的美容院成為發送信息的基地。

10、美容師要成為自己負責產品的專家

能夠從雜誌、報紙等途徑收集新產品的動向、製造商的動態等信息。既然美容院要成為信息發送的基地，首先產品自身就應該成為信息。新產品應該比其它美容院更早的擺到店頭。其次，美容師應該成為信息的發送源。

11、對自己負責範圍內的產品有絕對的自信

如果是自己負責銷售範圍內的產品相關的知識，美容師最熟悉的人。請努力學習使自己達到能足夠自信的向顧客說明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那裡。

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關於管理

12、店長能與美容師切實做好交流

美容師的年齡構成不是金字塔型而是倒T字型。請相互間仍能保持密切聯繫、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。

13、請不要染上大企業病，請按照通知的要求辦事

大企業容易組織機構過多、組織機構過於龐大、責任不明確，易導致不負責任的情況發生。容易發生「我沒有聽說!」，愛發牢騷、盡找借口這種現象。

在美容院里無論做什麼工作，都要由店長將負責人明確下來，然後執行。什麼時間之前將問題解決也要制定一個明確的表格，請管理好這類表格。

14、美容院請考慮產品、環境、員工專業程度的平衡

只有產品不行，只有環境整理也不行，要將兩者結合起來。產品、環境、專業程度這三種因素之間的平衡如果不能很好的調整的話，美容院是決不可能成為能夠長久發展、獲得顧客的支持門店的。

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關於市場

15、希望美容師牢記顧客

去一家美容院消費完，如果下次再去能被美容師認出，那對於顧客就是非常高興的事情。

16、新顧客雖然重要，更要重視老顧客

顧客容易心生一律懷疑「只有我沒有被受到重視啊」。只顧著力開發新客戶，「可我是這裡的忠實顧客啊!」顧客容易產生這種不快。希望美容師平等對待顧客。

17、工作不只是銷售，從顧客那裡收集信息也是重要的工作

顧客當中也有比美容師更了解產品信息的人。希望美容師努力收集熱門產品、冷門產品、其他店的銷售價格信息等等。請從信息中增加自己的知識。

18、美容師要有一雙「大耳朵」

你有一雙善於傾聽顧客意見的「大耳朵」嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。

19、請將「真心服務」具體化

價格、經營的產品和服務、位置、促銷政策、美容師、企業定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內容經常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規則。

20、請努力讓顧客認識到自己門店的價值

面對其他店鋪的價格攻勢，不是要簡單地去將價格調整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應。

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關於客訴

21、希望對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽。不要過於簡單地將問題轉給製造尚迴避自己的責任

不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進行信息交換。店家應該一視同仁的予以對待。

22、在對應客戶時，即便被顧客說了不開心的話，希望也不要忘記笑臉相對。

顧客要退貨肯定是有什麼不合適的地方，如果導購態度不好，顧客就會對店鋪產生不好的印象，下次可能就不會來了。

23、對現有顧客的服務進行跟蹤

顧客買了東西，美容師能夠後續跟蹤提供一些注意事項和保養方法，對顧客來說體驗感是非常好的。現在是一對一的市場營銷的時代。請考慮對現有的顧客我們該如何做好跟蹤服務。

24、請對無形的產品也予以關心

保養服務、參考注意等服務也是顧客需要的。有形產品以外的產品，也請給顧客提供一些參考建議。

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