一家英國百貨為賣智能傢具設計了一間樣板房，效果怎樣？

2016 年 4 月，John Lewis 倫敦牛津街百貨公司的五樓開出了一間智能家居的集成體驗式展廳。面積約1000 平方英尺（大約 93 平方米），展廳是根據一間標準公寓樣式設計的，包含了一間現代住宅中所牽涉到的所有空間。

圖片來自：John Lewis

在訓練有素的店員的指導下，顧客得以了解智能家居設備在一個較為真實的家庭環境中所能發揮的功能。從進門開始的 Nest 安全系統監控、智能溫控系統，到飛利浦智能燈具系列，三星智能電冰箱、洗衣機、Nespresso Prodigio 智能遙控咖啡機、Sono 揚聲器等等。

John Lewis 開設這家店有兩個原因。第一，百貨公司在2014 年至 2015 年的線上商店數據中發現，這一年中，搜索智能家居產品的用戶翻了18倍。雖說如此，John Lewis 的銷售助理 Alexander Hood 告訴 The Memo 網站的記者 Oliver Smith：「當人們走進這裡看到『智能家居』這兩個詞的時候，往往看上有點擔憂。」

他表示，人們往往都知道什麼是智能燈泡、什麼是智能播放器，那些品牌廠商做所做的廣告起到了一點效果。但是，要讓人們理解這些設備到底是在家庭里如何運作，就是另外一回事情了。

事實上，仍然有許多人對智能傢具產品抱有疑慮。歐洲網路安全公司 F Secure 的戰略總監 Allen Scott 在一次採訪中表達了這種擔憂：「物聯網的新浪潮會把用戶困在一個犯罪分子能夠輕易入侵的環境里。」

面對舉棋不定的消費者，這間體驗店的主要目的是讓用戶對智能家居產品產生更好的理解和信任感。

Hood 也表示，這樣的集成體驗店對於一家傳統百貨公司來說，也是一種特殊的設計。「通常，我們的燈具和咖啡機銷售區域分別設立在不同的樓層，但是，在未來一個智能家庭中，冰箱、燈具、咖啡機都是相連接的。所以我們設計了這樣一個空間。」

Hood 還告訴 Smith，目前，這個體驗店中賣的最好的是三星的智能電子冰箱。它箱裝有內置攝像頭，能夠通過連接手機告訴用戶冰箱里還剩多少食物。不過，這台配備了 21.5 英寸觸摸屏的雙開門冰箱在 John Lewis 售價 4500 英鎊。

智能家居館經營了半年多後，前不久在 John Lewis 發布的 2016 年度零售報告中的數據顯示出了一片樂觀景象：Nest 家庭智能溫控系統在所有產品中的銷售比例比去年增長了 30%；由體驗店引入的 6 個新家庭智能監控系統品牌，使該品類的銷售額比去年增長了 265%。 而在 Johnlewis.com 上「智能家居」品類的搜索紀錄又同比去年增加了 670%。

除此之外， John Lewis 並沒有在報告中提及其他大件智能家居設備的具體銷售數據。

正如 Hood 所說的，智能傢具總是讓人感到有些無所適從——由於配備了「智能」屬性，它們比普通電器要貴（不少）；另一方面，作為電子消費品品類，一台配備了藍牙和 App 的家電又很難幫助消費者將其直接與奢侈品或更高一層的生活質量掛鉤。人們一邊感嘆科技精良的同時，心裡卻在擔心它會不會壞。智能傢具未來的發展前景，除了技術因素之外，也許還需要繼續在價格和有效性兩者之間的平衡感中進一步探索。

題圖及未標註出處的圖片來自：The Memo

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