逾期5天以上客戶的催收話術

面對逾期5天以上的客戶，往往就要建議銀行員工開始採用上門催收的動作了。通常來說，對於已經產生逾期5天以上的情況，僅僅通過簡單的電話催收已經很難實現欠款收回的目的了。

這時，就建議銀行工作人員立即進行上門催收，越早與客戶進行催收談判，越有利於本行欠款的及時收回。絕對不能「妄想」客戶自己還錢。因為，如果客戶真的有很強的還款意願，不會拖欠5天以上。催收談判不僅能加強客戶的重視程度，又可以及時了解客戶具體情況，如果客戶有特殊的困難，下一步的欠款收回工作可以根據上門催收的情況進行調整，儘可能實現欠款收回，保證銀行資產質量。

上門調查五類地址：住宅地址、表單地址、單位地址、戶籍地址和其他地址。（系統內體現的地址，如徵信、身份證，表單等）

壹

催收對象：逾期客戶

催收思路：核對聯繫方式的真實性，告知未還款後果，施壓點明確。

催收面談：使用最直接的提問方式，我們在表明身份後直接詢問為何沒有按時還款，提問的主要目的是引出逾期客戶對拖延還款行為的解釋，然後根據客戶的解釋進行相應的施壓。

常見逾期客戶反應及應對話術：

反應：「我現在實在還不出來，沒有辦法了。」

應對：「這個問題上次的電話溝通中，我們已經告知您解決的方法了。我們也知道您困難，才會拖欠我們銀行的錢。但是事情已經發生了，您必須要解決它。銀行已經給您很長時間了，已經沒有辦法再通融。我相信您應該能理解。這樣，咱們再確認一下目前的情況，我看看我這裡儘可能幫助您」

在客戶無法聯繫或者態度惡劣的情況下，建議銀行員工可以「曲線救國」，通過與逾期客戶相關的第三人聯繫溝通，引起逾期客戶的重視。

貳

催收對象：第三人（父母、子女、配偶、其他重要關係人）。

催收思路：抓住關鍵的施壓點。能為客戶做代償的第三人最有可能的就是父母，一般情況下父母和子女的感情是比其他任何感情聯繫都要緊密和強烈的。

催收面談：開門見山的表明來意，然後清楚告知逾期客戶家屬目前的拖欠總額，在這裡可以稍微停頓一下凝聽家屬的反應，判斷家屬是否可以代償或是否可以聯繫到逾期客戶。

常見反應及應對話術：

反應：「要不然我再和他聯繫一下，讓他自己還吧。」

應對：「您剛也說了，他在外地，現在不方便還，您可以先和他聯繫一下說明情況。但是請您告知他，他的欠款已經逾期了，銀行要求他兩天內還掉！如果他還是不能按銀行的要求還款，那會嚴重影響到他個人的信用，而且銀行可能會對他的賬戶進行上門收款。若我們仍舊無法見到他本人，或欠款一直未得到償還，銀行只能走法律程序了。」

需要注意的是，銀行工作人員在上門催收時，一定保持兩人以上，以保證自身安全的情況。同時，仍要禮貌用語，合規催收。避免與客戶正面產生衝突，防止矛盾升級。

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