要想培訓效果明顯，崗位培訓應這樣做

沒有經過培訓的員工是企業最大的成本，企業有義務培訓員工基本的崗位技能。崗位培訓，必須要使得員工具備執行崗位工作的能力。崗位培訓最有效的方法：說給他聽、做給他看、讓他動手、跟進檢查。

一、崗位培訓的要求

崗位培訓，是讓員工迅速掌握工作方法和操作技巧的一種手段。是管理人員引導一線員工掌握日常工作方法和技能的途徑。其中包括技能常識、工作內容、職責描述、培訓方案和領導藝術。

1、工作的知識

工作的知識是指具體工作中需要掌握的原理、特性、技能的事實、信息、描述。而這些原理、特性、技能與工作中具體的產品、服務、流程、方法、工具等密切相關。

工作知識具有專業性和常識性兩個特點，意思就是有的工作知識需要專業的學習才能掌握，有的知識是普通人都明白的常識。不管是專業知識還是常識，作為精益培訓的老師、教練，必須要熟練地掌握。

而且，工作知識是不斷更新的，因為隨著技術的進步，產品的升級，流程的優化，同一崗位的知識會不斷更新。這就要求基層管理人員必須要具備一定的學習能力，並且勤奮好學。

2、職責的知識

職責的知識，是指關於一個企業的組織架構中各個部門的分工、協作的規定，以及企業日常管理的相關政策、制度。任何一個崗位，都會與其他崗位或部門有著某種關聯和依附。在業務流程的上下游崗位之間，一定會有一些交接，交接的過程中就會有職責的分割，這就涉及到了職責的知識。

例如，某個環節的某道工序，需要補充零件，補充零件的過程就會涉及具體的責任分割，同時也涉及兩個崗位（兩個部門）的協作。

企業系統的運作必須遵守一些基本的原則，這些原則會涉及到具體的職權和職責。作為基礎管理人員，不僅要業務技能過硬，還行要按原則處理一些事情，例如員工的請假、失誤、加班補貼等方面也是涉及到具體的程序和職責。

3、教授的技巧

個人技巧熟練並不代表能夠把工作要領教授給其他人，而管理者的職責不僅是確保自己的技巧熟練，還需要把技巧傳授給自己的工作團隊。管理人員需要提高團隊的工作效率，降低自己職責範圍內事故發生的風險，減少失誤和故障的頻率，就需要整個團隊的齊心協力，每個人都要技巧熟練，敬業幹練。

精益培訓的技巧會教給管理人員如何教授好員工，這些技巧會在下文具體介紹。但管理人員必須具備一些基礎的素質和能力，例如口齒清晰，邏輯思維強等基本素質是駕馭教授技巧的重要條件。這些基本素質需要管理者在平時注重學習、訓練、積累。

4、改進的技能

管理者不僅要負責帶領工作團隊按要求把工作完成好，還需要在推動工作效能的持續改善方面肩負起責任。工作上的持續改善，包括如何更好地利用工具，更加地節省材料、人力和時間。而具體改進會涉及到工作步驟的拆分、合并、重新排序，以及簡化工作步驟等細節。

管理者要帶領工作團隊進行工作上的持續改善，首先自己要具備改進工作的能力，同時引導團隊來推行改進，並且通過持續改善來實現較大的改進。

5、領導的藝術

作為管理者，即使是基層的管理者，也是工作團隊中的領導者。工作團隊的凝聚力、協作的緊密的、有效性，以及團隊的士氣和工作的效率都與管理者的領導能力有關。領導工作是一項藝術，是一項關於溝通和施加影響力的藝術。

領導的藝術雖然不是精益培訓的重點，但精益培訓的技巧中也會有所涉及。領導藝術涉及到的內容很多，管理者需要有意識地培養自己的領導能力和領導藝術。

二、崗位培訓的技巧及步驟

培訓的要領分為五個步驟：說給他聽、做給他看、讓他動手和跟進檢查。

說給他聽

向員工傳授技能的精益培訓方法的第一個步驟就是「說給他聽」。說給他聽，就是告訴員工工作的內容是具體做什麼，怎麼做。做什麼，就是界定工作範圍。怎麼做，就是介紹工作的具體操作步驟和方法技巧。

1、界定工作範圍

界定工作範圍，就是向學員介紹工作名稱，正常工作所取得的一般成果，如完成工序後的成品或半成品的樣子。在物流工作中，可以展示操作前和操作後的圖片，通過場景的比較來讓學員明白自己將要著手的工作（輔助的教具，如圖片需要提前準備）。

在界定工作範圍的過程中，首先要安撫學員緊張和焦慮的心理。面臨一項新的工作，有些許的害怕、緊張是很正常的。教員要安撫學員這些心理，使學員安心，並以此來吸引學員對工作內容的注意。

具體怎麼安撫，可以從嘮家常，問一些簡單的問題開始，例如可以問題，你以前經常開叉車嗎？（雖然你早已從他的簡歷中知道他學過開叉車，而且提前了解學員情況很有必要。）並且要注意在對話中去掌握學員對工作（如開叉車）的了解程度。

此外，還要激發學員對工作的興趣，增強學員的工作責任感。興趣和責任感是提高工作效率和工作質量最有效的催化劑。關於興趣和工作責任感，會在第17章（學習型組織原則）作進一步介紹。

2、介紹操作步驟、方法和技巧

在介紹操作步驟、方法和技巧時，首先是要將工作進行分解成多個步驟，並逐一地把每一個步驟進行講解。這裡的逐一，是按操作的順序（時間順序）來排列。不妨對每一個步驟用一個動賓短語來命名，例如貼標籤、填單據，等等。

要強調每一個步驟的關鍵點。例如，填單據要求必須填寫聯繫人的電話號碼，並且需要至少重複核對一次。又比如，開叉車的轉彎步驟，必須強調轉彎之前和轉彎的過程中要降低速度。強調每一個步驟的關鍵點還不夠，最後還需要將各個步驟之間的邏輯關聯告知學員，這樣有助於學員的理解和強化記憶。

在介紹的過程當中，一定要表達清楚、流利，用眼神與學員進行交流。要清楚、完整並且耐心地指導，每次講解不要講過多信息，以便於學員的掌握。此外，要不斷地詢問學員是否理解，是否跟得上講解的進度。

做給他看

做給他看，就是給需要演示如何操作。在演示教學中，可以先完整、連貫地演示一遍，讓學員有一個全局、系統的認識。在完整演示的過程中，學員可以邊觀察，邊回顧上一個環節（說給他聽）教員說講述的理論步驟。

接下來是分解演示，就是將整個過程分解為多個步驟，一個步驟、一個步驟地演示。分解演示需要一邊演示，一邊講解。這裡的講解與「說給他聽」的講解，內容上差不多，但側重點在於強調技巧和關鍵點。而「說給他聽」的講解，需要把原理、重要性和各個步驟之間的管理說明清楚。

每演示完一個步驟，可以向學員提問，剛才操作的步驟，關鍵點在什麼地方，需要注意些什麼。這樣有助於學員加深對操作的理解。

做給他看的過程需要提前精心設計。首先，要把操作動作完整、清楚地展示給學員。所以，學員觀察角度的選擇就非常重要。很多教員在操作過程中，自己能看到，能感受到，但忽略了學員是否能夠看到。其次，要注意演示過程中的安全問題。學員觀察時所處的位置是否安全，設備、材料是否安全，演示場所是否存在一些顯而易見的安全隱患？演示之前，需要把安全保障做到位。

讓他動手

讓他動手，就是讓學員嘗試演示，根據規則一步一步地操作。首先，讓學員自主地操作，其他人不要打擾或出聲。這個時候，教員要在旁邊仔細的觀察，一旦發現學員的操作出現錯誤，就要讓學員暫停下來。暫停下來之後，教員要向學員解釋哪裡操作不正確。

及時糾正錯誤是一種很好的教學方法和學習方法。在糾正錯誤的時候，要肯定學員有出色表現和進步的地方，不要指責學員的錯誤，因為出錯是很正常的。教員要懂得在這個時刻給學員以信心和鼓勵。

接下來，讓學員分解操作。分解操作的重點是讓學員清楚有多少個步驟。這個環節，需要讓學員邊操作，邊解說。當學員做完上一個步驟時，自然就會想下一個步驟是什麼，且是如何操作。

在這個過程中，學員難免會有想不起來的時候，身邊的教員應當給予學員適當的提示，但僅僅是提示。當學員操作完幾個比較連貫的步驟時，可以讓學員稍暫停操作，並複述剛才的操作。當學員順利完成分解操作之後，要給予學員客觀的評價，同時肯定學員的進步。

讓完成分解操作的學員再次操作，這一次需要讓學員講出每個步驟的操作關鍵點。所謂關鍵點，比如「開叉車在轉彎時要減速」，「水平移動過程中不要舉升」，等等。由於是學員，他未能說清楚操作的關鍵點也很正常，學員身邊的教員應當耐心地幫助學員分析重要步驟和關鍵點。

「讓他動手」這個環節，需要重複地進行，直到教員能夠確保學員已經理解，並且能獨立地操作。

跟進檢查

當學員基本具備獨立操作的能力時，就應該讓學員獨立地完成相應的工作內容。當把真實的工作任務安排給剛上手的學員時，這是一種信任和激勵。學員在第一次完成一定量的工作時，效率可能會比較低，失誤或許在所難免。但這是崗位培訓必須付出的成本。在學員首次面臨獨立完成工作的時候，需要告知學員不懂就要問。若教員關照不過來，應當指定某個老員工為學員提供輔導。

有些學員可能會存在提問的心理障礙，認為提問是暴利自己的能力不足。教員要努力打消學員的這種錯誤的心理趨向和顧慮。知道存在問題是好事，有問題的存在才能解決問題，解決了問題才能進步，從而真正地獲得能力。所以要鼓勵學員多提問。

對剛走上崗位的學員員工，教員要經常性地對他進行檢查。例如檢查他的次品率，檢查他的操作是否規範，等等。通過檢查，使得員工感受到自己在受到領導的重視和關心，同時也讓學員有機會提問。在檢查的過程中，切近不要急功近利地指責員工的失誤和效率低下，因為變得熟練和高效是需要時間的。

最後，不要忘記有意識地減少額外的輔導次數，要根據學員的進步情況，漸漸地讓他脫離輔導。當學員基本熟練之後，要根據具體情況，終止跟進檢查。終止跟進檢查，意味著學員員工變成了普通員工，這個時候應該祝賀他（學員），同時也應當祝賀你（教員），你們在一起共同成長了！

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