員工輔導與業績管理的六個步驟

有幸前幾年參加過惠普商學院的版權課程《輔導員工與業績管理》，裡面談到核心的內容是關於輔導員工和業績管理的六個步驟，覺得很實用，特把一部分課程筆記整理分享給大家。

管理這東西，一講就懂，一做就錯。經理人主要要做三件事：制定方向與規劃、讓他人來做事，他人沒做好你承擔責任。第三點很重要，因為經理要承擔責任，所以他不能只將事情交辦下去，還要跟蹤輔導員工達成績效。

下屬為什麼做不好？原因主要有四種：

第一，目標不明確，因為指令的不明確，所以理解千差萬別；

第二，能力不夠，缺乏相應的培訓輔導；

第三，激勵不足，沒有動力去做；

第四，條件不具備，欠缺做好事情的資源。

做好員工輔導和業績管理的六個步驟：

1、創造提升業績的環境。

建立良性的績效氛圍和文化是前提，如同傑克韋爾奇所說，他強推績效管理的271強制分布，其基本前提正是因為當時的通用電氣具備這個績效文化基礎。

績效的環境在於公司要明確我們欣賞什麼樣的人，提倡怎樣的行為，推行怎樣的管理方式、政策等等。

惠普的創始人之一Bill Hewlett在1960年哈佛大學演講時說：「這是由一種信念中衍生出來的政策和行為，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美和創造性，只要賦予他們適宜的環境，他們一定能成功。」

在沒看到這句話之前，本人也是持有同樣的觀點，即每個人都可以成功，沒有人會故意做不好事情，沒有人會願意受批評，他們都希望能做好事受到讚美。

創造績效環境我們可以做什麼？這些事情包括：尊重、傾聽員工聲音、與員工溝通、提供員工獨立思考和解決問題的機會、充分授權、讓員工看到工作成果、認可、提供發展機會。。。

2、制定有挑戰性的目標

這個步驟的關鍵詞是「挑戰性」，主要包含三個步驟：

第一：理解企業戰略與年度目標，逐級分解；

第二，了解內外現狀，選定參照標杆；

第三，制定業績目標與衡量標準。

績效目標來源於企業戰略與目標的層層分解，到部門再到崗位，在確定績效目標時，要選定學習的標杆，參照標杆的數據，績效目標的設定不是只是在內部進行自我比較，還要參照外部標杆企業，這樣才是一個有挑戰性的目標，企業和個人才會不斷進步。

3、溝通獲得對目標的承諾

目標制定後，接下來就是要取得員工對目標的承諾，因為只有對目標的溝通和承諾，員工才會從心裡認可這個目標，並全力完成這個目標，如果只是簡單的下達目標任務，員工也許就根本不認可這個目標，對達成這個目標失去動力。

與員工溝通並獲取員工對目標的承諾可以從這步驟來談：

一是開場白，提出討論績效目標的重要性；

二是詳述目標制定的內容，鼓勵員工參與進來；

三是討論並達成共識，確定員工所需要的資源和支持，確定衡量方法，

四是結束，總結討論內容，向員工表達對他取得成功的信心。

4、通過輔導達到最佳業績。

績效目標確定後，整個績效實施過程最重要的就是進行業績輔導，協助員工達成目標，主要包括三個步驟：

一是尋找恰當的輔導時機；

二是探討改進工作的方法；

三是授權行動並給予支持。

成功的輔導的標誌有：找到問題的原因、引導對方找到改進工作的方法、授權行動提升對方信心。

有時候，經理人經常會犯的錯誤就是幫員工去解決問題，實際上對員工來說是不好的，因為他在這個過程中得不到任何成長，以後還是欠缺解決問題的方法和技巧。這部分內容我覺得是6個環節最重要的部分，也有很多具體的輔導方法，比如指導角色矩陣、教導員工的GROW模型、時間管理象限等等。

5、公正公平評估員工業績。

這部分工作的重點在於：

一要使用詳實的數據和多方反饋做好業績考評；

二要進行績效面談，介紹考評結果並徵詢反饋；

三要識別並避免可能的風險。

績效面談是這部分的重點，一方面可以通過績效面談對績效結果打成共識，二是通過績效面談制定員工的發展計劃，著眼於員工未來績效的實現。

績效面談要達成共識，不能以自己想像的作為溝通的結果。比如，作為一個銷售人員，你知道你為什麼會贏得客戶的那個單子嗎？如果你去問客戶，也許他告訴你的答案會讓你大吃一驚，也許你認為的一些優勢在客戶看來都很普通，這就是信息的不對稱。所以，與員工的績效面談也是同樣的道理，與員工溝通達成共識，讓員工知道哪裡做的好哪裡做的不好。

6、全面薪酬促進員工績效。

這個部分的重要觀點包括：

第一，評估員工業績等級，給出明確的評價結果；

第二，業績評估與薪酬獎勵掛鉤，體現結果的應用；

第三，除了物資的激勵，更要重視精神獎勵。

經理在獎勵員工時要根據對象採用不同的獎勵方法，重視一些精神獎勵措施，比如：當面認可讚揚，發電子郵件廣而告之，請她介紹經驗與大家分享，報告高層領導對其表示認可感謝等等。

績效管理的成功要素，首先領導要重視，建立制度持之以恆推進，其次一線經理是關鍵，第三，業績評定結果要與薪酬獎勵掛鉤，第四，該透明的透明該保密的要保密；第五，重視企業文化建設，讓企業與員工一起成長。

總之，該課程將重心放到了與員工的績效溝通與輔導上，而不是關注微觀層面的績效指標怎麼設定、怎麼考核打分等等，六個環節中都充實著與員工的溝通與輔導，只有這個工作做充分了，員工才更有可能達成績效，企業才更有可能提升業績，也許，這就是這門課的中心思想。

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