微商如何跟客戶溝通更有效？

人與人之間最直接的方式就是溝通，微信營銷更是注重與客戶的溝通，畢竟素昧謀面的兩個人，只能通過語言或語音來讓客戶相信我們，進而選擇我們。所以說我們說的每一句話都要經過深思熟慮，要說到點子上，既要能打動客戶，又要恰到好處的推出我們的產品。

溝通話術，則是提高個人魅力最直接的方式，也是產品銷售員最重要的一堂課。怎麼去說，怎麼去溝通，其實具體情況具體定，因為每個人都是獨一無二的，要用適合客戶、客戶喜歡的方式去與客戶溝通。但是一些最基本的話術技巧，還是每個銷售員必須要懂得了。如何去說，體現自己的人格魅力呢？

圖為小編與中國電子商會微商專委會

秘書長凌教頭合影

第一點：這點至關重要，適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心裡肯定會不爽吧？所以，我們在與客戶交流的時候，適當的去肯定一下客戶的觀點，因為一味的去否定客戶，與客戶爭辯，只會得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不願意繼續跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如說「您這個說的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦（把你自己的想法說出去），這樣去想是不是更好呢？」儘可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了！

第二點：溝通要有互動性，也就是顧問式交流。與客戶交流時，不要顧客問一個問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去，讓客戶沒有問題跟你繼續聊下去了，而此時如果他還沒有完全信任你，那麼這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時候，要留下一個懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產品裡面。

第三點：溝通的語氣要適當的溫柔，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候，態度溫柔一點，和客戶做朋友，不要太商業化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。

第四點：千萬不要指責客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當的提醒一下客戶，千萬不要罵街似的指責客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應客戶。

第五點：不要催促客戶下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當我們給客戶介紹完產品之後，有的客戶會選擇再猶豫一下，因為大多數人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客戶說「那你到底買不買？什麼時候買？」你可以委婉的問一下「親在顧慮什麼呢？是我哪裡沒有講解清楚嗎？」這樣一般人都會把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產品的好處，然後就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。

總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時要注意細節，從客戶的角度出發，這樣客戶才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。

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