國內心理諮詢市場混亂？諮詢師：心理諮詢本質是服務業！

諮詢師A約我在一個小咖啡館碰面，陰雨連綿的天氣顯得她緊縮的眉頭更加陰霾。

「我已經有好幾個來訪者脫落了。」她有些煩躁地攪動著小勺，把一枚秀氣的樹葉拉花攪成一個死結的圓圈，「基本上只來了一次就再也沒有聯繫了。」

（網路圖片）

據我所知，她的工作室在今年內三次搬家，剛搬的地方上一個租客是做麻將館的。

還來不及把自動麻將桌搬走，三張桌子堆在客廳里，上面搭了十幾把破舊的木椅子，牆上貼著某啤酒和某補腎廣告海報，海報邊角已經卷邊泛黃，房間的燈罩爛了，白熾燈泡連著一截電線垂在半空，房間里有一股複雜的氣味，混合著煙味與腐敗霉爛的氣息，衛生間的馬桶蓋壞了，還沒有更換……

整個工作室只有她一人，諮詢師是她，財務是她，接待也是她。

「我本想著搞完裝修後再去營業，來訪者時間比較緊，加上前一陣子沒有什麼量，有些著急了，就想著先做諮詢，反正技術是最重要的啊。」她嘆一口氣。

我也跟著嘆一口氣，問她：「你為啥選擇去XXX這家美容院辦卡？」

「因為這家美容院服務好啊，每次去我都覺得特別舒服，平日里節假日都有祝福信息，還有根據天氣變化個人定製的美容養生秘訣，只要我打一個電話，可以送養生湯上門。」，說起這些，她整張臉都神采奕奕起來。

「如果給你做臉和按摩的技師在你的工作室里給你服務，你覺得如何？」

「這……」她面露難色，那家美容院環境優雅，坐在哪裡都覺得身心放鬆，我繼續問：「只有你去了門店才有服務，其他的都沒有，你覺得如何？」

她舔了舔嘴唇：「那我不會選擇這家了……」

「這不就行了？」我攤手。她還有些不死心：「可是心理諮詢跟美容院不是一回事啊！」

還真是一回事！

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心理諮詢究竟是什麼？

學術一點的說法是——心理諮詢師運用心理學的原理和方法，幫助求助者發現自身的問題和根源，從而挖掘求助者本身潛在的能力，來改變原有的認知結構和行為模式，以提高對生活的適應性和調節周圍環境的能力。

這個過程，是要收費的。免費的心理諮詢不是諮詢，已經是行業人士的共識，也是諮詢設置里重要的一環。

有很多人對心理諮詢存在一種刻板印象，那就是諮詢師高高在上，對求助者（來訪者），伸出援手，來訪者還得付費，這是一個不平等的關係。

加上較有名氣的諮詢師，多來自於高校和醫院，權威感較明顯，更加加重了對諮詢師仰視的感覺。

如果把諮詢師從體制內的環境里拿出來，放在自由競爭的企業中，會大不一樣。來訪者拿著錢來找諮詢師，其實是購買的整個諮詢流程的全套服務，不僅僅只是做諮詢時候的費用。

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有人可能會問，這有什麼用？

要知道，目前進入心理諮詢行業的諮詢師，又有幾個是在體制內做專業對口的心理諮詢？又有幾個人是全職的心理諮詢師？

絕大部分，都是掛靠在社會上的諮詢機構裡面，或者是自己註冊工作室，用業餘時間來做諮詢，我這位朋友就是這種情況，整個工作室只有她一個人，什麼事情都是自己干。

這種狀態下，最大的問題，就是這種微型的心理諮詢機構的運營與管理模式，成長起來很困難，就像在巷子里擺攤兒賣臭豆腐的小販，要把小攤做成全國連鎖品牌店一樣困難。

教育、醫療等本身就屬於服務業。服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。這三個方面，心理諮詢行業都符合。

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心理諮詢行業的服務體現，用軟體與硬體的雙重標準來衡量，目前的發展在這兩個方面，都是極其缺乏的。

軟體就是諮詢師的諮詢技術，青黃不接，嚴重層次不齊。

硬體是指諮詢機構的環境，還有整個諮詢的流程是否專業。

比如諮詢檔案的記錄與簽諮詢協議，能到好這個環節的機構，其實不多。

作為客戶的來訪者已經很寬容了，他們經常要面臨拿著錢找不到合適諮詢師的困境，只要能找到好的諮詢師做諮詢，對環境要求就放低了。

先做好自己的技術力量，這是對來訪者負責的第一重點。當前國內優秀諮詢師不多，分布比較零散，需要社會資本注入到心理諮詢領域。同時，有經驗的企業家與優秀諮詢師的聯盟，是雙贏的最佳狀態。

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為什麼說企業家與諮詢師聯盟？

目前絕大部分心理諮詢公司，諮詢師往往同時承擔心理諮詢和管理者的雙重身份。隔行如隔山，兩條船都玩轉的人太少了，影響發展最大的弱點，是管理能力的缺乏。

心理諮詢公司的運營模式在國內眾多分類的公司中，簡直就像是一個沒有成型的坯胎，個人作坊無法構建系統的結構，自然也沒有成熟的管理模式，甚至行業目前在國內沒有標準可言。

這個標準，是一個心理產品，在市場上運作的行內標杆。從這個角度來看心理諮詢行業，真的是太原始了。

這也是目前心理諮詢市場混亂的一個原因。

但也有一些好處。好處就是，它允許最大限度發揮想像，去構思十年、二十年後的心理諮詢實踐狀況。目前國內心理諮詢還是萌芽狀態，它能長成一棵什麼樣的樹木，開出什麼樣的花朵，結出什麼樣的果實，真是讓人無限遐想。

現在社會上的心理諮詢機構，大部分從業者都非專業科班出身，如何少走彎路，讓行業快速健康發展，是需要好好思考的問題。

最後，心理諮詢的服務性質，首先體現在對自己進行心理服務上，每一個心理諮詢師都可以問一問自己，你覺得怎麼樣呢？

湖南醫聊專欄作者：湖南省第二人民醫院 楊醉文

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