心理專訪：高情商是如何煉成的？
採訪：耳朵 | iFuun編輯
這是一個外向型的社會，"高情商"幾乎成為人人皆嚮往的一種狀態。當人們談論高情商的時候，他們同時也在談論高情商背後的種種衍生品，內心的期望及隱秘的失望。
是的，高情商是一種能力。而你，很可能還站在那道門檻之外。
本期專訪，就讓我們聽聽暖男諮詢師來談論情商的話題。
專訪嘉賓：鄭秋強，心理諮詢師，高校教師，iFuun專欄作者。應用心理碩士、國家二級心理諮詢師、二級職業指導師。
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Part 1：遇見高情商的暖男諮詢師
iFuun：你認為自己是一個高情商的人嗎？
鄭秋強：我認為自己的情商中等偏上吧。經國際標準情商測試題測驗，我的情商得分在130-149區間，屬於情商較高的範疇。得分150以上方可稱為情商高手。
iFuun：在沒有做這個測試之前，你對自己的情商是如何把握的呢？
鄭秋強：從自我覺察的角度考慮，我能夠較好地換位思考、理解他人；遇到挫折時能夠較好地進行自我調整；人際關係也還可以，由此判斷情商應該不低於平均值。此外，還可以從周圍的人對自己的評價與反饋進行把握，很多人認為我屬於暖男，這也有助於自己進行整合評估。
Part 2：與高情商的人聊天，是一種怎樣的體驗？
iFuun：如何定義情商？情商高就是處事圓滑嗎？
鄭秋強："情商之父"丹尼爾·戈爾曼沿用了情商的提出者彼得·薩洛維和約翰·梅耶關於情商的定義，認為"情商"（Emotional Quotient，簡稱EQ）包括5個主要領域：了解自我（自身情緒）、自我（情緒）管理、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關係。
情商高並非處事圓滑。"圓滑"包括："圓"--為人處世能夠協調好各方的關係，面面俱到，八面玲瓏；"滑"--狡詐，油滑，讓人感覺不夠真誠。由此理解，處事圓滑是能夠協調好人際關係，但不夠真誠。
按照情商的五個維度，"人際關係"只是其中的一個方面，還包括了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人的情緒等。處事圓滑更多是一種外在的表現形式，"處事圓滑"的人在"人際關係"維度上得分相對會較高，但如果在了解自身情緒、管理情緒、自我激勵等處理內在關係的維度上得分偏低的話，未必屬於情商高的情況。例如有的人儘管能處理好人際關係，但不善於化解自己內心的焦慮和恐懼。
此外，處事圓滑的人讓人感覺到不夠真誠，可能是其在識別他人情緒方面還是有所欠缺，若是能夠識別到對方對自己有不真誠的感覺，如果真的是善於處理好人際關係的，是能夠去消除這種感覺，讓人際關係更圓滿的。
因此，可以理解為，處事圓滑中部分人情商高，部分人情商低。情商高並不等同於處事圓滑。
iFuun：在人際交往中，如何快速判斷一個人的情商高低？
鄭秋強：當你跟他聊天時，感覺舒服、自在，能被理解與接納，一般而言，他的情商較高。而在排除存在深仇大恨的前提下，當你跟他聊天時，覺得自己的表達和情緒不被理解，溝通不暢，並因此產生負面情緒，對方情商可能比較低。舉個最常見的例子：當一個女生感冒發燒了，男生僅僅說了一句"多喝熱水"，可以初步判斷該男生情商不高；而如果男生能夠理解女生感冒發燒，人不舒服，很虛弱，這時需要被照顧和關懷，則可以初步判斷該男生情商較高。
Part 3：情商高可以為善，也可以作惡
iFuun：心理學家丹尼爾·戈爾曼指出，在預測一個人的未來成就時，智商至多只能解釋20%，其餘的80%則歸因於其他因素。其中，情商是關鍵因素。你贊同這個觀點嗎？你認為情商高的人更容易成功嗎？
鄭秋強：我不完全贊成這個觀點。情商與智商並非相互對立的，智商情商的高低程度存在著個體差異。不可否認，情商對個人的全面發展起著很重要的作用，但不能因此否定或忽略智商的重要性。歷史上確實存在著高智商而低情商的例子，例如：牛頓、陳景潤等。社會分工不同，對於專註於科學研究的高智商學者，也許有的人在識別他人情緒、處理人際關係上，確實存在著不足，但不能因為情商低而低估他們在科學事業上的成就。
我認為情商高的人更容易成功。從外部的社會化的標準來看，目前我們生活在一個外向型的社會，情商高的人，在人際交往上會有更好的表現，從這個角度，我認為情商高的人更容易成功。從內部的個人化的角度，把成功理解為個人幸福的話，情商高的人，對自己的情緒有更好的覺察，能夠更好地管理自己的情緒。
由此我認為，情商高的人幸福感會更高，更容易幸福。
iFuun：你認為情商高有陰暗面嗎？如何看待社會愈加看重情商的趨勢？
鄭秋強：情商高也有陰暗面。情商如同智商，是一種能力，而能力可以用來為善，也可以用來作惡，這更多關乎的是動機意圖。一個人可以用情商與人為善，也可能跑偏牟取私利。例如：根據真實政治故事改編的電影《美國騙局》中，主人公高手歐文·羅森菲爾德（克里斯蒂安·貝爾飾）是一個高情商的人，他利用高情商成為一個職業騙子，訛人無數。所以我認為當動機不純時，情商高是存在著陰暗面的。
我們的社會曾經在很長時間內忽視對人們精神健康的關注，壓抑甚至是扼殺了對情緒及情感的表達。在物質生活日益豐富的今天，社會愈加重視情商，預示著人們愈加重視精神健康，這是社會文明的進步。這既可以促進人才培養及評價體系的多元化、人性化；又可以促進人們對情緒及情感的關注，提升主觀幸福感；同時也有利於人們培養良好的人際關係，構建更為和諧的人際關係。
Part 4：Get情商技能！
iFuun：情商與哪些因素息息相關？
鄭秋強：我認為與以下四個方面息息相關。
（1）父母親的情商
父母親的情商對孩子的影響，表現在兩個方面：一是先天遺傳因素，二是家庭的整體氛圍。
科學研究表明，情商具有遺傳因素存在，儘管這種影響相比後天因素小很多。例如，有的小孩天生能保持較為平靜寧和的情緒狀態，而有的小孩則天生容易被驚醒，躁動不安，易發脾氣。
從家庭的整體氛圍的角度來看，情商高的父母能較好地進行情緒管理及換位思考，對孩子形成良好的示範效應。反之，家庭冷戰型、自私自利型、恐懼兼焦慮型、怨天尤人型等不良的家庭氛圍不利於孩子情商的發展。
（2）家庭教養方式
根據美國心理學家黛安娜·鮑姆林德的相關研究顯示，在權威型教養方式下長大的孩子，普遍有較強的自信和較好的自我控制能力，並且會比較樂觀、積極，我認為該類型的教養方式下孩子的情商會相對較高；而在放縱型教養方式下長大的孩子，容易表現得很不成熟且自我控制能力差，一旦他們的要求不能被滿足，往往會表現出哭鬧等行為，我認為該類型的教養方式下孩子的情商會相對偏低。
（3）學校教育模式
在應試教育模式下，更為關注的是學生的學習成績，忽略對學生情緒及情感的關注，不利於學生情商的培養；而在素質教育模式下，更為關注學生的多元化能力培養及心理健康教育，相比更有利於提升學生的情商水平。
（4）社會環境
在開放、包容、溫暖的社會環境下，人們的情緒、情感將能得到更好的尊重與關注，人際關係相對更為和諧，更有利於高情商的培養；而在封閉、專制、冷漠的社會環境下，人們的情緒、情感更容易被忽略甚至是扼殺，人際關係趨向緊張，不利於情商的培養。
iFuun：是否有必要提高情商？如何提高自己的情商？
鄭秋強：當然有必要。
我認為可以從以下四方面著手：
（1）認識情緒，管理情緒
認識情緒的種類、功能、及其發生的規律，進行自我覺察及反思。學習情緒管理的方法，特別是對負面情緒的管理，在實踐中總結出最適合自己管理情緒的秘訣。當你能夠做情緒的主人時，你將更好地掌控情緒，讓情緒成為自我完善與發展的助力。
推薦書籍：丹尼爾·戈爾曼的《情商》系列叢書、保羅·艾克曼的《情緒的解析》。
（2）悅納自我，提升幸福感
在充分認識自我的基礎上，悅納自我。面對成功，適時地自我獎勵及肯定；面對失敗，坦然接納並繼續努力。在悅納自我的基礎上，主動學習提升幸福的方法，在實踐中積極探索和體驗。
推薦書籍：泰勒·本-沙哈爾《幸福的方法》。
（3）換位思考，培養同理心
學會換位思考，設身處地從對方的立場，用他的眼睛和頭腦去知覺、思維和體驗，捕捉其言語內容、言外之意及背後的情緒，並適時進行回應，與之共鳴。培養同理心，將能讓自己更好地理解、包容他人，彼此間的交流會更真誠、卓效。
推薦書籍：羅納德·B·阿德勒、拉塞爾·F·普羅科特《溝通的藝術：看入人里，看出人外》
（4）明確自我界限，真誠交流
在人際交往中，建立健康的人際界限，找准最適合自己的位置，不越界，不侵犯別人的心理界限，同時避免自己的界限被侵犯。當能夠在健康的心理界限內進行真誠的人際交往時，彼此間的關係也會更真清晰而親密。
推薦書籍：亨利·克勞德，約翰·湯森德《過猶不及-如何建立你的心理界線》
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責任編輯：趙蒙
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