消費者變了 零售業數字化轉型以消費者為本

互聯網賦予了消費者新的力量，只要移動手指，就可以「投奔」其他商家。於是，傳統的航空公司開始採用社交網路售票，傳統的家電公司利用大數據向服務商轉型，傳統的汽車企業應用物聯網開展個性化定製……「互聯網+」帶來了運營模式平台化、客戶體驗差異化、顛覆性創新的變革，也成為企業數字化轉型的新動能。

市場調研機構 IDC 的報告指出，數字化轉型已經成為所有企業應對挑戰的主要戰略，預計到 2017年年底，2000 家全球化企業中的 67%、中國1000家大企業中的 50%將數字化轉型確定為公司戰略核心。未來，100%的商業都將數字化，數字轉變為企業有形資產，促進商業成功。而對於傳統零售業而言，威脅其實質的，首當其衝的並不是電商，而是「消費者變了」。過去，零售商可以通過對銷售區進行分析來獲取所需要了解的一切相關因素，從而進行銷售和產品規劃。因而零售商們主要採用以產品為本的戰略，根據時間、地點和產品來安排數據。

運營系統為大型事實數據表饋送數據，供零售商分析，以確定最佳的未來產品組合。零售商創建預測、建立產品分類，並將產品分配至商店，認為只要有了這些，消費者就會不請自來。2010 年左右，消費者突然開始要求零售商提供出色的響應能力和親密性，使得零售商措手不及，給零售商帶來了嚴峻的挑戰。2015 年全國179家主要零售企業有 55%出現業績下滑。零售商不得不轉向研究消費者的數字記錄，以期了解買家行為。零售商必須重新整理大數據， 以反映從以產品為本到以消費者為本的戰略轉變。零售商們看到了單一集成式銷售平台以及在電子商務和實體店活動中採用移動技術的巨大價值，看到了大數據的重要性，但如何發揮大數據的價值卻挑戰重重。

一項由 Penton 聯合日立數據系統公司、英特爾與 SAP，對 2015 年 Penton 的零售/餐飲市場的調查顯示，大多數零售商都意識到了大數據的重要性，然而這並不代表他們知道如何處理大數據。數據顯示，約三分之二（65%）使用大數據的調查對象認為其主要優勢是顯著提高了運營效率。其他重要優勢包括提升業績（63%）和改善顧客體驗（62%）。零售商努力響應消費者的全渠道行為，但效率非常低下。他們希望了解如何定位產品，以最好地滿足消費者需求。

而當零售店內開始具備「展示、互動體驗」等多種功能時，零售商也會自然地朝著「數據收 集與分析、遠程管理」等企業屬性發展，也許正如英特爾中國區零售業務群負責人王東華所說，十年之後，零售企業不再僅僅只是賣東西的，而是一個 IT 公司。

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