管理之道：員工衝突管理技巧分享

一個團隊是由不同性格、不同特質的員工組成的，為了做好某件事情而結合在一起的組織，所以不一定每個成員都能夠彼此合得來，出現衝突是不可避免的，那麼該如何調解員工衝突呢?以下整理員工衝突管理的經驗分享，不妨來看下。

員工衝突管理的經驗分享：

保持客觀的態度去了解情況，目的就是找到可以解決衝突的方法。以客觀公正的態度來了解情況，而不是單獨的偏袒某一方指責另一方，及時你的指責是正確的，但也會讓員工感覺得不舒服，覺得你偏袒其他人，對你起了戒心，反而不能夠很好的妥協處理。

了解清楚衝突的來龍去脈。管理者的介入是為了能夠更好的調解矛盾，所以需要弄清楚員工產生矛盾的原因是什麼，有沒有什麼衝突的主次關係需要理清，發生衝突的過程、爭執的對象、影響程度等，這樣才可以在調解的時候對症下藥。

及時的溝通協調，耐心聆聽當事人的心聲。及時的溝通，才能夠把握時機，適時的引導員工。可以分開和當事人談話，以免雙方都感情用事再把矛盾激化。管理者要耐心認真聽取當事人的陳述，因為傾聽才能夠深入探測員工的心理和邏輯，把握員工需求，理解員工和員工進行有效的溝通。

尋找解決的方式，爭取達成一致。當知道矛盾的緣由之後，管理者可以詢問當事人的建議，分頭達成一致的解決意見，再將當事人全部叫到一起，協助雙方和解，讓他們握手言和。保障衝突雙方都能接受這個解決方法。

後續跟蹤，看看雙方的反應，是否還可以協作完成工作，要有意識的推動他們的互相幫助。如果雙方的差異實在沒有辦法處理解決的，你就該考慮重新進行人員的配置了。

有效的調解，解決矛盾衝突，可以使人際關係更加融洽，管理者需要控制好下屬之間衝突的性質與嚴重程度，以上為分享員工衝突管理的經驗內容。

本文來源於中國培訓網--企業內訓管理，歡迎關注~

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