在美國，除了911外還有這些「救命」電話你需要了解！

華人在美國人生地不熟時，難免會遇到一些緊急情況，這個時候我們要學會向相關部門打電話求助。

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生活君今天就向大家科普一波那些在美國比較實用的電話！

911

911是美國通用的報警電話。消防電話、急救電話、警報電話都是911。當然，並不是前述的三種情況才能撥打911。

>>那麼哪些情況可以撥打911呢 ？

? 火災：任何大小火災都打，即使是那種你認為你可以控制的廚房油鍋起火類型，也打

? 家暴

? 犯罪：尤其是進行中的犯罪，包括竊盜，或是有可疑份子徘徊等等

? 車禍：尤其是有人受傷，覺得頭暈或任何不適等。如果是小擦撞(fender-bender)可直接聯絡當地警察，或者也可以撥打911，讓接線人員來決定處理步驟（有些不一定會受理，有些是受理但要等比較久）

? 緊急醫療狀況：需要立即醫療救護的，如心臟病、中風、胸悶、嗆到、溺水、中毒、痲痹、劇痛、燒燙傷、自殺情況等等

>> 注意事項：

1.在沒有911服務的區域，可撥「0」來產生聯絡

撥打911電話時，可能會聽到語音回答，千萬不要掛機，要等待調度員

2.如果誤撥911，不要馬上掛斷，要告訴調度員實際情況，否則，對方會以為發生事故，而派遣警察到達你撥打電話的地方

3.不要因為雞毛蒜皮的小事而亂撥打911，也許警察會認為你浪費緊急求助資源，把你抓起來呀！

4.不要為了動物撥打911（911不處理有關動物的緊急事件，除非該事件對人構成傷害威脅。動物緊急事件請求助獸醫診所/動物中心）

5.如果無法斷定是否為緊急事件，還是可以撥打911，讓接線員評估狀況，只要不要是故意來鬧的就好。

關於911的常見問題

Q：如果我受了傷，或者正和一個受傷的人在一起，這時我除了告訴911需要救護車，還能做什麼？

A：現在你要做的就是完全信任911的調度員，他們都是經過專業性的急救訓練，你只要按照他們的指令去自救或者幫助受傷的人，並等待救護車到來。

如果你實在是做不了，那就把電話給旁邊的其他人，調度員會指導他們對傷員做臨時處理。

Ｑ：不小心撥了911會怎樣？我不是惡作劇

A：如果誤打911（像小朋友亂撥電話）不要掛斷，接通後向接線員解釋清楚就好。否則接線中心會認為發話處正在發生緊急事件，便會派遣急救人員到現場去。

Ｑ：如果不會說英文/英文不流利怎麼辦？

A：不擔心，接線中心都有雙語人員，只要接通後告訴接線員你的語言為何，例如：Chinese/Mandarin /Cantonese help! 或 I speak Chinese/Mandarin/Cantonese 甚至喊個 Chinese!/Mandarin!/Cantonese! 即可。 接線中心會將電話轉給會說中文的接線員，或是請翻譯人員加入對話，你只需說中文。

Ｑ：如果用手機怎樣都打不通呢？

A：還是把手機開著帶在身邊。原因是手機撥電話時，會先自動搜尋最近的基地台（稱做digital handshake），由該基地台發話。因此即使沒有打通，基地台也會有紀錄，所以緊急救難人員能夠藉此定位你的位置。

12308

12308是外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心，為中國公民提供24小時領事保護與服務的領事保護熱線。

中國公民無論身處世界哪個角落，遭遇緊急情況時均可第一時間通過撥打呼叫中心熱線，向祖國尋求領事保護與協助。

>> 注意事項

211

211是一個免費轉介中心，屬非盈利單位，它的神奇之處在於它是一個全美通用的求助電話，從天災人禍的最新近況，到家中小孩學業需要幫助，或是自己有憂鬱自閉症等心理障礙一時想不開，都可以向他們尋求幫助。

它所有接線員都受過專業訓練，會竭盡所能地幫助來電者解決問題，絕不會給個官方說法就糊弄了事。

211的洛杉磯縣執行長Maribel Marin曾經表示：〝緊急找食物、庇護所，或幫孩子找課後輔導資源，或幫年邁父母找老人服務，每天24小時一周七天都可撥打211。〞

211的主要服務類型包括住房、庇護所、老年人服務資源、食品衣物提供、法律諮詢、就業輔導、醫藥健康諮詢等等，甚至想問哪裡可以上 ESL 課程都可以打去問。

下圖為211覆蓋的地區~

311

311：非緊急市政服務專線（市民熱線）

311是911的後備軍，他們處理非緊急事件大到食品安全小到周末在街道停車如何收費等。美國許多城市的市政府有設置這支專線。

它主要提供市政相關服務，這些服務包括修理馬路人行道、移除道路上的動物屍體和障礙物清除、垃圾車服務、舉報違章建築、壞掉的路燈/紅綠燈/停車計時器報修、檢舉噪音與違停、下水道與道路管線破裂等。

另外，大家還可以通過這個電話向政府提意見、投訴等等，也是提供多種語言翻譯的哦。

目前已知有311服務的城市包括紐約、洛杉磯（甚至還推出 APP 叫做 MyLA311）、聖地牙哥、舊金山、芝加哥等。可以點 Wiki 看詳細列表。可以打電話給市政府詢問有沒有這支專線電話服務。

411

411是本地區查號台，相當於國內的114。你可以通過411，查到美國任何一家機構或者公司的電話哦。甚至還可以查詢電影上映的戲院和播放時間呢。

不過這是付費電話，以分鐘計費，視服務商的收費方式而異（接通費$0.39-$1.99）。

>> 注意事項

接通電話後，需要告訴接線員，你是在哪個州哪個城市，然後告訴對方，你要查詢什麼。這之後，接線員會為你報號，並且幫你把電話轉接過去。

511

511是出行資訊電話，被譽為人們出行的小幫手，大家可以撥打511，報告交通狀況、車禍事故、施工與封閉路段、高速公路車流、查詢旅遊的相關信息、天氣情況等等。

部分郡縣的高速公路也可撥打511請求道路救援服務（緊急情況還是要打911），目前已知加州洛杉磯、聖地牙哥和灣區可提供爆胎援助、發動汽車、加一加侖的油、短程拖車等服務，皆為免費。

>> 具體哪些情況可以撥打？

道路信息，比如某段道路擁堵、施工等等

公共交通信息，包括票價、時刻表、失物招領、殘疾人出行信息等等

天氣情況

預警信息，比如發布了的橙色預警，讓自己出行更安全

出行信息，比如旅遊信息、假日活動等等

611

611是手機電話服務號專線。如果你有對手機套餐、服務、賬單、運營商收費情況有疑問，或是想查詢本月流量剩餘和使用情況，就可以撥打611。不用再另外搜尋十碼完整電話號碼聯絡客服，手機直撥611就可以接通你的電話服務商的客服中心。此為免付費電話。611也是免費提供服務的哦。

711

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711：聽障人士專線

711是聽障人士和健全人交流的一個重要途徑，保障了聾啞人在緊急情況下和健全人一樣，有求救的權利。此為免費電話。在711的幫助下，許多有聽力障礙的人能在生病時預約到醫院的醫生、在危急時刻獲得及時的幫助等等！

811

811是地下管線確認專線。

不只是大型工程在動工開挖前需要事先確認地下管線地圖，像建陽台、修籬笆、家庭室內裝修、庭院花園農場挖掘時也要小心。

在動工前幾天，可以撥打免付費電話811得知管線位置與狀況，包括瓦斯管線、電線、水管、和電纜線等。

他們會在2天內派專業人員來檢測你家庭院內地下的管線情況、確保安全。試想，如果一不小心給挖到天然氣管線什麼的，損失就可大了！

其它更多常用電話

懷孕協助電話：800-672-2296

家庭暴力熱線：800-799-7233

兒童受瘧與忽視：800-540-4000

亞太家庭庇護所CPAF熱線：800-339-3940

失蹤與受剝削兒童中心：800-422-4453

老人照顧協助電話：800-843-5678

艾滋病協助電話：800-677-1116

美國移民局：800-375-5283

安全駕車熱線：800-424-9393

消費者投訴電話：800-952-5225

消費者信用諮詢服務：800-750-2227

兒童和家庭服務：213-427-2700

美國紅十字會：213-739-5200

法律協助基金會：213- 487-3320

氣象台：213-554-1212

樂透獎中獎號碼查詢：800-568-8379

廢物處理：800-732-9253

家庭廢物處理：800-238-0172

印刷式廢舊電話薄回收：800-953-4400

聯邦急難管理局：202-566-1600

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