機票保險捆綁銷售現象調查：買機票默認勾選「保險」現象仍存在

不知道大家在訂機票時有沒有遇到過這種情況：莫名其妙多了幾十元的費用，仔細回查發現竟是被自動上了航空意外險或航班延誤險……

據悉，保監會和民航總局自2013年以來已數次警告和調查機票「捆綁」銷售保險的問題，但風聲一過，形形色色的捆綁銷售行為又捲土重來。在8月15日的民航局月度例行新聞發布會上，運輸司負責人強調，根據民航局最新發布的互聯網機票銷售行為規範，嚴禁搭售行為，要充分維護旅客知情權和自主選擇權，不得以默認選項的方式出售機票以外的產品；應以清晰、明確、明白無誤的方式，為旅客提供自主選擇的機會，以免產生產品誤導或誘購行為。

記者調查發現，一些旅行平台及航空公司官網仍在銷售機票時默認勾選航意險或航延險等。據悉，這種「巧妙」設計已成行業潛規則，通過默認勾選、條款隱藏，消費者不知不覺中就買了套餐。等消費者發覺，因金額少，大多選擇不了了之。

調查：

機票配套保險成默認選項

在攜程網的預訂環節，記者發現，該平台在銷售機票時，提前為消費者默認選擇了航意航延組合險（80元/人）、航空意外險（60元/人），但消費者可以自己點擊取消。與以前的情況相比較，機票與保險產品強制捆綁銷售的現象沒了，消費者如果取消保險就無法購買對應機票的情況目前並不存在。

隨後，記者體驗多個旅行平台及航空公司官網的機票預訂環節發現，經過選擇航班、填寫個人信息等步驟進入支付頁面後，大多都默認勾選1-2個航空險種。此外，還有不少酒店券、接送券、貴賓廳、行李券等平台自營「私貨」被默認勾選。顧客一旦直接提交訂單，在機票和機場基建費之外，就需額外多花費這些「增值服務費」。相對來說，航空公司官網出現這種情況的比例要小一些。

對此，一些旅行平台客服表示，系統默認勾選屬於頁面設置問題，如果旅客不需要這些增值服務，可以在支付前取消。如果在支付後才發現，也可以聯繫客服取消。對於捆綁銷售，大多平台都表示否認。「如果在購票前台不能取消，可以先提交訂單再聯繫客服，由機票組同事核實後，再通過後台取消。這不屬於捆綁銷售。」一位客服強調。

「以前在網上訂機票時就被默選了保險，所以，現在訂機票時會注意核對信息選項，把不需要的選項都取消。最後再核對一下金額，如果金額有出入，再查找原因。」省會李先生說。

追問：

買一張乾淨的機票為啥這麼難？

近幾年，保監會和民航局對機票和保險捆綁銷售的現象多次下禁令，但往往是監管嚴查一過，捆綁銷售等行為又捲土重來。

據了解，市面上一份航意險一般在30元左右，其最低成本在2.5元至6元區間。而根據航旅大數據，航空意外發生概率是三千萬分之一，是目前相對最安全的交通工具之一，由此可見，航意險仍有降價空間。

航意險成本如此低，也並不意味著險企可以從中大賺一筆。據業內人士透露，航空意外險或航空延誤險的九成都給了代理渠道。雖然賺不到什麼錢，但由於航空乘客不會特意前往保險公司正規渠道去購買航意險，而藉助旅行平台和航空公司等機票銷售渠道，乘客一眼看到便會購買。當然，這還不是保險公司選擇讓利的主要原因。其主要原因是刷單衝量。不管能賺多少利潤，只在乎保費規模的擴張速度。

在此，業內人士建議，消費者在選擇產品服務時，需要多看、多問、多比較，不要輕易做出選擇。有問題時及時聯繫平台客服，積極協商爭取自己的合法權益，當遇到平台等機構不承擔責任時，可向消協投訴。

來源/河北日報

編輯/任國省

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