亞馬遜英國站推「退款不退貨」政策
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從亞馬遜網站購物的英國消費者如果想要退款，可以不用退貨，同時保留產品和退費。這條不成文的規定，僅適用於價值低於10英鎊的產品。
亞馬遜創立於1994年，市值達2900億英鎊。亞馬遜英國站年銷售額超過60億英鎊，是繼美國站和德國站之後的第三大市場
一位監察人員稱，這種行為表明亞馬遜這樣的電商巨頭根本不在乎這點損失。
消費者群體為此爭論好多年，認為亞馬遜的做法擠垮了很多無法提供這一政策的獨立零售商。
有人猜測，處理這麼多低價值退貨產品需要人力物力，而且還要把它們再退回倉庫，這個過程對於亞馬遜來說，有點不太合算。
一位客戶花8.25英鎊從亞馬遜買了一盒筆，當她想退貨時直接收到了退款。她說：「我有點不敢相信，但這確實是個很好的客戶服務。既能拿回退款，又不用去郵局排隊。」
另一位購物者花3.99英鎊買了一個水管接頭，同樣保留產品獲得退款。
亞馬遜給兩位客戶發了同樣一封郵件：「我們正在處理退款。你不用把產品退回來！」
通常情況下，購物者要支付郵費，並列印出賣家提供的退貨標籤，然後貼在包裹上。
「不退貨退款」政策，亞馬遜之前只在美國境內實施。英國消費者現在是首次體驗該服務。（編譯/雨果網 楊雪平）
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