店裡人很少，寵物美容服務也要流程化？

圖片來源：千圖網

將寵物美容服務做到流程化，恐怕是大店乾的事情吧？

我的店那麼小，人也那麼少，寵物美容服務就沒必要那麼上綱上線，搞流程化吧？

可是，有沒有覺得你的服務質量總是時好時壞？

運氣好了，招來的美容師服務得很好，運氣不好了，招來的美容師不給你捅漏子就不錯了？

美容師或是助理離職了，有沒有說根本在你那裡學不到任何有用的東西？

再然後，就是你的店根本就留不住人，美容師像流水一樣換來換去。

怎麼破？美容服務的流程化管理可能很重要！

不用把流程化想得很複雜，其實你從開店時就已經涉及了這方面的問題，只是也許並沒有很深入。

比如，你僅僅想到了給一隻寵物做美容要提供哪些服務，但並沒有精心設計，把所有環節的操作順序及特別情況處理都規定出來。

又比如，你覺得新來的美容師操作沒有太大問題，雖然和自己規定的有些不一樣，所以還是選擇「從」了，讓美容師按照自己的思路來。

我記得很早以前我寫過一篇文章，關於如何連帶銷售的內容，客人在店時，一些環節必須要及時做，除了可以規避風險外，還可以促進銷售，當然也能夠提升服務的質量。

流程化不是非常生硬的管理方式，它的好處也許只有用過之後才知道。

美容師專業水平提升依賴於流程化

可以這麼說，流程化就像是一部教程。

美容師的技能是怎樣打磨出來的？首先肯定是技術的熟練度、專業度；其次是穩定的輸出，每一隻寵物都能服務出好質量。

熟練和專業只要假以時日就可以變得越來越好，那麼穩定呢？當然需要流程化的約束，流程化最有利於規避因為情緒影響導致的服務質量降低，比如，這隻狗我不喜歡；這隻狗狗的主人很討厭，我也不想服務好她的狗；等等。

有流程化管理的寵物店，美容師能明顯的感覺到成長。其實原因也很簡單，學習本身就是興趣再加上一點意志努力，而流程化就像是意志努力。

流程化的服務即是最有效的技術管理方案

怎樣讓寵物的服務數量和服務質量都能保持上佳的表現？流程化肯定能提高服務的效率，既能確保服務的質量，也能保證穩定的數量。

那些經常出現美容操作事故的寵物店，肯定在這方面存在著硬傷，那些稍微寵物多一點就怨聲載道的寵物店，在這方面也存在著硬傷。

不要相信服務的質量可以靠人品來保證，人品很重要，但科學的方案也很重要。

流程化並不影響美容師個性化的發揮

美容服務的流程化主要針對於服務環節的細化及指引，一方面有利於對整個服務流程做規定和說明，另一方面也有利於提升美容師的服務效率，還有一個好處是，即使你招來的是新人，也能夠快速進入角色，將服務質量做達標。

美容師的個性化主要體現在造型部分，將操作順序改變和個性化無關，只是和習慣及學習經歷有關。

流程化並不會影響美容師個性化的發揮，相信對於美容反而有很大助益，好的流程化設計肯定是為了將美容做得更好這個終極目標。

工作質量和工作習慣息息相關，流程化就是為了打造良好的工作習慣

美容師需要成長，而良好的工作習慣的培養對於新手而言，則顯得尤為重要，好的工作習慣需要重複正確的、屏蔽錯誤的，流程化無疑就是工作習慣的指引。

如果說有什麼方案能讓寵物美容師處於不斷進步中，同時寵物店也能受益，那麼流程化就是首選答案。

關於服務流程化的方案，每一家店都可以按照自己的經營方式來設計，設計這一切的前提是先做好服務產品的分門別類。

另外，不要一拍腦袋設計服務流程化方案，如果自己並不具備寵美專業，多多採集意見是最明智的方式。

不好意思，寫得有點長了，晚安。

Tonny心語：

誰可以將美容服務環節規定得足夠精細，誰才有資格說自己做了一款非常好的服務產品。

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！