撩群眾的正確姿勢——公益組織應該這樣調動公眾參與

本文系博世益學堂第21篇課程記錄。

可能有些誤解，公眾參與好像是大型活動或者是有影響力的組織才能去做的事情，是他們才有底氣去號召的事情。一想到公眾參與，腦子裡就會冒出鑼鼓震天人潮洶湧的場面，不過好像也對，人們聯合、情緒亢奮、行動向前也是公眾參與的特點之一。

對於NGO來說，我們本來做的就是關乎公眾利益的事情，一切以群眾為基礎，「從群眾中來到群眾中去」自然成為我們工作的基石。但公眾參與究竟是怎麼一回事呢？人越多越好嗎？「公眾」是誰？從哪裡找？

本期我們邀請的分享者曾在《21世紀經濟報道》、《第一財經》、《世界環境》、新華、鳳凰等媒體發表文章，並參與《大象進行時》、《穹頂之下》等紀錄片的策劃，讓他來跟你聊聊公眾對於NGO工作的意義在哪，如何定義並尋找準確的「公眾」。

關鍵詞公眾參與；動員；金字塔

公眾參與是NGO完成使命所需

政府、企業、非營利組織共同構成維護社會穩定的三角形。政府通過「強制性」方式服務公眾，企業為私利或創造商業價值，只有第三部門既不為權、也不為錢來志願性地為公共利益服務。

對於NGO來說，公眾參與是其存在的意義、使命及完成使命過程本身所需。

第一，我們的使命與公眾議題密切相關，如環保、教育、扶貧等；

第二，我們的工作讓整個社會受益，服務對象涵蓋兒童、老人、婦女、窮人等弱勢群體；

第三，我們的工作手法之一是與公眾一起做事，因為我們要讓第一部門來理解我們工作的社會意義，讓企業明白它的潛在或現存消費者是我們的支持對象。

第四，我們的生存需要公眾，因為我們的資金、資助和認同價值、存在意義以及志願者都來自於公眾。

世界上有三種人，有一些人我們需要接觸，有一些人不需要，還有一些人一定要留下來

在我們的工作中，公眾不是所有人，也不是其中任何一些人，只是其中很小一部分的人，他們會參與、和我們一起做事，是我們的動員對象、我們的目標受眾。

在尋找目標受眾時，有以下幾個建議：

第一，從標籤入手（共通點及相關性）。這個標籤可能是年齡、性別、職業，也可以是某個領域及其之下的不同分支。這些標籤最終的是你在幫助誰，誰有可能關注你，還有你希望誰來關注你。

第二，從需求入手。機構完成使命需要誰來幫助你，找到這個重要的人，明確希望他做什麼。

第三，從情感入手。你希望打動誰，講述怎樣的故事。

對你的工作很熟悉的要留下他們，一知半解的要逐漸提高他們對你的認識，而一無所知的人要讓他們感興趣；對你的工作很感興趣的鐵粉，要維持關係保持黏性；對你的話題不怎麼感興趣但覺得與自己有關，要做工作去吸引；而對於那些不感興趣不支持的人則不用費口舌；根據價值觀的契合程度來有針對性地做工作。

找到那些對於話題有興趣、有了解並且能夠發揮作用的人跟你一起來做事。

動員只是開始，參與才是終極目標

最好的動員方式是情緒調動，藉助故事調動情緒。這裡需要注意的是：我們希望通過這個故事讓對方感覺到什麼，有了這個感覺之後要怎麼辦。調動公眾情緒後不能再把它扔下，我們要負責。公眾既然選擇跟你站在一起，你就有責任、義務讓他以後繼續跟你在一起。

公眾參與的金字塔

金字塔反映的是參與的程度，我們做公眾參與的目標是希望在最大觀望人群中產生跟隨的人、產生願意和我們站在一起的人，讓他們貢獻力量，一直到最後要有主人翁意識，然後變成領袖。

公眾參與的陷阱，千萬請注意

公眾參與是工作手法，不是終極目標。

不是所有人都是動員對象。

在活動設計時勿動搖公眾參與的方向。

不要為了調動情緒而調動情緒。

勿用教育姿態對待公眾。

*本文系博世益學堂第21次課程——4月12日「公益組織如何調動公眾參與」課程部分記錄，剩餘內容包括公眾參與的金字塔解析、目標受眾區分等圖文詳解。

課程記錄全文請參與加入博世益學堂獲取。

主講嘉賓簡介

王曉軍

?記者、自由撰稿人；

? 益+學院簽約講師；

? 曾在《21世紀經濟報道》、《第一財經》、《世界環境》、新華、鳳凰等媒體發表文章，並參與《大象進行時》、《穹頂之下》等紀錄片的策劃；

?從2000年開始為世界銀行、聯合國兒童基金會做項目協調與翻譯志願者，2005年進入綠色和平，全職開始NGO傳播工作；

? 曾供職於綠色和平，主導天堂雨林保護項目、2008年北京奧運會環境評估報告、大連漏油事件快速反應項目，並參與了《煤炭的真實成本》報告的調研以及聯合國哥本哈根氣候變化談判等里程碑式的項目策劃與傳播。

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