美甲店如何把新客戶都變成你的長期客戶？

美甲在節假日，肯定每天都有應接不暇的客人，特別有很多新客人上門來做服務，那麼如何通過第一次的美甲體驗就有效地將這些潛在的會員真正轉化為你的老客戶呢？

1、判斷顧客屬於哪類消費群體

在與顧客接觸之前，無法一下子判斷其屬於哪一類消費者，而且單純的消費者分類也無法為工作提供針對性的指導，美甲師必須首先判斷前來美甲顧客的身份、年齡及潛在購買需求、可以從對方的著裝、交通工具、言語甚至氣味等方面來判斷她的職業和收入情況，可以通過適當的問候語獲得，從而為下一步溝通奠定良好的基礎。

2、諮詢過程中應主動

在美甲的過程中，一般是對方發問的多，如果一味地回答對方的問題，那麼自己就很被動。要扭轉這種被動的局面，從而把握美甲過程中的節奏，美甲師一定要多向對方提問，讓對方在回答問題的過程中透露更多的信息，並了解其好惡，以投其所好，引起對方的好感。但應注意不能生硬地打斷顧客的說話，那樣只能引起顧客的反感。

3、要有平實但具誘惑力的語言

在了解對方基本情況和消費需求的情況下，用平實但具誘惑力的語言介紹對其有影響力和吸引力的美甲店的特色和優秀、適合其需求的護理和美甲項目，堅定其決定消費的信心；

語言應平實，很多消費者非常討厭那種夸夸其談，不著邊際的吹噓，注意語速和語調，以營造誘惑性的語境。

4、把握顧客的心理

準確把握客戶心理，以了解其欲消費的時間，購買力的大小以及存在的憂慮，譬如「你的介紹好是好，但是不一定有效果呢?」「你們的收費太貴」等問題，美甲師就應該「對症下藥」，幫助其解決心中的疑問，從而促使其下定消費行為與習慣，安排其試做或「督促」其購買

5、專業的服務態度

注意態度與表情。態度上不卑不亢，微笑應注意生動，忌那種職業性的笑容，表情生硬是拒人門外的最大障礙。

6、語言靈活運用

注意靈活運用語言，給客戶的回答要堅定，忌猶豫不決。如確實不能回答，應徵求其意見以請示上級給出肯定和答覆。

7、儘可能尋求顧客的聯繫方式

在顧客沒有即時消費的情況下，應儘可能留下對方詳細的聯繫方式。當然，有很多顧客不願意留下自己的聯繫方式，這就要求顧問巧妙地處理這個問題。

首先，應取得對方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對方的戒備心理；

其次，向對方強調，我們是一個正規的美甲店，有合法的開店手續，有長期發展規劃；

第三，我們留下她的聯繫方式，只是為了有活動或優惠時能夠及時通知她；

第四，為了建立各種檔案，這是我們科學管理的需要；

第五，還應強調我們不會經常打電話騷擾她!只要「有理有利有節」，一般的顧客都會留下自己的電話。

8無論發生什麼，保持良好的態度

不能與顧客針鋒相對或高聲謾罵，所謂「以柔克剛」或「以德抱怨」，良好的態度是處理問題的良方。

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