實物VS服務，哪種消費更美好？

如果給你一個機會做選擇，假設摺合價格相等，在一雙全球限量版的運動鞋和一次出國旅行的機會之間，你會選擇哪個呢？

經濟學家一般根據所購買的產品將消費分為兩類——實物消費和服務消費（實物消費，就是我們說的買東西，購買到的是服裝、傢具、汽車、房子等實物，而另一種是體驗型的服務消費，比如去餐館用餐，外出旅行，去健身房鍛煉以及參加充電培訓等，購買到的是服務和體驗）。那麼對於大多數人來說，究竟哪種消費更值、更能夠令人產生幸福的感覺呢？

美國康奈爾大學的一項研究表明，後者帶給消費者的幸福體驗比前者更強烈。

適應性偏見

人都是具有適應性的，對於網購一族來說，拆開一個個新包裹的時刻充滿了期待和欣喜，但是過不了多久，當這些「新鮮」的商品變作你生活中日常的一些物品，人們對這些物品就沒有太大的興趣了，因為我們逐漸適應了它們的存在。

物質的東西人們很容易就能適應，這些商品所帶來的快樂會隨著人們的適應而逐漸消減，直到完全消失；而精神層面的體驗則不大會令人厭倦，因為每一次體驗都可能有新鮮之處。

穩定的獨特體驗

作為人類社會大家庭中的一員，我們的許多行為和狀態都與身邊的其他個體有著密切的關聯。我們常常難免會拿自己同別人進行比較。物質之間的比較更容易產生落差。

如果2007年的時候你就擁有一部蘋果手機，一定會感覺自己的手機與眾不同，從中收穫的快感非常大。但是如果現在你擁有一部街上隨處可見的蘋果手機，就不會有那麼大的快感了。因為2007年蘋果手機是一種稀缺產品，你擁有的是非常獨特的東西，而現在你身邊有許多人也擁有這個產品，它的獨特性不再明顯。

反觀服務和體驗型消費，由於每次都會有變化，所以每次都有獨特的地方。10年前去泰山的旅行帶給你美好的回憶，10年後故地重遊，又會產生新的體驗。

參與的快樂

你買了一個東西，很可能過不了多久你就會把它扔到一邊，另結新歡，那麼它與你的緣分也就走到了盡頭。而對於服務類的體驗來說，你的參與是消費的一部分，你幾乎強制性地把自己加入了體驗的行列。通過接受培訓，你獲取了新信息；通過健身活動，你得到了好體質和好身材；在旅行的途中你增長了見聞——這些都會成為你人生閱歷中的一個組成部分。

社交效應

服務體驗比實物消費具有更大的社交效應，因為人們更願意跟別人談起體驗而不是物品本身，而分享經歷更能夠促進良好社交關係的建立，這也是幸福感的一部分。

首先，服務體驗本身的社會性就更強。參與野外拓展訓練，你會有教練和隊友；去迪士尼樂園遊玩，你可以和朋友一起結伴；去學習烹飪技能，你會與一同培訓的其他學員分享心得。通過這些活動，你結識了新的朋友，擴大了你的社交範圍，志趣相投的人之間能夠碰撞出更多思想火花。

其次，由於服務消費帶來的體驗有「開始—過程­—結束」這樣一個比較完整的結構，很適合聊天時與朋友分享。作為社交的話題，人們對於體驗的描述比起對於單個物品的描述要生動、完整得多。聆聽分享的老朋友更容易從中獲取有效信息。

另外，由於對於「物質享樂主義」擁有一種先入為主的批判偏見，所以作為社交話題，物質性消費更容易給人一種不良印象，而經驗性消費則相對積極。那些在朋友圈曬名包、名車、手錶的人很容易被貼上炫富的標籤，令人反感；而如果他們分享的是旅行見聞，談起路上遇到的奇聞異事，則會收穫更多持續關注。

不能一概而論

當然，這裡只是就一般情況進行的討論，前提是購買者物質生活相對豐沛。如果說基本生活都難以保障，或者消費的金額與購買者的經濟狀況不匹配，那麼硬說服務消費比實物消費更美好是不合理的。而且具體到個人的消費體驗還需要因人而異，有的人就是喜歡物質商品帶來的享受，有的人就是宅在家裡不願意參與社交性較強的體驗型消費，而有些人對於物質消費和服務消費沒有什麼偏好，這些都無可厚非。

遇上一個「鞋痴」，就是苦苦在等那雙限量版運動鞋來完成對某一系列鞋子的收集，那麼購買那雙鞋帶來的幸福感就會比出國旅行更強。一個熱衷旅行和探險的人可能就會對出國的機會更感興趣。而如果去問一個既不愛運動，對鞋子沒什麼研究，也不愛旅行，覺得去到一個陌生的地方沒有什麼特別之處的人，他可能會告訴你：無所謂！

TAG:大科技雜誌社 |

※定製化服務有哪些好的？非標定製化服務怎麼做？
※服務型餐飲 PK 產品型餐飲，哪一個才是最「吸金」的盈利模式？
※好的服務是什麼樣的？
※零食店的服務你做好了嗎？
※物業管理服務費都去哪兒了？
※這幾種特殊的服務，你聽過嗎？
※店裡人很少，寵物美容服務也要流程化？
※古代酒店對客必須做的服務有哪些？
※你體驗過KTV服務嗎？
※想要美妝零售復甦？先做好品類管理和體驗式服務！
※美國的醫療服務有哪些經驗值得借鑒？
※AI在餐飲服務行業的4大應用，你看好哪個？
※「更好」時代：消費者說他們願意為更好的產品與服務買單
※為什麼集成微服務是一種更靈活的微服務架構方法？
※還在心煩被撞衫？這種特殊服務適合你哦！
※在選擇適合自己的郵件營銷服務商時，你應該要考慮哪些因素？
※實拍比基尼美女服務餐廳，還能好好地用餐嗎？
※服務站的餐點工作員！姑娘，你這樣做，良心不疼嗎？
※實施微服務應該具備哪些先決條件？