嬰傑匯：做高端化是從時勢還是從消費者的心？

部分參會嘉賓發言節選：

武漢興明華董事長鬍勝明：

高端化是當下的必然趨勢，隨之而來的是消費者對於產品的要求也會上升。

我們現在可以看到，消費者多在追逐進口化的品牌，出去歷史原因的崇洋媚外，更多的是中國本土做出的產品很多不如國外品牌，其本質仍然是消費者對於產品要求的提升。

很多企業存在一個誤區，這也是由消費者導向的一個誤區，認為高價就是高端。其實不然，高價不一定能幫助企業做出差異化，真正消費者需要的還是高品質。

對於母嬰店而言，想做高端也要清楚幾點：

1.高端化根據各個區域不同而定義的，例如在武漢看來是高端的產品，放到北京上海可能就是中等。高端和不高端是由消費者決定，不是我們來定義的。

2.店鋪裝修高端，原材料要選好，質感能體現出來。並且要花更多腦筋在設計上，利用巧思做出獨特的感覺。

3.店鋪後期維護問題要重視，高端化不單是說產品高端、裝修高端，還需要店鋪整潔。消費者需要感官上的高端，第一步就是店鋪乾淨。但僅此一點，中國有幾家母嬰店能達到呢？每個老闆都想要做到，但是要求不嚴格，人都有惰性，就很難管控到這個地步。

4.做出差異化。以我們可恩寶貝為例，別的母嬰店不關注的東西，我們予以關注。例如別的店不注重孕產，我們就把她們放在最前面。這一點我們做好了以後，顧客想要挑選該類產品自然第一個想到可恩寶貝，客戶的忠誠度就會很高。

5.去服務化。我們通過陳列、裝修、整潔打動消費者，不讓消費者過多關注導購，因為人是靠不住的，而且現在可見的是中國服務業普遍素質都不高，想要不斷去解決人的問題，除了決心以外還需要大量時間。

6.做生活場景的延伸。日本有個蔦屋書店，賣書的同時也在賣百貨，利用書來引客，布置場景延伸形成一種生活方式的理念，買書的同時可以買更多東西。這也是我們未來母嬰店可以發展的一個方向，形成母嬰商品是主軸，向外延伸很多東西，家庭用品、櫥櫃、成人保健品等等。

武漢可恩寶貝總經理程峰：

我們的消費者也是回歸理性的一個過程，從網購熱到逐步回歸線下，從高價就是高端逐步認知到合理價位等等。

但是他們尋找高端產品，來到高端門店，相匹配就要給消費者高的信任度。

就像是同樣換新過床具的酒店，五星級和商務款給人的感覺就有很大差距，前者乾淨舒服，後者連乾淨不幹凈都需要考慮。

這就是信任度的問題，消費者本能選擇信任高端，其內里本質還是他認為這家就是高端，並且這家也做到能給消費者這個信任度。

中間需要很多環節的管控，例如很多門店花很高的資金裝修，但是後期沒維護好，破敗的很快，這是因為他們的管理有問題。

門店裝修好意味著他們有一個有做高端意識的高層，後期沒維護好是因為沒有一個執行力的中層。管理是很細節的問題，一環扣一環，每一環都不能有差錯。

上行下效，如果說上面一層都沒做好，如何能指望下面一層主動去整改呢？

這些很基本的東西，把簡單的事情做好做極致，很多人都做不到，如果做到了，能給到消費者的信任就截然不同。

中童傳媒內容中心總編王晨：

未來消費升級的趨勢下，隱含消費降級，就像是ZARA ，抄襲大牌，以低價打入市場，橫掃白領圈。

很低的價格買到很潮的款式，這些衣服一年也就穿兩三次，但是能夠讓你的衣櫃迅速豐滿起來。

現在新生代消費者，有追求品味的眼光，但是支付能力達不到，現在的名創優品也是靠類似ZARA的模式起來的。款式很潮，價格很低，品質一般，但是買起來不心疼。

未來母嬰店會不會也有這樣一條脈絡，商品平價但是品質很好。

裝修上我們可以看到美感教育都不同，導致各個國家形成自身獨有的特色，同在亞洲日韓的店鋪就有很大差別，消費者很容易分辨哪個是日系，哪個是韓系。

我們門店的裝修也要達到形成自己獨特的派系，讓消費者一看就知道是這家的店鋪。

嬰童行業實戰營銷專家李剛國：

高端化、進口化是當下的發展趨勢，但消費升級則是一個必然的趨勢。

過去，中國消費者普遍存在一個心理：不買對的只買貴的。

在未來，這件事情一定會從本質上得到改變，對品味的追求會形成一個生活理念。

現在能看到好的產品銷量越來越好走，除去廣告以外很大程度是消費者的回購和口碑相傳。互聯網信息時代，口碑的傳播很迅速，極容易成為好產品的推力。這點就是因為消費者的觀念在轉變，追求品質。

高端化、進口化是消費者對於生活品質的追求，高質化同樣也是，這些都是消費者身上貼的標籤。

隨著整體消費升級，消費者態度轉變，我們嬰童店也要有一個標籤，和消費者一致。

產康近兩年間迅速崛起，不能說消費者收入水平變動很大，而是因為中國消費者的觀念有所改變。

過去，紙巾很貴的時代，兩塊錢一包，小夥子見姑娘都會帶一包，這姑娘就會覺得小夥子很有品味。

現在你再看，一包紙巾還是品味的表現么？可能改為香水、健身等等附加產品。

未來我們的消費升級背後意義是在於品味的升級，消費者生活方式的轉變是掌握了我們嬰童店未來的發展方向。

後記：

第三十九期嬰傑匯由中童傳媒與武漢昭明會展、U佑童聯合主辦，在6月17日於武漢美聯假日酒店召開。

除了上面這些大咖以外，來自湖北的幾位行業精英也熱情參與了本次沙龍，在此就不一一列舉了。

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