消費者心理與營銷策略

要想制定出好的營銷策略，了解消費者的心理是非常重要的，因為它能為市場營銷策略提供一定的參考，對於同一個品牌，消費者的認知度不一樣，購買的行為也不同，所以，做好網路營銷，需要了解不同階段應該採取的不同營銷策略。

1.品牌認知階段

同類產品琳琅滿目，怎樣才能讓消費者從眾多產品中選擇你的產品?這需要提高你產品的認知度，也就是讓網購者對你的產品從不知道到知道的過程，要實現這個過程，最有力的工具就是網路廣告，其普及面廣，曝光率高。當然，你也可以通過其他方式，如軟文、博客、微博等方式讓客戶認知你的品牌，但效果會很慢，所以，最好的加深消費者記憶的方式就是投入廣告。

2.贏得客戶信任度階段

客戶知道你的品牌，不一定就會購買，要使客戶真正做出購買行為還要看對你的品牌是否有一定的信任度，這是做出購買行為的決定性因素，通常客戶需要通過以下三個渠道來了解某一品牌的情況。

(1)通過網路查看相關信息，如果得到的是品牌的好評或是企業的積極信息，購買的可能性就較大，反之亦然。

(2)打電話與品牌服務人員進行溝通，如果在溝通中能讓客戶感到滿意、放心，往往能決定他最終是否購買。

(3)向周圍的人諮詢，了解企業的服務質量怎麼樣，如果好評較多，則成交的可能性較大，若有被騙的感覺，往往很難成交。

3.選購決策階段

客戶很認可你的品牌，對企業的印象也不錯，但最終卻沒有成交，往往是價格因素的影響。當客戶認為你的品牌值得信任後，他還要考慮該品牌產品的價格是否在他的承受範圍內，再有就是看與自己品牌相對等的競爭品牌的價格，如在定價方面稍佔優勢，則很容易讓客戶做出購買決定，如定價高出競爭品牌，則應通過促銷策略來變相突出價格優勢。

4.購物後的體驗階段

不要以為客戶交了錢，完成了交易，就萬事大吉了，要知道售後服務是讓客戶決定再次購買你的產品者為你的產品打出好評的重要因素之一。銷售完成後，還應該進行回訪，了解客戶對產品的滿意度，以及幫助客戶解決一些疑問，這樣才能留住客戶。

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