叫板攜程還要跨過哪些坎？「美團旅行」崎嶇高端路

預訂的五星級酒店住不了，想要入住還得再加錢……日前，在美團上的一次經歷，著實給消費者范小姐增添了不少煩惱！隨後，美團酒旅方面回應稱，代理商的行為嚴重違反平台操作規定，目前對其代理的所有產品全部下線。此外，面對近期曝出的數據造假、強上酒店等問題，雖然美團點評方面均給予否認，但是，折射出了業內對於美團點評酒旅業務發展的質疑。

爆料

入住酒店被「拒之門外」

據報道，范小姐在美團網上為父母預訂了一間上海新發展亞太JW萬豪酒店的行政房，預付1778元房費，入住時間是6月5日。沒曾想到，下完訂單後，代理商致電范小姐，稱他們放在美團上的產品是「大客戶協議價」的「非賣品」，並被告知「別說是在美團訂的。」在辦理入住時，代理商又發出「指令」，讓其向酒店多支付1400元的房費，換取「入住權」，表示事後將會全額返回。

令范小姐疑惑的是，「非賣品」為何能在平台上公然銷售？

美團商旅隨後回應稱，代理商已退還了客戶多支付的1400元房費。同時，經調查，發現代理商的行為已嚴重違反平台操作規定，目前對其代理的所有產品全部下線。並介紹稱，在平台32萬酒店商家中，有99%的酒店是直接合作關係，僅有1%是代理商的合作上線房源。

觀察

美團酒旅爭議不斷

2012年6月，美團接入酒店團購，正式啟動酒旅業務；2013年，美團酒旅事業群成立，接下來幾年，逐步發展為住宿、境內度假、境外度假、大交通四大業務；2017年4月20日，美團旅行品牌正式亮相。作為旅遊板塊的後起之秀，一直以來，美團點評的酒旅業務便爭議不斷。

據了解，端午前夕，長沙多家酒店接到美團湖南區工作人員群發通知：將在端午假期期間強行開房銷售。據了解，此舉引起長沙多家酒店不滿。對此，美團點評方面予以否認，「美團點評並無在端午假期期間要求酒店強行開房銷售。」並稱，「強上通知」為長沙個別員工在與酒店的日常溝通中言辭欠妥。美團點評與酒店商家秉承平等互利、合作共贏的原則，和合作夥伴一起推動酒店旅遊業務發展是美團點評長期堅持的方向。

4月20日，美團點評的酒旅業務以「美團旅行」的新形象高調亮相。9天後，美團高調曬出一份成績單：4月29日，美團旅行酒店單日入住間夜超120萬。消息發出後，被指有炒作入住量的嫌疑。

6月8日，美團點評開啟於2016年5月的高星酒店業務組迎來一周年，美團點評副總裁、酒旅事業群住宿事業部總經理郭慶在接受採訪時透露，目前美團旅行平台高星酒店覆蓋達15000家，高星用戶超1000萬，而且，每月新用戶增長佔比60%。

美團酒店業務數據為何屢遭外界質疑？中國飯店協會資料顯示，國內目前酒店數超過40萬家，而根據酒店業內人士的樂觀估算，目前中國每日可預訂的酒店庫存在500萬間左右。攜程今年五一期間公布的間夜量為260萬，去哪兒網超過100萬，剩下的120萬還要由藝龍、同程、途牛等平台瓜分，針對美團旅行 120萬的間夜，有酒店業人士表示數據可能存在水分。

還有觀點認為，在高端酒旅市場，OTA巨頭已經深耕數十年，格局已經基本奠定，美團作為後來者，沒有深厚的積累很難插進這一腳。而且美團起家於團購市場，自誕生之日起就被貼上了平民化的標籤，既想收穫高利潤又想緊握年輕群體幾無可能。

在美團住宿業務的發展中，「刷單」陰影揮之不去。2016年1月27日，在《美團酒店刷單調查：銷量、評價等都可以是假的》一文中提到：「2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期，基本上所有的商戶都在明目張胆地刷單，只是數量和模式的區別。」

文章發布後，美團酒店旅遊事業群戰略合作部總經理鍾永健回應稱，目前新美大確實存在極個別商戶刷單的情況，新美大對刷單行為都是零容忍。在此之後，美團方面在遏制刷單行為方面確實也在進行努力，還曾向警方舉報一起刷單詐騙。

追問

豪華數據背後隱藏什麼？

「豪華」的酒店預訂銷售數字，對美團點評來說為何如此重要呢？

一直以來，美團點評雙平台的用戶流量是美團點評酒旅業務最引以為傲的。雖然美團擁有6億用戶，但美團點評酒旅業務受眾面小、高端酒旅市場發力不足成為讓其頭疼的事。

與洲際酒店集團合作是美團點評酒旅事業群攻破高星酒店業務的一個開始，隨後美團點評酒旅事業群陸續對外宣布了與華住酒店集團、維也納酒店集團、默林娛樂集團等達成合作的消息。2017年2月13日，美團點評酒旅事業群還首次對外公布了其海外住宿業務的布局情況，力圖撬動當前OTA所盤踞的高端酒店市場。

美團點評高級副總裁、美團平台及酒旅事業群總裁陳亮在今年提出品質化戰略。然而升級並非易事，原有品牌形象、技術、採購、運營、地推等多個環節需要跨過原有中低端的坎。擺在它面前的挑戰和機會一樣巨大。

此前，美團點評多次宣稱在中低星酒店市場佔據上風。然而，時任去哪兒網COO張強強勢打臉，稱去哪兒網不僅佔據中低星酒店市場第一，還實現了季度盈利。

更致命的是，知名經濟型酒店紛紛抵制美團，引發用戶大規模流失。業內人士透露，美團酒店團購模式擾亂價格體系，是合作中斷的主因。而在利潤率高的高星酒店領域，美團被指隨意加價銷售，導致國內部分高星酒店集團旗下的大多數酒店從美團酒店頻道下線。

就高星酒店業務而言，郭慶毫不避諱，提出打入高星酒店市場的理由，「首先是10%的傭金比例，這個號稱是業內最低的比例，實際上是讓酒店方面不拒絕的一個因素；另外就是攜程整合完其他平台後，市場上只有其一個玩家。從供需上看，酒店成為弱勢群體，所以商家也需要多元化的分銷渠道。」

美團酒旅要「上位」，可謂前路崎嶇。有業內人士認為，美團酒旅之路才剛剛入局，需要更多的時間觀察才能看出「勝負」。

文章來源：信報網

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