京東發布「五星級配送服務」標準 包含10條服務規範

4月20日消息，在「428京東配送員日」到來之際，京東對外發布了業內首個「五星級配送服務」標準。據了解，這一套服務標準包含「您好+」（微笑及文明用語）服務、清潔包裹、紙箱回收、幫帶垃圾、拍照通知、閃亮登場、呵護孩子、佩帶鞋套、郊縣代購、安心達服務等十條服務規範。

「428京東配送員日」由京東於2016年首次設立，旨在向所有奮戰在一線的倉儲、配送、客服、售後等員工表示致敬，並呼籲全社會給予這些基層勞動者更多的尊重、關注和關愛。

此次京東公布的「五星配送服務標準」中，「閃亮登場」、「安心達服務」、「郊縣代購」、「呵護孩子「等大眾較為陌生的服務標準引起了消費者關注。

據京東相關負責人介紹，「閃亮登場」是指京東要求每位配送員每周對工服進行一次清洗、經常洗澡、每月至少一次理髮，保證以最清新的面貌、最良好的形象出現在用戶的面前；「安心達服務」是指購買了高值商品的用戶，會為之提供新能源車配送,定製工服等一系列定製服務；「郊縣代購」是針對偏遠山區購物不便的客戶，配送員可以為他們代購一些蔬菜等生活用品；呵護孩子則是針對家中有嬰孩的客戶，配送員了解後提前電話聯繫，輕聲敲門，避免驚擾孩子。據了解，這十項服務標準是京東物流部門通過不斷收集、總結實際服務中消費者的需求和反饋制定的。

後續京東還將持續根據用戶的實際需要對服務標準進行充實和完善，真正做到360度貼心服務無死角。

據悉，京東全新改版的配送小哥主頁將在近期上線，小哥的服務星級、服務特色評價標籤、配送服務數據得到更充分顯示。小哥打賞系統更有效推動用戶與小哥的良性互動，京東此舉意在為配送小哥創造受尊敬的工作環境，以成績展示和優質服務回饋的形式對配送小哥產生有效激勵。

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